Отзывы о страховых компаниях

Здравствуйте, все клиенты и потенциальные клиенты компании ВТБ страхование!
Меня зовут Горнев Сергей Анатольевич. Я являюсь Директором департамента клиентского обслуживания компании ВТБ Страхование.
Я согласен со многими отзывами здесь, как положительными, так и отрицательными. Но недовольных клиентов я могу заверить, что мы стараемся всегда идти на встречу клиентам и улаживать любые конфликтные ситуации.
У нас, к сожалению, не все сотрудники отличаются клиенто-ориентированностью. В этом случае я Вас прошу связываться со мной лично по телефону: {скрыто администратором}. А еще лучше, звоните напрямую нашему Генеральному Директору Гальперину Геннадию Ароновичу. Его телефон: {скрыто администратором}. Звонить лучше вечером после 21:00, поскольку днем он очень занят. Но человек он очень чуткий и отзывчивый — всегда сможет решить все Ваши проблемы.

Несколько лет страховался в «АльфаСтрахование»  и вот первый страховой случай--- камушек в лобовое стекло. У официального дилера, где постоянно обслуживаю машину, через удаленное урегулирование обратился по страховому случаю. Через неделю замену стекла согласовали, но не у официала, согласно договора каско, а непонятно где!!! Узнать по телефону ничего не возможно. На телефоне люди информацией не владеют, пояснить ничего не могут. Специалиста, который принимал решение застать на рабочем месте не возможно! Обратился в службу контроля качества–в ответ молчание.Делаем вывод – компания не надежная, отношение к клиентам наплевательское! На лицо откровенное несоблюдение пунктов договора. Никому не советую с ней связываться. Вместо спокойствия получаем проблемы за свои деньги.

Трасологическую экспертизу делают выгодной для себя, чтоб потом сделать отказ в страховой выплате, а потом расчёт на то, что человек не обратиться в суд, а если обратился, пока пользуются средствами. Застрахован авто по КАСКО, произошло ДТП которое оформляли сотрудники ДПС (на месте было четверо сотрудников), уходя от лобового удара от встречного автомобиля, совершил наезд на дерево. второго участника нету, но КАСКО должны оплатить, ущерб серьёзный, сработали подушки безопасности, но не тут то было. Не соответствует дерево с повреждениями автомобиля по фотографиям решил эксперт в другом городе, сделав такой вывод и заработал себе ещё денег на экспертизе, надо отбирать лицензию у такого эксперта, потому, что когда я обращусь в суд, будет назначена судебная экспертиза и она будет в мою сторону, я уверен в этом (есть фото дерева и авто)посадил бы рядом с собой этого эксперта и ещё раз бы наехал на дерево, с незабываемыми ощущениями срабатывания подушек безопасности и потом спросил бы, Могло ли иметь место ДТП? Сходятся ли повреждения авто и дерева? Опросил ли эксперт дерево? И ещё массу вопросов задал бы.! НЕ НЕСИТЕ ДЕНЬГИ В ТАКУЮ СОМНИТЕЛЬНУЮ СТРАХОВУЮ КОМПАНИЮ ВТБ Страхование!

Граждане, никогда не страхуйтесь в ВТБ-страхование! Объясню почему. Сам также же вот начитался отзывов о ВТБ-страховании..Мол классная компания, все оплачивают, выплачивают. Оформил КАСКО в Уфе, Башкирия. Заплатил более 50 тыс. руб. Наступил страховой случай — появились сколы на лобовом стекле. Чтобы получить возмещение по страховому случаю набегался за ними вдоволь, оборвал все телефоны. Толком никто ничего не объясняет. Вечно ссылаюся на согласование с Москвою, мол там все согласовывается (вы то что тогда тут сидите, штаны протираете?). С момента обращения до момента как забрал машину из сервиса прошло ровно два месяца. Да, поменяли лобовое стекло — заменили его по их направлению в дешевом автосервисе..стекло установили кооперативное, с работой (в течение одного часа)стоит около 8 тысяч рубл. В фирменном сервисе узнавал, такая работа стоит 20 тыс. руб.. Оно мне надо кооперативное, на новой машине то?? А утрата товарной стоимости?.. Теперь вот из-за небольших царапин на кузове всю плеш проели.. дальше видимо всерьез воевать с ним предстоит..нанимать адвоката, обращаться в суд..платить дополнительные деньги..А если не дай Бог, что-то более серьезное..В общем как договор придешь в ВТБ-страх заключать, так тебя всего вылижут, лишь бы заплатил..А как дело до возмещения дойдет, то извините.. Деньги Ваши стали наши.. Любой формальный повод найдут, чтобы отказать в возмещении ущерба..На те деньги, что я им заплатил по договору страхования, я бы намного лучше отремонтировался самостоятельно..Остап Бендер еще говорил: Я знаю 1000 способов честного отъема денег у граждан… В общем, сто раз подумайте, прежде чем обращаться в ВТБ-страхование…

Мой папа брал автокредит в августе 2012 года в банке ВТБ-24 сроком на пять лет сумма кредитного договора составляла 658 тыс., застраховали его по виду страхования жизни и здоровья в страховой фирме ВТБ страхование, в марте страховой случай наступил, мой папа умер…., обратилась в страховую фирму ВТБ страхование рассматривали страховой случай около 3-х месяцев, всегда когда бы я не звонила в Москву или в Краснодар разговаривали вежливо, объясняли понятно, не мучали ответами «позвоните позже» или «мы с вами созвонимся» в итоге сумма оставшийся задолженности по кредиту была выплачена. Спасибо всем сотрудникам ВТБ страхование!

Больше никогда не буду страховать автомобили в СК «ВТБ Страхование»!!! Несколько лет подряд страховал автомобили в этой СК. В начале Додж Караван, а затем Субару Импреза. По Доджу — один страховой случай, треснуло лоб. стекло. Работаю в автосервисе, поэтому при наступлении страхового случая всегда интересует выплата, а не ремонт.  Денежные средства перечислили достаточно быстро. На замену стекла потратил процентов 30 от перечисленной суммы. Купил клей и стекло хорошего производителя, не Китай, но и не оригинал. За работу, как Вы понимаете, платить не пришлось. Первая оценка положительная. Субару страховал три года. Страховка на этот автомобиль достаточно дорогая, плюс в страховку была вписана жена, у которой в первые два года страхования не было трехлетнего стажа вождения. В общем, в первые два года страховка обходилась без малого в 100.000 рублей, в других СК ещё дороже. За два года один страховой случай, жена во время парковки повредила оба бампера. Денежные средства опять перечислили достаточно быстро, полученная сумма, 17.000 рублей, полностью устроила. Это вторая положительная оценка. Но на третий год страхования Субару, отношение к данной СК изменилось самым кардинальным образом. Автомобиль был продан за полгода до окончания срока действия страхового полиса, и мы рассчитывали на возврат части неиспользованной страховой премии за не истекший срок действия полиса. Написали и подали заявление на расторжение договора страхования, с просьбой вернуть часть денежных средств и… Выяснилось, что в случае расторжения договора, «ВТБ Страхование» удерживает! !!почти 50% от стоимости страхового полиса за оформление договора!!! Да, об этом написано в правилах страхования данной компании, надо было внимательнее их читать, но! !!почти 50% за продление договора, то есть по сути за то, что выписали новый полис и внесли изменения в клиентской базе — это перебор!!! На третий год страхования Субару, у жены уже был трехлетний стаж вождения, плюс ежегодное снижение оценочной стоимости автомобиля, поэтому страховой полис стал стоить сильно дешевле — 49.240 рублей. Из этой суммы СК «ВТБ Страхование» вычла почти 24.000 рублей за услуги по оформлению договора, определив к возврату сумму в 761 рубль 46 копеек. При этом, сотрудник данной СК предложил застраховать у них другой автомобиль, обещая в этом случае сделать скидку на новый полис в размере все тех же 24.000 рублей. Нет уж, хватит, больше не хочу страховать автомобиль в СК, в которой, в случае расторжения договора, удерживают почти 50% за услуги по его оформлению, верните хотя бы 761 рубль 47 копеек. Договор был расторгнут 10 апреля, 761 рубль 47 копеек вернули только 31 августа.! !!СК «ВТБ Страхование не возвращала смешную сумму, 761 рубль 47 копеек, почти 5 месяцев!!! Однозначно, я правильно поступил, застраховав новый автомобиль в другой СК. У меня, до этого случая, уже был опыт возврата части неиспользованной страховой премии за не истекший срок действия полиса другой СК, по причине продажи автомобиля за полгода до окончания срока действия страхового полиса. Тогда тоже вычли некую сумму за услуги по оформлению договора, но далеко не 50% от стоимости страхового полиса, а деньги вернули сразу же, после подачи заявления, наличными через кассу. СК «ВТБ Страхование» — оценка отрицательная.

Добрый день!Хотел бы поинтересоваться по делу № 22806/12 и 21756/12ДТП произошло в начале МАЯ!!! Сдали все документы которые требовали в страховой компании.После этого запросили дополнительные документы. На фирменных бланках ВТБ. И это сделали.
После этого мне сказали, что все необходимые документы приняты ничего остального присылать, докладывать не нужно.«Ждите 30 дней и мы произведем выплату.»Я уточнил дату. Сказали, что все документы приняли 19.07.2012г и в течении месяца произведут выплату ЖДИТЕ!Вот и прождал месяц, но переодически звонил спрашивал о процессе. Мне говорили, что находится на проверки и оттуда сразу передадут на выплату. Дождался 19.08.2012 г и подождал еще несколько дней, после чего проверил счет: как не удевительно там 0,00.Звоню обратно спрашиваю что ещё? Милым женским голосом ответили необходимо предоставить машину виновника на осмотр.: )

Типа отправили телеграмму виновнику. Но виновнику по сей день ничего не дошло. Машина была в самом начале предоставленна страховой компании, попросили им перенаправить фотографии. 30.08.2012 в страховую компанию ВТБ передали фотографии виновника. Сегодня опять звонил узнать, что еще. Так же ответили материал находится в отделе выплат. ЖДИТЕ!Но это уже звучит бонально. Неужели федеральный закон ОСАГО в котором гласит:

«Страховщик рассматривает заявление потерпевшего о страховой выплате и предусмотренные правилами обязательного страхования приложенные к нему документы в течение 30 дней со дня их получения. В течение указанного срока страховщик обязан произвести страховую выплату потерпевшему или направить ему мотивированный отказ в такой выплате.»Неужели для вас закон не писан? И сколько ещё вы будете тянуть с этим!!!
 

Никогда не имейте дело с ВТБ страхованием.  Да, у них очень низкие тарифы по сравнению с другими страховыми, но это и есть та наживка, на которую нас ловят. В апреле 2011 г. застраховался у них по каско. В течении года, были 2 страховых случая – украли зеркало с правой двери и решетку радиатора. Если не считать того, что оператор колл центра сказала взять в милиции справки которые потом оказались не нужны, (а чтобы выбить их в милиции, я потратил 2 недели) все прошло достаточно хорошо, через неделю после сдачи документов дали направление, и на станции все быстро сделали. В конце марта, за неделю до окончания действия страховки, на перекрестке в меня влетает мазда 3. Удар пришелся с правой стороны и был такой силы, что у меня морду просто снесло и оба передних лонжерона смотрели далеко влево. Кстати у меня Вольво ХС 90. Дальше начинаются чудеса. Время было ночное, а по условиям программы страхования, компания предоставляет эвакуатор и стоянку. Ну то что пришлось ждать эвакуатор 4 часа, это ладно, но вот приехали мы на стоянку по указанному адресу, а там на одном адресе несколько организаций. Подъезжаем к первым воротам, заспанный охранник нас посылает, вроде ни к ним. Подъезжаем ко вторым, там охранник показывает место перед воротами на улице и после разгрузки забирает ключи и уходит. Ни расписки, ни квитанции, ничего! Звоню в колл центр, объясняю ситуацию, мне говорят, все правильно, место то, можете ехать домой. Уехал. Через 2! !! дня звонок из страховой. Спрашивают, а где ваша машина? Я в недоумении отвечаю, там куда вы направили. Мне говорят – а ее там нет. Объясняю все как было, через полдня перезванивают, нашли, но это как выяснилось не та стоянка, а та была на которой не приняли, но вы не волнуйтесь, мы ее перетащили. Как они смогли это сделать без эвакуатора, для меня до сих пор загадка. Отвожу документы в отдел урегулирования убытков. Благо, справку об аварии ГИБДД выдал прямо на месте аварии. У меня ее не принимают, поскольку на ней нет печати. Еду в ГИБДД, там печать ставить отказываются. Объясняют, что месяц назад, ввели новые бланки, на которых печать отменена законодательно, о чем все страховые компании были заблаговременно предупреждены. Еду обратно в страховую, устраиваю скандал, документы принимают. Можете представить удовольствие от потраченных нервов и времени на эти действия. Ну ладно,  приехал на осмотр эксперт, все описал и я начинаю ждать направление на СТО. Проходит максимальный срок выдачи, а направления нет. Начинаю звонить, никто ничего не говорит, в колл центре добиться ничего не возможно, на все один ответ – пишите претензию, иначе никто ничего не рассматривает. Пишу претензию, 10 апреля, угадайте когда мне прислали ответ – 29 мая (по электронной почте), самое интересное что про задержку в этом ответе НЕТ НИ СЛОВА. Когда же я получал направление, с задержкой в 5 дней, в приватной беседе мне сказали, что связано это с тем, что сотрудник у них был на больничном. Направили на ремонт в «Независимость-Химки». Эта компания стоит отдельного описания, боюсь что очень негативного. Впоследствии выяснилось, что приличные страховые компании, обходят стороной, этот самый крупный центр кузовного ремонта в Европе. Через 3 месяца, после долгих мучений выдают мне автомобиль. И все бы хорошо, да вот одна беда, правое переднее колесо, со стороны которого был удар, не проходит в допуски по сход-развалу. Начинаю терзать СТО и выясняется, что для того чтобы устранить это, надо производить достаточно дорогие работы по замене поворотного кулака, стойки амортизатора и впоследствии подрамника. Лимит ответственности на ремонт, страховая дала на 633 000 руб. Изначально, ремонта СТО насчитала на 550 000, потом в процессе ремонта досогласовала еще на какую-то сумму, т.е. вплотную подошла к лимиту. А тут надо еще согласовать тысяч на 100. Ну я настоял, они послали запрос, и получили отказ, с замечательной формулировкой, что в справке об аварии, эти повреждения не указаны, и я также не указал их в заявлении. А то что это относится к скрытым повреждениям, что есть в справке об аварии, молчок. За 2 месяца до аварии, проходил ТО в «Обухове». Делали сход-развал и на руки дали карту, в которой все колеса были в допуске. Ну, думаю, это же будет доказательством, что значит выявленная неисправность результат аварии.  Звоню в страховую, пытаюсь записаться на прием хоть к какому-нибудь начальнику, ответ один – у нас начальство с клиентами не общается, если что не нравится, пишите претензию. Пишу претензию, сдаю на рецепшн, девушка принимает и объясняет, что рассматриваются претензии в течении 5 рабочих дней. На 6 день звоню, оператор колл центра сообщает – еще не рассмотрено, выражаю недоумение, объясняют – рассмотрение в течении 14 рабочих дней. Звоню на 15 сообщают, что рассмотрение 15 рабочих дней, звоню на 16 говорят, что имеют право продлить на месяц. Начинаю ругаться, долго слушаю музыку на другом конце провода, сообщают – рассмотрено и отказано. Спрашиваю, где письменный ответ? Ответ сводится — пришлем как-нибудь . Помня как прислали на прошлую претензию, думаю не раньше Нового года. Мне бы и успокоиться на этом, собирать бумаги и идти в суд, но ведь где-то в душе есть надежда на справедливость. Думаю, дай позвоню в отел контроля работы с клиентами. Как бы не так, звоню, прошу оператора соединить, сразу вопрос – а вы кто, а по какому вопросу? Объясняю. А мне так «культурно» говорят – вам сказали нет, вот и идите в суд. Я еще раз говорю, что я не хочу общаться с сотрудником колл центра, а прошу соединить меня с службой контроля, на что мне с нескрываемой злостью говорят дословно – ну щас и переключают на номер который не отвечает в течении 2 минут, а потом скидывает.  В общем, мне так и не удалось пообщаться ни с кем из начальства. Добиться в этой компании, хоть какого-то уважения по отношению к клиенту НЕВОЗМОЖНО. И это еще при том, что не я являлся виновником аварии и у страховой будет возможность получить эти деньги обратно. Страшно представить, что было бы  в обратном случае. Политика этой компании, сделать все, чтобы клиент почувствовал себя бесправным быдлом. Еще раз призываю всех – обходите их далеко стороной.
 

Пока была старая машина о страховке не задумывался, детали на ремонт стоят не так много, чтобы каско оформлять, да и мелкий ремонт мне по силам сделать самому. Но как только решил купить новую машину с салона, о страховке даже раздумывал — однозначно страховать. Прям в салоне застраховали в ВТБ-страховании. Первый год решил к ним присмотреться, если что не понравится, то на следующий искать другую. Под конец страховки «повезло» лобовое стелко разбить, в страховой оплатили ремонт у ОД по чеку без вопросов. Заключил с ними еще на год договор, вроде нормально работают.