Несмотря на развитие цифровых каналов и усилия регулятора по улучшению доступности страховых продуктов, оформление полиса ОСАГО через интернет по-прежнему сопряжено с рядом трудностей.
Особенно остро они ощущаются в специфических сегментах, таких как мотоциклы, такси, грузовики и автобусы. Просто ли купить онлайн ОСАГО, расскажем далее.
Ограниченная возможность покупки Е-ОСАГО на отдельные виды транспорта
Одной из главных проблем (по материалам АСН с форума InsurtechDay 2025) остаётся невозможность приобрести электронный полис ОСАГО на определённые типы транспортных средств.
Пользователи маркетплейсов и сайтов страховых компаний сталкиваются с тем, что онлайн-сервисы часто не поддерживают оформление полисов для мотоциклов, грузовых автомобилей и автобусов. В особенности затруднена покупка полисов на автомобили, используемые в таксомоторной деятельности.
Такая ограниченность снижает общую доступность услуги и противоречит принципу равенства потребителей. Представитель ЦБ отметила, что вопрос активно обсуждается с участниками рынка, и есть настрой на устранение этих барьеров.
- Недобросовестные UX-практики и «тёмные паттерны»
Даже при наличии технической возможности оформления полиса, пользователи могут столкнуться с так называемыми тёмными паттернами — интерфейсными решениями, которые затрудняют осознанный выбор и делают процесс оформления непрозрачным. Один из примеров — автогалки: когда пользователь автоматически соглашается на дополнительные услуги, часто не замечая этого. Ещё один распространённый приём — утомительная навигация: чтобы получить полную информацию о приобретаемом продукте, клиенту приходится делать десятки дополнительных кликов.
С 1 сентября 2025 года вступают в силу изменения в закон «О защите прав потребителей», согласно которым будет запрещено автоматическое согласие на дополнительные услуги. Однако на практике эти механизмы могут сохраняться, если компании не пересмотрят свои подходы к клиентскому пути.
- Ограничения по сроку страхования
Кроме проблем с выбором транспортного средства, пользователи сталкиваются с невозможностью выбрать нестандартные сроки страхования. Некоторые сервисы предлагают лишь годовые полисы без возможности оформления на короткие периоды, что особенно неудобно, например, для сезонного использования мотоцикла или аренды авто на ограниченный срок.
- Отсутствие единого клиентского стандарта
В итоге, искомая модель управления финансовым продуктом – это та, в которой важнейшим критерием является клиентская ценность. Однако пока единый подход к клиентскому пути и пользовательскому опыту в страховании ОСАГО ещё не выработан. Это означает, что оформление полиса онлайн может существенно отличаться по качеству в зависимости от выбранной компании или платформы.
Что дальше?
ЦБ продолжает диалог со страховым сообществом и усиливает контроль за цифровыми каналами. Регулятор нацелен на то, чтобы дистанционные сервисы стали действительно удобными, прозрачными и доступными для всех категорий граждан. Однако пока пользователям стоит быть внимательными, тщательно проверять условия оформления и не соглашаться автоматически на дополнительные опции.
наверх