Общероссийский народный фронт проанализировал качество обслуживания клиентов страховыми компаниями, реализующими обязательные полисы ОСАГО.
Исследование включало в себя:
- проверку функционирования веб-сайтов, через которые осуществляется продажа электронных страховок;
- обсуждение назревших проблем с водителями, посещение представительств страховых организаций.
Спрос на е-ОСАГО постоянно растет, этот сервис имеет массу преимуществ, но активисты обнаружили постоянные технические сбои на многих порталах. Из трехсот попыток завершить процедуру успешными оказались лишь 40 %. Неполадки затрудняют процесс регистрации, ввод данных, загрузку документов.
Четверть пользователей пожаловалась на автоматическое перенаправление их к другому страховщику или на сайт РСА, что их не устраивает. Предложенная им замещающая компания обычно вызывает меньше доверия, чем та, которую сначала выбрал потребитель.
В офисах покупатели недовольны навязыванием ненужных им продуктов, например, дополнительных полисов КАСКО, страхования жизни, имущества. Многие не осведомлены о возможности отказаться от покупки в течение периода «охлаждения». Кроме полиса ОСАГО, автомобилистам приходится платить за прохождение ТО у страховщика и другие виды услуг.
Неправильно указанный КБМ — проблема, актуальная для 40 % водителей. Около 75 % опрошенных не имеют понятия, как правильно действовать, чтобы исправить ошибку.
В ходе обсуждения запланированной ЦБ РФ либерализации ценообразования большинство респондентов не поддержало инициативу регулятора. Лишь пятая часть автомобилистов отнеслась к реформе с пониманием.
наверх