В начале 2025 года рынок ОСАГО потрясла новость о повышении ставки за проигрыш страховщиков в спорах с потребителями перед финомбудсменом.
Теперь каждая проигранная жалоба обойдется страховым компаниям не в 50 тысяч рублей, как это было ранее, а сразу в 100 тысяч. И хотя на первый взгляд можно подумать, что решение проблемы лежит на поверхности — снижайте число конфликтов с клиентами — страховщики выбрали иной путь: обжаловать нововведение и эскалировать ситуацию. Почему страховщики опять оперируют расчетом страховки ОСАГО, рассмотрим далее.
Реакция страховщиков ОСАГО: обида и протест
Страховые компании отреагировали (по материалам АСН) на это изменение крайне резко, назвав предложение о повышении ставки необоснованным.
В ВСС подчеркивают, что подобный рост затрат на проигранные дела напрямую скажется на их финансовом состоянии. Особенно это ударит по ОСАГО, где прибыльность и так, по мнению страховщиков, находится под давлением. Некоторые компании даже заявили о возможном повышении тарифов для клиентов, чтобы компенсировать новые расходы.
"Нас не устраивает ни размер ставки, ни подход к её определению", — заявляют представители страхового сообщества, напоминая, что финансовая нагрузка страховщиков значительно увеличится.
Что скрывается за спором?
Источники из страхового рынка рассказывают, что повышение ставки вовсе не стало неожиданностью. Страховщики были готовы к росту взноса, но на условиях, которые обеспечивали бы защиту их интересов. Например, они настаивали на закреплении в законе положений, запрещающих оспаривать решения финомбудсмена в судах, а также на пересмотре правил проведения экспертиз.
Однако вместо этого ставка была внезапно повышена до 100 тысяч рублей, что страховщики восприняли как "удар в спину". Они считают, что это решение принято без должного обсуждения и нарушает договоренности.
Кому выгодно повышение ставки?
На стороне потребителей увеличение ставки играет мотивирующую роль: страховщикам становится невыгодно идти в суд по каждому мелкому спору. Но вместо того чтобы искать пути к снижению числа конфликтов, компании предпочитают перекладывать ответственность на финомбудсмена и регулятора.
Казалось бы, самый очевидный выход для страховщиков — сократить число жалоб, улучшив качество обслуживания и урегулирования убытков. Однако многие компании, судя по всему, не готовы меняться. Вместо этого они планируют обжаловать решение и обратиться к главе ЦБ с просьбой пересмотреть принятое повышение.
Как это отразится на клиентах?
- Если страховщикам не удастся добиться изменений, а ставки останутся на уровне 100 тысяч рублей, это может спровоцировать рост тарифов на ОСАГО. Особенно это вероятно в случае тех компаний, которые часто проигрывают споры потребителям. Таким образом, в конечном итоге дополнительная финансовая нагрузка будет переложена на плечи обычных автовладельцев.
- С другой стороны, если повышение ставок заставит страховые компании пересмотреть свои подходы к клиентам и снизить количество споров, то это может позитивно сказаться на всей системе ОСАГО.
Повышение ставок за проигранные споры — сигнал для страхового рынка о необходимости изменений. Вместо того чтобы угрожать ростом тарифов и затевать конфликт с регулятором, страховщикам стоит обратить внимание на собственные процессы и пересмотреть подход к взаимодействию с клиентами. Ведь лучший способ избежать дополнительных расходов — это минимизировать поводы для жалоб. Тогда и число тех, кто будет соблюдать закон и захочет купить ОСАГО, также вырастет.