Отзывы о страховых компаниях

Я являюсь 8 лет клиентом Ренесанса. Все 8 лет страховал автомобиль по КАСКО и ОСАГО. Когда недавно произошло повреждение моего автомобиля, то я решил что называется «взять деньгами». Позвонил, рассказал все милой барышне, сказал что хочу ремонтировать сам и хочу выплату по калькуляции. Мне предложили несколько адресов, где могут осомтреть автомобиль и где я могу подать заявление. Выбрал ближайший к работе. Отпросился с работы, приехал, постояв часик в московских пробках, а мне там заявляют: «Если хотите выплаты деньгами, то надо ехать в главный офис». Спрашиваю: «А почему мне сразу об этом не сказали?» Отвечают: «Мы не знаем».Далее, еду в офис на Дербеневскую. Мне там автомобиль осматривают, приговаривают ремонт и окраску кузовной детали, металл которой разорван. Думаю ну ладно, есть мастер который все восстановит. Спрашиваю: «Когда ждать результата?» Отвечают: «В течении 15 рабочих дней Вам позвонят». В течении 15 рабочих дней никто не перезванивает. Звоню сам. Спрашиваю: «Почему не звоните?» Отвечают: «Мы не звоним – звоните сами». Ваша выплата с учетом франшизы составит 9 т.р. «с копейками». Я конечно поругался, что очень мало. Но думаю черт с Вами – заберу хоть что–то. Спрашиваю: «Когда можно забрать деньги?» Отвечают: «Деньги будут в течении 31 календарных дней». Вот тут–то я и «вышел» из себя. Месяц ждать сумму в 9000 рублей??? Соединяют с отделом Претензий и контроля качества обслуживания. Озвучиваю претензию: «Почему постоянный клиент должен ждать такую маленькую сумму в течении месяца? Почему никто не перезванивает?» Прошу ответить на мою претензию в течении 2–х дней и перезвонить мне. Звонка нет.Выводы – если хотите нервотрепок – страхуйте свои автомобили вы Ренесансе. Вам никто никогда не будет звонить и отвечать. Отнесите деньги в Ренесанс и будете предоставлены сами себе. Клиент с 8–ми летним стажем данной компании не интересен.

ООО «Группа Ренессанс Страхование» оставило крайне негативное впечатление. Был там застрахован в 2012 году  полис каско 011АТ-11/01170. Летом на ходу «поймал» камни, упавшие с самосвала. Сломалась решетка радиатора, фара, царапины – примерно 20-30 тысяч рублей ремонта. Собрал все справки, приехал на осмотр, где машину бегло сфотографировали и сказали ждать. А дальше – тишина, общение с автоответчиками и операторами по замкнутому кругу. Случайно узнал, что мне было отказано в выплате. Документ № ЮО-5869 гласил, что на основании экспертизы по их мнению был наезд на шлагбаум, что не соответствует заявленным фактам. Алё, господа, как должен вести себя этот шлагбаум, чтобы локально проломить решетку, повредить фару, поцарапать капот сверху и крыло снизу, одновременно оставив фрагменты камней? Разве что исполняя танец нанайских мальчиков вокруг машины…
А дальше был суд и получение со страховой компании 3-х кратной стоимости ремонта.
Больше всего удивило тупое жлобство страховщика. Судите сами, заслужен ли этот эпитет? Во-первых, Ренессанс мог просто отремонтировать машину. Наверняка у них договор с дилером о ремонте по оптовым ценам и страхового взноса на ремонт хватило бы. Во-вторых, имело смысл удовлетворить мою претензию на 37000 рублей и не доводить дело до суда. В суде, кстати, они согласились на эту сумму, но мне было достаточно уже 100000 рублей, потому что было потрачено время и усилия. Ренессанс, конечно же, не согласился на мировое соглашение на таких условиях, и в результате по решению суда выплатил мне 143000 рублей с копейками.
Уважаемые страхователи, не бойтесь идти в суд – результаты того стоят. Могу поделиться опытом, как взыскать с нерадивого страховщика ТРЕХКРАТНУЮ стоимость ремонта. Постараюсь помочь, пишите as1@rbcmail.ru

Добрый день и спасибо Ренессансу!
Когда год назад застраховался в Ренессансе,  поклялся себе, что если ни разу не подведут с выплатами, непременно оставлю  свой положительный отзыв на форуме. Теперь год прошел, и я хочу посоветовать всем, кто сейчас страхуется по КАСКО в Санкт-Петербурге, сделать это в Ренессансе. За прошедший год  у меня дважды менялось лобовое стекло (ловил камушки на трассе), два раза красили дверь (царапали вандалы) и под занавес красили капот и крыло (будете смеяться, пострадал от кошачьего выводка) и ни одного грубого слова, ни дня затягивания срока рассмотрения и вы не поверите,  даже без очередей обошлось.   Для меня, который уже имел неприятности с такими страховыми компаниями, как Эргорусь и Югория (с последней даже судился и выиграл), такое обслуживание стало приятной неожиданностью.  Сожалею, что не смог продолжить страховаться в Ренессансе,  так как в связи с большим количеством обращений автоматически стал «убыточным» и мне сделали ценовое предложение на следующий год, от которого я не смог не отказаться.  Сейчас я в Росгосстрахе, через год поделюсь информацией.
С Уважением!    Игорь Будзинский
 

Виновник ДТП дополнительно застраховал свою ответственность по полису 001GO-11/02352 ДТП произлшло в марте 2012. Все документы собраны в кратчайшие сроки. Лишь в июле 2012 получил выплату по полису ОСАГО ВВВ № 0167241921 в максимальном размере 120 000 рублей. При этом сотрудники страховой компании умышленно не сообщали мне реквизиты полиса ДОСАГО. Бланки заявлений от меня и виновника ДТП пришлось разыскивать самостоятельно. Претензии своевременно не рассматриваются, общаться по телефонам бесполезно. До настоящего времени в полном объеме ущерб не возмещен. Думаю, придется обращаться в суд.

Добрый день!Данная компания просто игнорировала мои сообщения,не хотела выплачивать ущерб!!!!!уже не вынесла бегать какие-то документы собирать и что-то  доказывать!На каком то сайте увидела про компанию КОНСАЛТ БЮРО ПРАВО!вот спасибо им огромное!!!!!!!Отсудились со страховой и мне она все выплатила!!!!! 8495 788 33 54

1 — 3 176 293 323Это не число звёзд на небе, видимых в супертелескоп.Это — НОМЕР МОЕЙ ПРЕТЕНЗИИ В БАЗЕ ДАННЫХ РЕНЕССАНСА!!Я не думаю, что это — порядковый номер. Вряд ли Ренессанс может рассмотреть три миллиарда претензий. Но номер впечатляющий…Интересно, всё-таки, как система придумывает им такие номера?У кого какие соображения?Последние два дня потратил на многочисленные телефонные звонки в эту компанию бездельников. В четверг оставил «пожелание» о переносе даты ОЧЕРЕДНОГО осмотра автомобиля. Барышня сказала «Я ОСТАВИЛА СООБЩЕНИЕ С ПОМЕТКОЙ „СРОЧНО“.Как оказалось, «СРОЧНО» в Ренессансе — это 3 рабочих дня. Т.е. может быть спокойно 5 календарных дней. И это называется «СРОЧНО». Пока эти 3 рабочих дня не истекли. Истекут в среду, когда уже решать будет поздно…А ещё есть СРЕДНИЙ срок рассмотрения претензий — 5 рабочих дней. СРЕДНИЙ — не означает максимальный. Максимального срока просто нет! Могут рассматривать хоть 5 лет. Анастасия Струева из «Контроля качества» повторила мне это раз 10: «СРЕДНИЙ СРОК РАССМОТРЕНИЯ… „Говорю «Какой максимальный?“Отвечает: «Средний срок рассмотрения…»— А максимальный какой?— Средний срок рассмотрения….Пластинку заедает у Насти. Пора менять.

Возможно, некоторые посетители этого сайта обратили внимание на подозрительно низкую стоимость полиса КАСКО в Ренессансе по сравнению, скажем, с Ингосстрахом или Альфа-страхованием.  Откуда же взялось такое чудо?Всё очень просто: в Ренессансе нет выделенного менеджера, которому вы можете позвонить и поговорить о судьбе вашего прекрасного автомобиля. Нет ЧЕЛОВЕКА, который сможет войти в вашу ситуацию (а вы – в его). Вашей проблемой занимаются на потоке некие затаённые «службы» с умными названиями. Все подряд. Иначе говоря, НИКТО.В Ренессансе есть универсальный телефончик 8800…. Ваш звонок примет «девочка» (в редких случаях «мальчик»), задача которой  просто посмотреть в компьютер и зачитать вам «ситуацию». Попутно объяснить «ваши права», например, о том, что на рассмотрение страхового случая отводится 15 рабочих дней или о каких-то ещё «рабочих днях», которые им абсолютно точно необходимы на те или иные процедуры: согласования, осмотры, экспертизы, ответы…. Разумеется, если вас не устроит такая политинформация, то у них есть и вторая линия обороны. Это, так называемый, ЦЕНТР КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА. Полное фуфло! Ничего этот центр не контролирует. Их задача – дать возможность клиенту просто «выпустить пар». В очередной раз услышите сакраментальную фразу: «Я СЕЙЧАС ЗАФИКСИРУЮ ВАШУ ЖАЛОБУ. МЫ ЕЁ ОБЯЗАТЕЛЬНО РАССМОТРИМ». Рычаг телефонной трубки будет как ручка в унитазе. Повесили трубку — жалоба смылась в помойку. Можете позвонить снова.  Другая Аня или Дуся «примет» и «зафиксирует» вашу претензию в своей канализации. Есть ещё вариант — она попросит вас подождать некоторое время на линии, а через некоторое время «случайно» разорвёт соединение. Например, сегодня в 17:52 менеджер Ольга сначала думала, что может мне помочь, но передумала и бросила трубку. Это нормально.Пока ваш автомобиль передвигается по дорогам «без потерь» вы, безусловно, не столкнётесь ни с чем. Желаю всем ездить безаварийно, без ДТП и злоумышленных действий третьих лиц всю жизнь. Если ваш замечательный авто получил не смертельные повреждения, не влияющие на «аэродинамические свойства», иначе говоря, вы ещё спокойно можете им управлять, вас не сильно будут напрягать некоторые небольшие проволочки с ремонтом или выплатой. Ну, с кем не бывает. Все мы люди.Но стоит вам попасть в серьёзное ДТП и остаться на некоторое время без машины, то вы оцените всю дешевизну вашего полиса. И вспомните, что скупой платит дважды.Никто в этой компании не думает о клиентах и о собственной репутации. Для них мы все – клеточки табличек в их компьютерах, биомасса, которая должна подчиняться неспешному ритму работы разных неведомых менеджеров, трудящихся в недрах этой компании.Для Юлии Бобровой сообщаю номер полиса 001-АТ/11-64499. Страховой случай от 10 сентября. Направление в сервис было получено спустя две недели: 27 Сентября. С тех пор автомобиль принимает участие в экспертизах, назначаемых «инженерной службой», а ремонтируется как-то не очень…На мои многочисленные устные и письменные обращения я не получил НИ ОДНОГО ответа. Сейчас ждём очередного «осмотра»«экспертами». Доверия к фирменному центру «Тойота Внуково», выбранного самой страховой компанией Ренессанс, видимо, нет. Ну не умеет «Тойота Внуково» ремонтировать автомобили «Тойота»! А клиент пешком походит несколько месяцев. И правда, зачем ему автомобиль?Главное, чтобы Ренессанс получила деньги с виновного.«Всего вам доброго!»

Номер убытка: 001AS11-025327, Номер договора: 001АТ-10/40939 Хочу поделиться с общественностью своей историей, которая тянется уже год и страховая компания отказывается выполнять свои обязательства в надлежащем виде. Произошел весьма банальный случай: в лобовое стекло моей машины влетел камень, в результате скол и трещины. Документы в полном объеме были направлены в страховую компанию. Случай был признан страховым. В порядке страхового возмещения СК направляет меня  устанавливать исключительно АНАЛОГ оригинального стекла, несмотря на установленное, на моей машине Японское стекло Mitsubishi.

Процесс «так называемого урегулирования» уже занимает более 1-го года. Результат  — нулевой!!!  

Наглядный пример, иллюстрирующий уровень предоставляемых услуг от РЕНЕССАНС:



Вы застраховали «кольцо с бриллиантом». Целостность камня была повреждена. Страховая компания в порядке страхового возмещения предлагает Вам аналог – фианит!!!

Интересно, а при страховании жизни, какой АНАЛОГ предложит РЕНЕССАНС??!!



Подробнее о самом главном:

1. Выдают направление на ремонт на неизвестные стекольные станции, которые имеют плохую репутации на рынке данных услуг.

2. Не предоставляют выбора среди СТОА, независимо от того оплачена у Вас опция «ремонт на СТОА дилера» или нет (в моем случае оплачена).

3. ВМЕСТО ОРИГИНАЛЬНЫХ ЗАПЧАСТЕЙ (КАК В МОЕМ СЛУЧАЕ) выдают направление на установку ДЕШЕВЫХ АНАЛОГОВ.

4. На претензии не реагируют, в лучшем случае, дают шаблонную отписку, которая не дает ответа на поставленные вопросы!

5. Качества сервиса или так называемого урегулирования убытков оставляет желать лучшего. Мой страховой случай произошел больше года назад.  За это время никто из компании НИ РАЗУ НЕ ПОПЫТАЛСЯ УРЕГУЛИРОВАТЬ ДАННЫЙ ИНЦИДЕНТ, НИ ОДНОГО ЗВОНКА, НИ ОДНОГО ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО УЛУЧШЕНИЮ СЕРВИСА.

6. Публично предоставляют недостоверную информацию и вводят в заблуждение, а именно:

А) Эконом-аналоги автомобильных стекол российского производства представляют, как оригинальное изделие на японский автомобиль, мотивируя тем, что есть все стандарты соответствия на данную продукцию.

Б) Компания любезно направила мне письмо официального дилера Мицубиси, который в письме от 2010г. говорит о том, что если на машине будет установлено стекло производства компании ASAHI (Японская компания), Е6, ASI, но будет отсутствовать логотип Мицубиси, то это не является основанием в отказе от гарантийного обслуживания.

Казалось бы, компания ведет себя разумно, предоставляю такую документацию, НО выяснилось, что СК не руководствуются ни данным письмом, ни чем-либо вообще…. (см. В).

В) Мною была запрошена характеристика стекла, которое по направлению страховой мне будет установлено на «принудительно-рекомендованных» СТОА.

Публично было обещано следующее:

Стекло Asahi или Lamisafe на мой выбор, страна сертификации Е6 Бельгия, номер mR 991631.

Действительно данный номер соответствует еврокоду оригинального Японского стекла на мой автомобиль.

НО, БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ! !!:

В личной переписке я попросила подтвердить указанные параметры – мне пришло следующее подтверждение:



Стекло AGC Automotive  изготовленное в России (Борский Стекольный завод)

— несмотря на офиц. письмо дилера, который согласовывает стекла только производства компании ASAHI (Японская компания)

Е 22

— несмотря на подтверждение Е 6, так же как и в письме дилера, в котором хорошо видна данная  маркировка.

Прозрачность 75% вместо ASI



Думаю, комментировать непорядочность данных действий излишне!



7. На все мои просьбы дать конкретные разъяснения на каком основании Ренессанс обязывает устанавливать меня неоригинальное стекло вместо ЗАСТРАХОВАННОГО В РАМКАХ ДОГОВОРА КАСКО ОРИГИНАЛЬНОГО СТЕКЛА.

Ответ компании был прост: они выдают направление на ремонт и таким образом считают, что их обязательства полностью исчерпаны. …..как показывает практика, независимо от качества предоставляемых запчастей.

Данный ответ полностью противоречит страховому делу в целом и прямо ущемляет права выгодоприобретателя, а точнее:

Как следует из ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. В силу ст.929 ГК РФ цель заключения договора страхования – возмещение убытков в застрахованном имуществе. Заключенный Договор между СК и мной не содержит условий, по которым размер страховой выплаты / объем ремонтно-восстановительных работ может при определенных обстоятельствах не соответствовать размеру убытков. Таким образом, возмещение убытка должно быть равноценным! Стоимость оригинального стекла не = стоимости аналога! По нормам действующего законодательства у СК нет законных прав ухудшать мое положение, как выгодоприобретателя. Соответственно, осуществляя страховое возмещения в размере, меньшем, нежели фактическая стоимость установки оригинального стекла, страховщик в полном объеме свои обязательства по договору имущественного страхования не выполняет. В силу положений ст. 15 ГК РФ под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). На основании Акта осмотра ТС, который является неотъемлемой частью моего полиса, следует, что на моем автомобиле установлено оригинальное лобовое стекло Мицубиси, имеющее соответствующую маркировку… Таким образом, восстановление нарушенного права возможно ТОЛЬКО путем возмещения стоимости ранее установленного на автомобиле лобового стекла/установки стекла эдентичного ранее установленному на автомобиле.



Не верьте в красивые обещания компании РЕНЕССАНС — с момента, как вы оплатите полис, о вас больше никто не вспомнит!



Не советую никому страховаться в данной компании. Если компания не может предоставить качественные услуги при таком простейшем страховом случае, страшно даже представить что может быть в других случаях???!

Странно звучит но года два назад был застрахован в Ренессансе КАСКО, произошло ДТП, машина ехать сама не могла. Началось все хорошо страховая прислала эвакуатор, правда не тот что хотелось бы ну да ладно. Предложили выбрать сервис для ремонта, я естественно выбрал тот что поближе (в чем была ошибка)… Ну вот и началось. Скажу сразу машина стояла 7 месяцев в сервисе. Вроде бы все и хорошо но тут отказались менять блок управления сцеплением, мотивируя тем что он сломался раньше чем произошло ДТП. Я назначил независимую экспертизу, мне выдали бумажку в которой написано что автомобиль со сломанным блоком не может ехать физически при любых обстоятельствах. Приехал эксперт компании Ренессанс, на что он посмотрел на меня и сказал — нет это у Вас сломалось до аварии, на мои вопросы и вопросы моего эксперта он не ответил ровным счетом ни чего. Ну Бог с ними я сам купил этот блок. Вроде сделали, спустя 7 месяцев забрал машину из сервиса. И вот тут спустя почти два года мне слегка зацепили бампер, он слетел с креплений… Я поехал в сервис они начали разбирать автомобиль и были просто в шоке… 1- Бампер был оранжевого цвета, сверху была нанесена краска серо-голубого цвета. 2- между двигателем и бампером как мне объяснил работник сервиса должна быть прокладка шумоизоляции, вместо нее стоит какой то лист железа согнутый вдвое. 3- сервис в котором я ремонтировал автомобиль по каске написали что заменили мне обе двери и капот хотя по всей видимости не меняли не того ни другого… Вообщем бампер мне прикрепили кое-как и сказали что не стоит разбирать автомобиль дальше иначе потом ее просто не соберем… Вот так работают люди(