В первую очередь в данном случае клиенту необходимо зафиксировать страховой случай в соответствующих государственных органах: при ДТП обратиться в ГИБДД, при угоне – в ОВД, при повреждении машины, например, упавшим деревом – в МЧС, а при повреждениях, вызванных погодой, – в гидрометеорологическую службу. Если вы не знаете куда обратиться, в этом могут помочь сотрудники страховой организации.
Дорожно-транспортное происшествие
ДТП является самым частым страховым случаем, поэтому действия страхователя можно рассмотреть на данном примере.
Произошла авария, и клиент сообщил об этом в ГИБДД. Можно обойтись без вызова ГИБДД, если в полисе КАСКО указана опция «выплата без справок» по лакокрасочному покрытию или по стеклам, фарам и зеркалам. Например, если в ДТП машина получила только царапины, и никто при этом не пострадал, то клиенту нужно сразу обращаться к страховщику, никого не вызывая при этом.
1-ый этап, когда ожидаются сотрудники ГИБДД
Участвовавшие в ДТП автомобили нельзя трогать и перемещать, пока не приехали сотрудники ГИБДД. Если примерная оценка ущерба составляет не более 50 000 рублей, и люди при этом не пострадали, то желательно не соглашаться на заполнение Европротокола.
Для гарантированной выплаты ущерба по КАСКО необходимо, чтобы все протоколировал сотрудник ГИБДД, так как вы можете получить неправильную оценку ущерба в противном случае, и страховая фирма может отказать клиенту в выплатах.
Если получить сумму за мелкий ущерб по ОСАГО, то по КАСКО в следующем году фирма предоставит скидку.
В случае получения больших повреждений автомобилем, когда страховая компания второго участника аварии, выдавшая полис ОСАГО, вызывает недоверие, следует обратиться в вашу организацию по КАСКО. Так, страховщик выплатит сумму по КАСКО, а затем обратится в компанию виновного участника по ОСАГО. Если расходы страховой организации компенсируются, то на следующий год пролонгация договора КАСКО клиенту обойдется без повышения стоимости.
2-ой этап, когда сотрудник ГИБДД прибыл на место аварии
Сотрудник оформляет все необходимые документы. Их количество и содержание зависят от различных факторов аварии (например, есть пострадавшие или нет). К этим документам относятся: схема ДТП, участники, их свидетельские показания, протокол и др.
3-ий этап – обращение к страховщику
В течение трех дней следует обратиться страховщику и составить заявление в письменном виде. При этом необходимо принести несколько справок и документов, чтобы дело было рассмотрено страховщиком. Машину, если это возможно, следует также доставить в страховую фирму для осмотра, если этого не сделал аварийный комиссар. По окончании осмотра составляется Акт об осмотре поврежденного транспортного средства. Его подписывает клиент. Если доставить транспортное средство в страховую фирму невозможно, то следует согласовать время осмотра машины специалистом.
Документация, необходимая для обращения в страховую фирму при любых случаях:
- страховой полис;
- свидетельство о регистрации;
- водительское удостоверение;
- доверенность на автомобиль, если водитель не является владельцем пострадавшего транспортного средства;
- талон техосмотра.
наверх