Интач Страхование

Добрый день, Александр!
Благодарим за оставленный отзыв.
По полученному от сервисного центра акту согласования, на застрахованном автомобиле среди прочего были повреждены лобовое стекло и передний бампер.
Для установления обстоятельств, влияющих на выплату страхового возмещения по договору страхования,  и на основе полученных из сервиса материалов мы организовали трасологическую экспертизу, результаты которой однозначно свидетельствуют о том, что лобовое стекло и спойлер переднего бампера не могли быть повреждены при завяленных Вами обстоятельствах и, соответственно, не могут быть отнесены к рассматриваемому страховому случаю.
Обращаем Ваше внимание на то, что отказ касается только лобового стекла и спойлера переднего бампера (п. 7.4.4. приложения № 1 Правил Страхования). Ремонт по остальным повреждениям, указанным в Акте из сервисного центра (в том числе замена и окраска переднего бампера), был согласован.
Просим Вас с пониманием отнестись к нашему решению, основанному на Правилах страхования, и надеемся, что эти обстоятельства не скажутся негативно на наших взаимоотношениях.
 
С уважением,
Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ»

Добрый день, Юлия!По подписанному Вами Акту осмотра, составленному независимой экспертной организацией, в результате заявленного страхового случая на автомобиле была повреждена облицовка заднего бампера. Эти царапины подлежали устранению путем окраски элемента. Однако задний бампер уже подлежал окраске на момент заключения договора страхования, что и было зафиксировано на фотографиях при предстраховом осмотре. Повреждения заднего бампера, имевшиеся на автомобиле на момент предстрахового осмотра были зафиксированы как царапины. Частичное устранение подобных повреждений без окраски всего элемента не предусмотрено технологией завода-изготовителя. Таким образом, наша компания была вынуждена отказать в выплате возмещения по данному случаю, т.к. задний бампер подлежал идентичным ремонтным воздействиям до наступления страхового случая (п. 2 статьи 957 ГК РФ и п. 7.2.4 Приложения № 1 Правил Страхования).Юлия, надеемся на Ваше понимание такого решения, принятого на основании Правил страхования.С уважением,Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ»

Добрый день, Александр!Спасибо за Ваш отзыв.Мы повторно рассмотрели материалы Вашего случая. Также мы прослушали телефонный разговор между Вами и сотрудником Контакт-Центра, в ходе которого Вы выбрали безналичный способ оплаты полиса. В приобретаемый Вами пакет услуг по страхованию помимо полиса КАСКО входил еще и полис ОСАГО, а согласно п. 24 Правил ОСАГО: «Страховой полис обязательного страхования выдается страхователю непосредственно при уплате им страховой премии наличными деньгами, а в случае ее уплаты по безналичному расчету — не позднее рабочего дня, следующего за днем перечисления на расчетный счет страховщика страховой премии». Полис ОСАГО вместе с полисом КАСКО был передан Вам только после произведенной оплаты. Позже Вы обратились в нашу компанию, чтобы расторгнуть договор страхования в связи с продажей автомобиля. В дополнительных условиях, указанных на бланке договора КАСКО № 46153400, прописано, что за исключением случаев, указанных в п.п.2.9.1., 2.9.2., 2.9.5 Правил страхования, страховая премия, уплаченная Страхователем (за исключением признания договора страхования недействительным), возвращается Страхователю пропорционально неистекшему периоду страхования за вычетом 30% от суммы страховой премии, указанной в договоре страхования, но не менее 4 000 рублей.Пожалуйста, обратите внимание на то, что с данными условиями расторжения договора КАСКО Вы ознакомились при получении самого договора страхования и согласились с ними, поставив свою подпись. Таким образом, у нашей компании не было правовых оснований для возврата неиспользованной страховой премии по данному договору без удержания 30% от суммы страховой премии.Сотрудники Контакт-Центра допустили некорректное консультирование и не проинформировали Вас о сумме удержания. Это не соответствует стандартам нашей компании по качеству клиентского обслуживания. Мы приносим Вам свои искренние извинения. С данными сотрудниками был проведен дополнительный инструктаж.Александр, просим с пониманием отнестись к нашему решению, основанному на Правилах страхования, и надеемся, что эта ситуация разрешится с минимальными недопониманиями.С уважением,Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ»