ВТБ Страхование

Мой папа брал автокредит в августе 2012 года в банке ВТБ-24 сроком на пять лет сумма кредитного договора составляла 658 тыс., застраховали его по виду страхования жизни и здоровья в страховой фирме ВТБ страхование, в марте страховой случай наступил, мой папа умер…., обратилась в страховую фирму ВТБ страхование рассматривали страховой случай около 3-х месяцев, всегда когда бы я не звонила в Москву или в Краснодар разговаривали вежливо, объясняли понятно, не мучали ответами «позвоните позже» или «мы с вами созвонимся» в итоге сумма оставшийся задолженности по кредиту была выплачена. Спасибо всем сотрудникам ВТБ страхование!

Больше никогда не буду страховать автомобили в СК «ВТБ Страхование»!!! Несколько лет подряд страховал автомобили в этой СК. В начале Додж Караван, а затем Субару Импреза. По Доджу — один страховой случай, треснуло лоб. стекло. Работаю в автосервисе, поэтому при наступлении страхового случая всегда интересует выплата, а не ремонт.  Денежные средства перечислили достаточно быстро. На замену стекла потратил процентов 30 от перечисленной суммы. Купил клей и стекло хорошего производителя, не Китай, но и не оригинал. За работу, как Вы понимаете, платить не пришлось. Первая оценка положительная. Субару страховал три года. Страховка на этот автомобиль достаточно дорогая, плюс в страховку была вписана жена, у которой в первые два года страхования не было трехлетнего стажа вождения. В общем, в первые два года страховка обходилась без малого в 100.000 рублей, в других СК ещё дороже. За два года один страховой случай, жена во время парковки повредила оба бампера. Денежные средства опять перечислили достаточно быстро, полученная сумма, 17.000 рублей, полностью устроила. Это вторая положительная оценка. Но на третий год страхования Субару, отношение к данной СК изменилось самым кардинальным образом. Автомобиль был продан за полгода до окончания срока действия страхового полиса, и мы рассчитывали на возврат части неиспользованной страховой премии за не истекший срок действия полиса. Написали и подали заявление на расторжение договора страхования, с просьбой вернуть часть денежных средств и… Выяснилось, что в случае расторжения договора, «ВТБ Страхование» удерживает! !!почти 50% от стоимости страхового полиса за оформление договора!!! Да, об этом написано в правилах страхования данной компании, надо было внимательнее их читать, но! !!почти 50% за продление договора, то есть по сути за то, что выписали новый полис и внесли изменения в клиентской базе — это перебор!!! На третий год страхования Субару, у жены уже был трехлетний стаж вождения, плюс ежегодное снижение оценочной стоимости автомобиля, поэтому страховой полис стал стоить сильно дешевле — 49.240 рублей. Из этой суммы СК «ВТБ Страхование» вычла почти 24.000 рублей за услуги по оформлению договора, определив к возврату сумму в 761 рубль 46 копеек. При этом, сотрудник данной СК предложил застраховать у них другой автомобиль, обещая в этом случае сделать скидку на новый полис в размере все тех же 24.000 рублей. Нет уж, хватит, больше не хочу страховать автомобиль в СК, в которой, в случае расторжения договора, удерживают почти 50% за услуги по его оформлению, верните хотя бы 761 рубль 47 копеек. Договор был расторгнут 10 апреля, 761 рубль 47 копеек вернули только 31 августа.! !!СК «ВТБ Страхование не возвращала смешную сумму, 761 рубль 47 копеек, почти 5 месяцев!!! Однозначно, я правильно поступил, застраховав новый автомобиль в другой СК. У меня, до этого случая, уже был опыт возврата части неиспользованной страховой премии за не истекший срок действия полиса другой СК, по причине продажи автомобиля за полгода до окончания срока действия страхового полиса. Тогда тоже вычли некую сумму за услуги по оформлению договора, но далеко не 50% от стоимости страхового полиса, а деньги вернули сразу же, после подачи заявления, наличными через кассу. СК «ВТБ Страхование» — оценка отрицательная.

Добрый день!Хотел бы поинтересоваться по делу № 22806/12 и 21756/12ДТП произошло в начале МАЯ!!! Сдали все документы которые требовали в страховой компании.После этого запросили дополнительные документы. На фирменных бланках ВТБ. И это сделали.
После этого мне сказали, что все необходимые документы приняты ничего остального присылать, докладывать не нужно.«Ждите 30 дней и мы произведем выплату.»Я уточнил дату. Сказали, что все документы приняли 19.07.2012г и в течении месяца произведут выплату ЖДИТЕ!Вот и прождал месяц, но переодически звонил спрашивал о процессе. Мне говорили, что находится на проверки и оттуда сразу передадут на выплату. Дождался 19.08.2012 г и подождал еще несколько дней, после чего проверил счет: как не удевительно там 0,00.Звоню обратно спрашиваю что ещё? Милым женским голосом ответили необходимо предоставить машину виновника на осмотр.: )

Типа отправили телеграмму виновнику. Но виновнику по сей день ничего не дошло. Машина была в самом начале предоставленна страховой компании, попросили им перенаправить фотографии. 30.08.2012 в страховую компанию ВТБ передали фотографии виновника. Сегодня опять звонил узнать, что еще. Так же ответили материал находится в отделе выплат. ЖДИТЕ!Но это уже звучит бонально. Неужели федеральный закон ОСАГО в котором гласит:

«Страховщик рассматривает заявление потерпевшего о страховой выплате и предусмотренные правилами обязательного страхования приложенные к нему документы в течение 30 дней со дня их получения. В течение указанного срока страховщик обязан произвести страховую выплату потерпевшему или направить ему мотивированный отказ в такой выплате.»Неужели для вас закон не писан? И сколько ещё вы будете тянуть с этим!!!
 

Никогда не имейте дело с ВТБ страхованием.  Да, у них очень низкие тарифы по сравнению с другими страховыми, но это и есть та наживка, на которую нас ловят. В апреле 2011 г. застраховался у них по каско. В течении года, были 2 страховых случая – украли зеркало с правой двери и решетку радиатора. Если не считать того, что оператор колл центра сказала взять в милиции справки которые потом оказались не нужны, (а чтобы выбить их в милиции, я потратил 2 недели) все прошло достаточно хорошо, через неделю после сдачи документов дали направление, и на станции все быстро сделали. В конце марта, за неделю до окончания действия страховки, на перекрестке в меня влетает мазда 3. Удар пришелся с правой стороны и был такой силы, что у меня морду просто снесло и оба передних лонжерона смотрели далеко влево. Кстати у меня Вольво ХС 90. Дальше начинаются чудеса. Время было ночное, а по условиям программы страхования, компания предоставляет эвакуатор и стоянку. Ну то что пришлось ждать эвакуатор 4 часа, это ладно, но вот приехали мы на стоянку по указанному адресу, а там на одном адресе несколько организаций. Подъезжаем к первым воротам, заспанный охранник нас посылает, вроде ни к ним. Подъезжаем ко вторым, там охранник показывает место перед воротами на улице и после разгрузки забирает ключи и уходит. Ни расписки, ни квитанции, ничего! Звоню в колл центр, объясняю ситуацию, мне говорят, все правильно, место то, можете ехать домой. Уехал. Через 2! !! дня звонок из страховой. Спрашивают, а где ваша машина? Я в недоумении отвечаю, там куда вы направили. Мне говорят – а ее там нет. Объясняю все как было, через полдня перезванивают, нашли, но это как выяснилось не та стоянка, а та была на которой не приняли, но вы не волнуйтесь, мы ее перетащили. Как они смогли это сделать без эвакуатора, для меня до сих пор загадка. Отвожу документы в отдел урегулирования убытков. Благо, справку об аварии ГИБДД выдал прямо на месте аварии. У меня ее не принимают, поскольку на ней нет печати. Еду в ГИБДД, там печать ставить отказываются. Объясняют, что месяц назад, ввели новые бланки, на которых печать отменена законодательно, о чем все страховые компании были заблаговременно предупреждены. Еду обратно в страховую, устраиваю скандал, документы принимают. Можете представить удовольствие от потраченных нервов и времени на эти действия. Ну ладно,  приехал на осмотр эксперт, все описал и я начинаю ждать направление на СТО. Проходит максимальный срок выдачи, а направления нет. Начинаю звонить, никто ничего не говорит, в колл центре добиться ничего не возможно, на все один ответ – пишите претензию, иначе никто ничего не рассматривает. Пишу претензию, 10 апреля, угадайте когда мне прислали ответ – 29 мая (по электронной почте), самое интересное что про задержку в этом ответе НЕТ НИ СЛОВА. Когда же я получал направление, с задержкой в 5 дней, в приватной беседе мне сказали, что связано это с тем, что сотрудник у них был на больничном. Направили на ремонт в «Независимость-Химки». Эта компания стоит отдельного описания, боюсь что очень негативного. Впоследствии выяснилось, что приличные страховые компании, обходят стороной, этот самый крупный центр кузовного ремонта в Европе. Через 3 месяца, после долгих мучений выдают мне автомобиль. И все бы хорошо, да вот одна беда, правое переднее колесо, со стороны которого был удар, не проходит в допуски по сход-развалу. Начинаю терзать СТО и выясняется, что для того чтобы устранить это, надо производить достаточно дорогие работы по замене поворотного кулака, стойки амортизатора и впоследствии подрамника. Лимит ответственности на ремонт, страховая дала на 633 000 руб. Изначально, ремонта СТО насчитала на 550 000, потом в процессе ремонта досогласовала еще на какую-то сумму, т.е. вплотную подошла к лимиту. А тут надо еще согласовать тысяч на 100. Ну я настоял, они послали запрос, и получили отказ, с замечательной формулировкой, что в справке об аварии, эти повреждения не указаны, и я также не указал их в заявлении. А то что это относится к скрытым повреждениям, что есть в справке об аварии, молчок. За 2 месяца до аварии, проходил ТО в «Обухове». Делали сход-развал и на руки дали карту, в которой все колеса были в допуске. Ну, думаю, это же будет доказательством, что значит выявленная неисправность результат аварии.  Звоню в страховую, пытаюсь записаться на прием хоть к какому-нибудь начальнику, ответ один – у нас начальство с клиентами не общается, если что не нравится, пишите претензию. Пишу претензию, сдаю на рецепшн, девушка принимает и объясняет, что рассматриваются претензии в течении 5 рабочих дней. На 6 день звоню, оператор колл центра сообщает – еще не рассмотрено, выражаю недоумение, объясняют – рассмотрение в течении 14 рабочих дней. Звоню на 15 сообщают, что рассмотрение 15 рабочих дней, звоню на 16 говорят, что имеют право продлить на месяц. Начинаю ругаться, долго слушаю музыку на другом конце провода, сообщают – рассмотрено и отказано. Спрашиваю, где письменный ответ? Ответ сводится — пришлем как-нибудь . Помня как прислали на прошлую претензию, думаю не раньше Нового года. Мне бы и успокоиться на этом, собирать бумаги и идти в суд, но ведь где-то в душе есть надежда на справедливость. Думаю, дай позвоню в отел контроля работы с клиентами. Как бы не так, звоню, прошу оператора соединить, сразу вопрос – а вы кто, а по какому вопросу? Объясняю. А мне так «культурно» говорят – вам сказали нет, вот и идите в суд. Я еще раз говорю, что я не хочу общаться с сотрудником колл центра, а прошу соединить меня с службой контроля, на что мне с нескрываемой злостью говорят дословно – ну щас и переключают на номер который не отвечает в течении 2 минут, а потом скидывает.  В общем, мне так и не удалось пообщаться ни с кем из начальства. Добиться в этой компании, хоть какого-то уважения по отношению к клиенту НЕВОЗМОЖНО. И это еще при том, что не я являлся виновником аварии и у страховой будет возможность получить эти деньги обратно. Страшно представить, что было бы  в обратном случае. Политика этой компании, сделать все, чтобы клиент почувствовал себя бесправным быдлом. Еще раз призываю всех – обходите их далеко стороной.
 

Пока была старая машина о страховке не задумывался, детали на ремонт стоят не так много, чтобы каско оформлять, да и мелкий ремонт мне по силам сделать самому. Но как только решил купить новую машину с салона, о страховке даже раздумывал — однозначно страховать. Прям в салоне застраховали в ВТБ-страховании. Первый год решил к ним присмотреться, если что не понравится, то на следующий искать другую. Под конец страховки «повезло» лобовое стелко разбить, в страховой оплатили ремонт у ОД по чеку без вопросов. Заключил с ними еще на год договор, вроде нормально работают.

Вожу машину совсем недавно, стаж два года. В этом году попала в ДТП первый раз. Конечно, на машину была оформлена КАСКО в ВТБ. Знакомый, когда покупала машину сразу завел меня к своему брокеру застраховаться по полной. После аварии пошла в страховую со страхом того, что придется убить целый день, а может и не один на улаживание всех вопросов. Но оказалось все совсем наоборот – через 4 дня позвонили и сказали, что направление в СЦ готово. В СЦ тоже заинтересованы побыстрее сделать все – поставили новую дверку, покрасили, машина была на ремонте 4 дня. Все сделали как полагается.

Попала в серьезную аврию, машина полностью в комок железа, экспертиза определила тотал. Машина 2010 года, застрахована была в ВТБ, обращений не было ни разу, даже по мелочам. Ущерб посчитали без износа, разница по чеку покупки оказалась не значительная. Выплату перевели на счет в течении месяца, хотя знакомые все говорили, что готовиться к суду надо, обычно ск в таких случаях не охотно платят. На своем случае проверила, что ВТБ — не все, заплатили как полагается.

Получилось сделать не плохой ремонт за счет страховки в ВТБ. Ремонт бампера и капота, замена лобого стекла, вся передняя оптика и радиатор — ущерб был обсчитан в 47т.р. Не буду говорить что за неделю деньги получила — нет, но в течении месяца на карточку перевели. Больше потом проблем было с ремонтом, покупкой деталей и мастерами. Вот смотрю все ремонт по направлению делают, при заключении следующей тоже пропишу этот пункт, облегчу себе жизнь.

Этой зимой попал в дтп, вина не моя, у виновника страховки не было, так мало того он еще и безработным оказался, подокументам, в суд подавать бесполезно было, больше бы на суд и адвока отдал, чем получил от него. Вышибать деньги, тоже не в моих правилах. миролюбивый по натуре. Да, и особо не переживал по поводу машины и ремонта, потому что у меня то страховка на машину была. Обратился в офис ВТБ с заявлением, рассмотрели и экспертизу сделали в течении недели. по направлению поехал к ОД, сделали ремонт больше чем, на 100 000. Машину забрал через две недели как новую. Если бы не было страховки, то нервов и сил пришлось много вложить в это дело. а так все благополучно разрешилось.