Центробанк согласовал с Всероссийским Союзом страховщиков новые стандарты оказания популярных услуг в страховой сфере. Эксперты ВСС разрабатывали их почти год, чтобы выполнить все требования регулятора.
Основные положения, которые планируется внедрить на практике:
- Клиент получит уведомление о том, что он просрочил регулярный платеж или заплатил только часть положенной суммы, его проинформируют о последствиях нарушения действующего договора.
- Страховщик отвечает за просрочку сроков ремонта машины на СТО и за некачественное восстановление транспортного средства (если он выдавал направление к своему партнеру).
- В случае утери документов, которые сдал страхователь для получения компенсации, запрещено требовать от него повторного сбора справок и заключений.
- Страховая (КАСКО, ОСАГО) обязана следить за профессиональным уровнем агентов, работающих с клиентами, проводить обучающие курсы для повышения уровня сервиса.
Данные стандарты распространяются на всех российских страховщиков. Чтобы защитить права граждан, сотрудники СК начнут подробно разъяснять интересующимся покупкой договора инвестиционного страхования жизни все тонкости соглашения. Отказаться от сделки разрешается, пока действует период "охлаждения". Менеджер перезвонит покупателю, чтобы уточнить, не возникло ли вопросов. Новые правила запретят искажать подаваемую в рекламе информацию для популяризации страхового продукта.
С момента публикации на веб-сайте ЦБ РФ базовые стандарты вступят в силу через 270 дней. За этот период страховщикам необходимо утвердить целый ряд внутренних документов.
наверх