Отзывы о страховых компаниях

Между ООО «Таймыр» и ОСАО «РЕСО-Гарантия» в 2008 году заключен договор страхования грузов (оформлен генеральный полис) в соответствии с которым РЕСО приняло на себя обязательства по страхованию товарно-материальных ценностей, перевозимых или экспедируемых ООО «Таймыр». В декабре 2008 г. произошел первый страховой случай – хищение груза. По данному факту органами внутренних дел было возбуждено уголовное дело по признакам преступления предусмотренного ст. 158 УК РФ. Компания «Таймыр» компенсировала Заказчику грузоперевозки ущерб в размере 2229120 рублей из собственных средств. В связи с истечением сроков проведения предварительного следствия органами внутренних дел в апреле 2009 г. было вынесено постановление о приостановлении предварительного следствия. Нами были собраны и направлены в РЕСО все запрашиваемые документы. Надо заметить, что в выплате страхового возмещения нам было отказано. РЕСО, рассмотрев предоставленные материалы, отказало в выплате страхового возмещения, основываясь на том, что из предоставленных документов было невозможно сделать вывод, что груз принят нами к перевозке. Предварительное следствие было возобновлено. О данном факте мы сразу же уведомили РЕСО, при этом получили ответ, что окончательное решение о выплате будет принято РЕСО после выяснения всех обстоятельств хищения груза органами внутренних дел. В ходе проведения расследования по возобновленному уголовному делу подробные обстоятельства хищения были установлены и необходимые документы были направлены в РЕСО. В деловой переписке существует правило отвечать на официальную корреспонденцию в срок до 10 дней, в данном случае мы ждали ответа от РЕСО в течение 30 дней!!! Представители РЕСО с нами ни разу не связались, после чего в течение трех недель мы пытались записаться на прием к первому заместителю генерального директора «Северо-Западного регионального центра» ОСАО «РЕСО-Гарантия» г-же Хазовой С. Н. Когда встреча наконец состоялась, на ней присутствовал начальник правового управления РЕСО  г-н Ослин П. И. В устном порядке нам было необоснованно отказано в выплате страхового возмещения. Надо заметить, что г-н Ослин вел себя по отношению к нашей фирме высокомерно, оскорбительно, позволяя себе некорректные высказывания в адрес руководства нашей фирмы, разговаривал на повышенных тонах и при этом не произвел на нас впечатления высококвалифицированного юриста. Г-жа Хазова С. Н. в течение всего разговора молчала, явно была не в курсе сложившейся ситуации, т. о. мы сделали вывод, что руководство РЕСО принимает решения не на основании документально подтвержденных данных, а на основании искажающих реальную информацию докладов  своих клерков. Косноязычные объяснения г-на Ослина П. И. по этому поводу ни одним судом не будут восприняты как свидетельство правоты РЕСО, в связи с чем мы уверены в справедливом решении суда. От РЕСО в конце ноября 2009 г. был получен окончательный отказ в выплате страхового возмещения, т. о., рассмотрение нашего дела с последующим отказом длилось 11 месяцев вместо 30 календарных дней согласно договору страхования. В итоге мы обратились в Арбитражный суд Санкт-Петербурга. Хочется добавить, что официальные запросы РЕСО в адрес нашей компании часто содержат одни и те же требования, отличающиеся только исходящим номером и датой.
В июне 2009 г. произошел второй страховой случай была похищена часть груза – выявлена недостача при разгрузке. По данному факту было возбуждено уголовное дело. Сумму ущерба 416094, 76 руб. ООО «Таймыр» возместило Заказчику ущерб из собственных средств. В настоящее время уголовное дело приостановлено и все необходимые документы находятся с РЕСО. Через месяц после направления заявления о выплате страхового возмещения РЕСО затребовала от нас документы, предоставление которых находится в компетенции выгодоприобретателя, а также потребовала предоставление документов, составляющих коммерческую тайну выгодоприобретателя. Также были затребованы документы, подтверждающие получение РЕСО уведомления о страховом случае. Уведомление о страховом случае было нами направлено своевременно факсимильным сообщением, что подтверждается распечаткой из телефонной компании. Также мы сообщили РЕСО о том, что выгодоприобретатель по письменному запросу последнего готов предоставить необходимые документы. Ответ на наше письмо мы получили более чем через месяц и в нем содержались все те же требования, что и в первоначальном письме. Мы написали жалобу в главный офис РЕСО, после чего СПб филиал РЕСО сообщил нам, что документы от выгодоприобретателя получены. Однако при этом нам сообщили, что распечатка телефонного оператора не является доказательством своевременного уведомления РЕСО. Однако надо заметить, что ни в договоре, ни в Правилах страхования грузов не прописан регламент уведомления, ни указан способ отправки уведомления, а также обязательства страхователя получать и хранить документы, подтверждающие получение уведомления страховщиком. Помимо этого, РЕСО запросила дополнительные документы, находящиеся в уголовном деле. Нами был отправлен в органы внутренних дел официальный запрос, и в РЕСО мы направили уведомление о получении этого запроса органами внутренних дел, однако ответ из органов внутренних дел до сих пор не пришел. В переговорах с сотрудниками РЕСО последние заявили нам, что решение о выплате страхового возмещения не может быть принято, пока не будут предоставлены дополнительные документы из уголовного дела, т. е. если органы внутренних дел не сочтут нужным предоставлять их, решение о выплате страхового возмещения не будет получено никогда. При этом РЕСО отказывается сообщать нам о своем решении в письменном виде.
В августе 2009 г. произошел третий страховой случай была похищена машина с грузом. По данному факту возбуждено уголовное дело. Сумму ущерба 2417538,48 руб. ООО «Таймыр» возместило Заказчику ущерб из собственных средств. Все необходимые документы были своевременно предоставлены в РЕСО. Изыскивая возможность в очередной раз нарушить наши права, РЕСО затребовало документы, предоставление которых заведомо невозможно, т. к. часть из них находятся у лица, похитившего груз и скрывшегося с ним. Зная о непорядочности и некомпетентности сотрудников РЕСО, мы сразу же потребовали от них ответ с мотивированным отказом выплаты страхового возмещения. С нами ни разу никто не связался, ответ нам так и не прислали. По этим вопиющим фактам мы намерены подать на РЕСО в суд. Мы надеемся на то, что когда-нибудь недобросовестные страховщики будут привлекаться не только к гражданской, но и к уголовной ответственности.

РЕСО-ГАВНО! Обращайтесь в суд, как сделали мы, когда нашей фирмы необосновано отказали в выплате. Надеемся их засудить. Жалко, что уголовной ответственности они не понесут. Каждого их сотрудника можно лет на 20 за решетку упрятать.

Добрый день. Описываю ситуацию, которая произошла со мной 5 августа 2009г. на трассе Москва – С.Петербург. Я двигался в сторону Москвы, передо мной, на расстоянии 50 метров, с разрешенной скоростью, двигался автомобиль «Форд-Фокус». На 66 км. трассы, со встречной полосы на нашу, выехал автомобиль ВАЗ-2113 и совершил лобовое столкновение с впереди идущим «Форд-Фокусом», я догнал эту аварию. Моему автомобилю причинен материальный ущерб, который я хочу возместить у страховщика «РЕСО-Гарантия» страхователем которого является владелец автомобиля — виновника ДТП, а именно ВАЗ-2113. Дело АТ 1708233. Есть одна деталь в документах об этом происшествии, водитель, находившийся за рулем ВАЗа, не был вписан в полис ОСАГО.
 
 
Как и предписывают Правила, я подал необходимые документы в «РЕСО-Гарантия» и получил отказ со ссылками на ст.15 ч.2 Федерального закона № 40-Ф3 от 25.04.2002г.
 
 
На мои замечания, по поводу изменения Закона ОСАГО с 2002г. и Определения Конституционного Суда РФ № 377-О от 12.07.2006г., СК «РЕСО-Гарантия», предложила обратиться в Суд (снимая с себя ответственность за некомпетентность своих сотрудников). Позже мне предложили доказать, что водитель ВАЗа управлял автомобилем на законных основаниях, что является прерогативой следственных органов.
 
 
До настоящего времени вопрос о компенсации так и не решен и ответа от СК «РЕСО-Гарантия» не получено.
 
 


 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Шокирована таким сервисом

В моем автомобиле разбили стекло и украли магнитолу. Три месяца длилось разбирательство, была представлена масса справок из милиции, а потом эксперты компании заявили, что в базе нет фотографий по этому делу, а выплату производить не будут. Если бы магнитола была бы выдрана, то тогда бы оплатили. Зачем же тогда страховать ее надо было?

Ася

Хочу рассказать о своем печальном опыте неверного вложения денег в лохотрон РЕСО. Страхуемся в этой компании по КАСКО второй год, все было хорошо до наступления страхового случая. А случился он еще в ноябре, в припаркованную машину некто въехал в заднее крыло и скрылся с места ДТП. С тех пор мы и добиваемся правды. Получив все необходимые справки из ГАИ, я поехала к этим аферистам. То что там все аферисты я сейчас не сомневаюсь, а тогда я еще надеялась, что мне попался злобный оценщик и все уладится.. Но не тут то было!
Товарищ оценщик сделал «доброе дело», и в нашем направлении на ремонт появляется поправочка: «на крыле заднем левом имеются следы предыдущих ремонтных воздействий. Увеличение норматива на ремонт по крылу заднему левому из-за предыдущих ремонтов произвести за счет страхователя» Что фактически означает: я должна доплатить за ремонт своего авто, несмотря на то, что он застрахован по КАСКО.
То есть о том, что на крыле имеются следы шпаклевки мы узнаем только при наступлении страхового случая и получается, что моя проблема может коснуться любого автовладельца, который не сканировал свое авто на наличие дефектов под краской.
Товарищ оценщик объясняет: когда крыло начнут ремонтировать велика вероятность того, что шпаклевка от предыдущего ремонта может отвалиться, за что РЕСО не отвечает. Собственно, ЕСЛИ она отвалится мы и будем платить..смешно, не так ли … ехать в сервис с направлением, где черным по белому написано, что мы доплачиваем и надеяться, что этого не случится..вроде как доброе дело состоит в том, что нас предупредили.. Спасибо, Вам, дорогой оценщик!
Далее мы решаем выяснить, а сколько же с нас требуют доплатить, и снова едем в эту шарашкину контору. Нашего оценщика не оказывается на месте, и вместо него приходит другой «добряк», который не успев поздороваться, сунул под нос направление на ремонт с требованием его подписать.. Я его естественно не подписала. По моей просьбе отксерить направление на ремонт, оказалось, что меня эта бумага не касается – как пояснил мне это  «добряк», это документ компании и вообще это документ между СК и сервисом. Выяснив, что на ремонт нам РЕСО выделило 4 нормочаса, едем в их сервис, и оказывается, что требуется не менее 7 часов, что означает минимум 6000р доплаты. Уезжаю не солоно хлебавши…
Беда не приходит одна, и через неделю у меня появляется трещина на лобовом и я снова еду в РЕСО. Почти 2 часа ждала, пока на табло загорится заветный номер, потом еще 2 часа ждала специалиста.. К слову сказать, стоя в очереди очень скучаешь, и обращаешь внимание на окружающих, в том числе и за обращением сотрудников СК к своим ВИП клиентам, стоящих в той же общей очереди, что и простые смертные.. Моему ВИП соседу повезло меньше, он стоял дольше моего, несмотря на свой статус, и автомобиль порш кайен.. Тогда я задумалась — а в чем собственно привилегии?
Наконец, меня вызывают к оценщику и после этого я поняла — ХОРОШО ЧТО НА СТЕКЛО ШПАКЛЕВКУ НЕ КЛАДУТ! Ведь этот специалист оказался настоящим профи – он зафоткал не только причину моего приезда- стекло, но и несчастное крыло, заявив при этом, что лучше бы мне подписать направление на его ремонт, ведь если эти фотки попадут к руководству – то в следующий раз приехав к ним я получу отказ! На мою просьбу документально подтвердить, что отказ или частичный отказ в моем случае законен, он тыкал пальцем в пункты договора, не относящиеся к данному делу, а именно п.12.13 и п.12.25 Правил Страхования РЕСО.
Далее удивило отношение сотрудника, который пытается защитить честь своей утопающей компании в Интернете на форуме, где он крутился как вша на гребешке, но так и не смог привести ни одного весомого довода, по которому я должна платить за ремонт по КАСКО. Его я тоже спрашивала привести пункты из договора, на что получила короткий смешок, цитирую: «Вы знаете, а еще в Правилах страхования не написано, каким цветом красить машину при урегулировании убытка. Какое упущение!!!»
По логике СК РЕСО страхователь, купивший авто с рук должен знать, где по кузову были ремонтные работы, и беречь их как зеницу ока, ведь на них в ресо страховка не распространяется, несмотря на то, что страхуете авто полностью и без видимых дефектов (они под краской не видны, так ведь). В РЕСО Вам скажут – обращайтесь к тому, у кого Вы покупали авто.. То есть, если не дай бог Ваш новый авто окажется битым и крашеным – забудьте про КАСКО и идите к продавцу.
 
Ко всему сказанному хочется добавить — компания ресо находится на лидирующих позициях по невыплатам – информацию эту легко найти в Интернете.
Не хочу спонсировать этот ресо-лохотрон.
Готова отстаивать свою правоту всему доступными способами.
P.S. надеюсь, мой печальный опыт кому-то  окажется полезен. Не страхуйтесь в РЕСО, если Вам дороги нервы, время и деньги.
 
РЕСО ГАРАНТИЯ – НИКАКИХ ГАРАНТИЙ

В этой компании у меня застрахован весь мой коммерческий транспорт по страхованию каско. В результате ДТП была признана полная гибель автомобиля, при этом, с актом осмотра меня никто не знакомил. На мое заявление с просьбой о предоставлении такого акта, ответа также не получил. Зато получил документ об отсрочке выплаты, в котором не было указано даже срока, отсрочки и исходящего номера этого документа, а также даты его составления. Написал претензию на адрес компании, но ответа на эту претензию до сих пор не получил. Учитывая тот факт, что пострадал коммерческий транспорт, то я, таким образом. Несу большие материальные убытки. Спрашивается: зачем страховать по КАСКО, если компания не собирается платить?

Это самая плохая компания которая только есть. У меня был страх. случай. Мне кто-то машину ночью ударил и скрылся. собрав все документы приехал к ним посмотрели сняли бампер все записали и после сказали. Вы наверное сами сваю машину разбили или пьяные были или еще что нибуть. я все доекументы принес в плоть из милиции. в деле отказали так как по их словам если машина стоит то такой удар быть не может. Тоесть они на глаз все определили и отказали в выплоте. Щас в суд подал.НЕ СТРАХУЙТЕ ТАМ НИЧЕГО.

После ДТП мой автомобиль направили на ремонт на СТОА, не являющуюся официальным дилером Hyundai, а в полисе КАСКО четко прописан пункт о ремонте только у официального дилера. После полной дефектовки и согласований СТОА заказывает необходимые детали, но в это время РЕСО присылает бумагу, в которой сообщает о том, что часть деталей не относится к этому ДТП. Вместе с экспертом мы вновь осмотрели автомобиль. Все эти утверждения – абсолютная чушь, т.к., по утверждению эксперта, сильный удар явился причиной всех повреждений. При разбирательстве в РЕСО менеджер даже слушать ничего не хотел, а талдычил только свою линию, что они приняли окончательное решение и сделали однозначные выводы. За пять лет страхования в этой компании я с подобным абсурдом раньше не сталкивался. По-видимому, в связи с кризисом компания подобным образом пытается сократить свои издержки и расстаться с выгодными клиентами. Все пять лет я страховал в этой компании не только свои личные автомобили, но и 30 автомобилей фирмы. Теперь поищу другую компанию.