Интач Страхование

Наталья, добрый день! Спасибо за сообщение и высокую оценку нашей работы! Мы рады, что Вы остановили свой выбор на нашей компании и остались довольны сервисом. Будем рады видеть Вас нашим клиентом снова! С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ»

Добрый день, Надежда!
Спасибо за Ваше сообщение. Позвольте прокомментировать нашу позицию.

Страховой случай № 61148 был Вами завялен 17 января 2013 г.21 января 2013 мы организовали осмотр автомобиля независимым экспертом, который составил акт осмотра, подписанный Вами.
Страховая компания должна урегулировать страховой случай в течение 15 рабочих дней с момента предоставления полного пакета документов клиентом. Случай был признан страховым, направление на ремонт было направлено на согласованную с Вами станцию уже 22 января 2013 г.
Согласно условиям заключенного между нами и нашими партнерами договора, сервисный центр согласует со страховой компанией проводимые им в рамках ремонта по страховому случаю работы, а также ремонт выявленных в условиях осмотра ТС на станции дефектов, относящихся к обращению. Обращаем Ваше внимание, что подтверждение страховой компанией  ремонта по страховому случаю является стандартным рабочим моментом. Ответ на согласование от станции дается нами в течение максимального срока 10 рабочих дней. Согласование по убытку № 61148 было нами получено 22 февраля 2013 г., ремонтные работы были подтверждены 28 февраля 2013 г.

По страховому случаю № 88773 от 23 июня 2014 г. сложилась следующая ситуация. При заключении договора страхования КАСКО был проведен предстраховой осмотр, результаты которого были зафиксированы в листе осмотра ТС и на фото. Страховщик обязуется за обусловленную договором плату (страховую премию) при наступлении предусмотренного в договоре события (страхового случая) возместить страхователю или иному лицу, в пользу которого заключен договор (выгодоприобретателю), причиненные вследствие этого события убытки в застрахованном имуществе. Таким образом, страховая компания должна привести автомобиль после наступления страхового случая в то состояние, в котором он находился на момент принятия его  на страхование (ст.929 Гражданского кодекса РФ, п.2.1. Правил страхования).
Однако для устранения повреждений, полученных в результате страхового случая № 88773, было необходимо осуществление ремонта, аналогичного ремонту, требующемуся для устранения повреждений, зафиксированных на предстраховом осмотре, то есть, полученные 23 июня 2014 г. повреждения не причинили убытков застрахованному имуществу.
В соответствии с п.7.2.20 Приложения № 1 к Правилам Страхования, исключением из страхового покрытия является ущерб, связанный с повреждениями деталей, узлов и агрегатов, которые были повреждены на момент заключения договора страхования (что было зафиксировано при предстраховом осмотре ТС) в части ремонтных воздействий, необходимых для устранения повреждений ТС, имевшихся во время принятия на страхование. Таким образом, мы были вынуждены отказать в выплате возмещения в части замены и окраски переднего бампера, замены правой ПТФ, замены защиты двигателя в связи с тем, что данные детали подлежали идентичным ремонтным воздействиям до наступления страхового случая.
Просим Вас с пониманием отнестись к нашему решению, основанному строго на условиях заключенного между нами договора страхования.
Также нами будет прослушан звонок, в котором наш представитель информировал Вас о принятом нами решении. Заранее хотим принести Вам свои извинения, если тон специалиста был некорректным. В этом случае с нашим сотрудником будет проведен  дополнительный инструктаж по качеству коммуникации с клиентом.

С уважением,
Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ»

Сергей, добрый день!
Спасибо за сообщение и высокую оценку! Мы приложим все усилия, чтобы и в будущем взаимодействие с нашей компанией вызывало у Вас только положительные эмоции!
С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО “ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ»
 

Светлана, добрый день!
Спасибо за сообщение. Мы приносим извинения за сложившуюся ситуацию и очень просим Вас сообщить номер полиса КАСКО, чтобы мы предотвратили подобные ошибки в будущем.
С уважением,
Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ»

Добрый день, Андрей!
Спасибо за Ваш отзыв и высокую оценку нашей работы! Мы рады, что Вы остались довольны сервисом и будем ждать Вас как клиента снова!
С уважением,
Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ»

Кирилл, добрый день!
Спасибо за столь высокую оценку нашей работы! Мы рады, что Вы остались довольны сервисом!
 
С уважением,
Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ»

Юрий, добрый день!
Спасибо за обратную связь.

В обязанности нашего сотрудника, выезжающего к клиенту для доставки полиса, в отличие от курьеров, доставляющих, например, бытовую технику, входит не только доставка полиса, но и проверка и фотографирование копий всех необходимых документов, включая СТС, ВУ и диагностическую карту, а также проведение предстрахового осмотра в случае покупки полиса Каско. Специалисты службы доставки, работающие у нас, проходят специальное обучение и регулярные тренинги. Все это отражается на стоимости доставки полиса.
С уважением,Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ»  

Добрый день, Александр!
Спасибо, что оставили комментарий о нашей компании – это поможет нам в дальнейшем улучшить нашу работу!
Для того, чтобы мы смогли разобраться в сложившейся ситуации, пожалуйста, укажите Вашу фамилию, имя и отчество. Мы идентифицируем и обязательно прослушаем звонки при оформлении полиса, после чего сообщим Вам о результатах проведенного нами расследования.
Также данным сообщением мы хотели бы пояснить нашу позицию в отношении страхования аэрографии и винила.
Заключая страховой договор по КАСКО, страховая компания обязуется при урегулировании страхового случая привести имущество в то состояние, в котором оно находилось на момент принятия его на страхование. Однако ремонтируя ТС в соответствии с технологией завода-изготовителя,  мы не сможем восстановить деталь с аэрографией до того состояния, в котором она находилась на момент страхования. Именно этим фактом объясняется наше решение не принимать на страхование аэрографию. Это же относится и к винилу, который, кроме того, делает невозможным осмотр при страховании деталей, находящихся под ним.
Мы приносим Вам свои извинения за причиненные Вам неудобства и надеемся на Ваше понимание.
С уважением,
Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ»

Дмитрий, добрый день! Спасибо за такой подробный отзыв и высокую оценку нашего сервиса! Над замечаниями будем работать, чтобы впредь не вызывать нареканий. С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ»