Оценка:
18.04.2018
Бардак в Интаче
25 апреля 2014г. были заказаны полисы ОСАГО и ДСАГО в вашей компанией с доставкой 27 апреля 2014года в согласованное нами время с 14 до 18 часов. в г. Москве.
Это время предложила компания сама! Ни с 10, ни с 12, а с 14 часов.
27 апреля 2014г. в 10ч.15 мин мне поступил звонок, как потом выяснилось, от сотрудника доставки с номера {скрыто администратором: мы призываем решать проблемы клиентов публично, чтобы все видели, как}. Ответить на этот звонок я не смог. Второй раз звонок с этого номера раздался в 12-30 и девушка поинтересовалась, может ли она услышать Людмилу Николаевну?! Я сообщил ей, что она набрала не тот номер.
Больше звонков от представителей Вашей компании мне не поступало.
Я находился с 14ч. до 18ч. по адресу, указанному для доставки, но полисы мне доставлены не были! В 16часов я позвонил по контактному номеру вашей компании {скрыто администратором: мы призываем решать проблемы клиентов публично, чтобы все видели, как} и поинтересовался, как обстоят дела с доставкой мне полисов. Оператор мне ответила, что в течении 15 мин. со мной свяжутся, но звонка так и не последовало. Мне вновь пришлось набрать ваш номер и мне сообщили, что представитель доставки мне звонили в 10 утра, но т.к. я не ответил на звонок, доставку решили не осуществлять.
Почему со мной не попытались связаться в указанный срок доставки, с какой стати звонить мне в 10 утра и не звонить с 14 до 18??
Полный бардак! Контора — шлак!
развернуть отзыв
- Георгий, 15 марта в 11:01
ответить
#
Отзыв №4747
Георгий, добрый день!
Спасибо за Ваше сообщение.
Приносим извинения за сложившуюсь ситуацию. В данный момент мы выясняем детали и ее причины и сделаем все, чтобы впредь такого не повторилось. По результатам Вам сообщим.
С уважением,
Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ»
- Ольга, 28 апреля 2014 в 17:34
+ показать ещё ответы (1)
Доставка
Георгий, у меня такая же ситуация была в 2013 году. Менеджер назначил доставку на первую половину дня, в 16 часов не было ни ответа, ни превета, после чего я самостоятельно начала связываться с менежерами, где меня начали футболить переключать с одного оператора на другого. Около 19-00 позвонил курьер и сказал, что на месте. Вообще-то это хамство по отношению к клиенту, мало того с таким опозданием, так еще без предварительного звонка. Итог, потеря целого выходного дня в ожидании. Посмотрю как это будет происходить в этом году, каско и осаго заказала на 10 мая. Я не выдежу, если опять произойдет какой-нибудь форм мажор, и придется обращаться в другую страховую компанию!
- Тараканова Елена, 8 мая 2014 в 20:51
- скрыть ответы
Страховой случай 81514
Надеюсь мой отзыв, будет полезен многим при выборе КАСКО. Люди не гонитесь за дешёвым каско и рекламой! Где дёшего там, к сожалению, паршиво! А хорошая страховая компания не нуждается в рекламе!!Страховой случай наступил 1.03.14. Буквально на следующий день автомобиль был отвезён на сервисную станцию (причём тут надо оговориться о списке сервисных станций: их предложили на выбор. Но только выбор отсутствовал фактически, потому что у сервиса Искра нет подъёмника и диагностику скрытых повреждений они провести не могут. Вы только вдумайтесь, с кем сотрудничает компания с ''европейским'' именем! Оставалось 2 сервиса Тринити (белая дача) и Шмит Моторс (Севастопольский пр-кт). Остановил свой выбор к несчастью на последнем, т.к. на сайте Тринити о сервисном центре нет практически никакой информации. Зато у Шмит Моторс всё красиво по первым ощушениям). Оставил машину и началась череда бесконечных согласований. Тут надо сказать о характере повреждений машины: удар по касательной в заднее левое крыло+бампер+ боковыя подушка(шторка) и какие-то скрытые повреждения. Первое согласование спустя 10 рабочих дней, определило повреждения. На мой вопрос что именно повреждено и какая диагностика проведена компания Интач ссылаясь на какое-то внутреннее правило отказалось предоставить какие-либо сведения о них. Пытаюсь дозвониться в сервис до Николая Олежнева(приёмщик) (а на это поверьте можно потратить 2-3 дня, вот такой уж он не уловимый, и оставляй не оставляй девочкам на ресепшене телефон, всё равно никому до тебя дела нет). Не дозвониться! Поехал к ним лично. Оказалось, что к нему надо записываться, и ожидать более часа я не мог. Звоню в Интач узнать когда начнётся ремонт, на что они говорят, что сейчас в сервис прислали запрос на доп. согласование и ожидайте опять 10 рабочих дней! Жду. Тут мне срочно становиться необходим прокатный автомобиль, который ВКЛЮЧЁН в полис КАСКО. Звоню. И тут выясняется, что ВНИМАНИЕ ЕСЛИ ВЫ НЕ УВЕЗЛИ МАШИНУ С МЕСТА ДТП НА ЭВАКУАТОРЕ ТО ПРОКАТНЫЙ АВТО ВАМ НЕ ПОЛОЖЕН. Хорошо, согласен, внутренне правило такое, нет вопросов, но разве девушка, которая оформляла с места ДТП, не должна была об этом предупредить?? И тут место для единственного спасибо в отзыве, а именно оператору Антону, за помощь с решением этой проблемы!!! Взял машину приехал в сервис. Наконец-то пообщался с приёмщиком Олежневым, список повреждений мне и тут не дали, но хоть на словах объяснили: оказывается ушёл лонжерон левый и что-то с подвеской)+ боковая шторка безопасности, 2 крыла, бампер. Терпеливо жду 10 рабочих дней. Звоню и тут выясняется, что ИНТАЧ будет решать вопрос о целесообразности ремонта, может её под списание!!! Ждите 10 рабочих дней, за это время сервис должен прислать заказ наряды, чтобы определить целесообразность ремонта! Прошло ещё 10 дней, звоню узнать ну когда же приступят к ремонту, но не тут то было!!! ИНТАЧ запрашивает дополнительные ФОТОГРАФИИ машины. Я говорю что это не нормально так время тянуть, девушка оператор соглашается и говорит что в данном случае уже не надо ждать 10 рабочих дней и сделают всё как можно быстрее. НАКОНЕЦ-ТО!! Но не тут то было. Проходит 6 календарных дней, 16.04 звоню узнать как обстоят дела, и узнаю что ФОТОГРАФИИ ДО СИХ ПОР НЕ ПРИСЛАЛИ!! Т.е. если я правильно понял что в этой компании и сервисе НИКОМУ НИЧЕГО НЕ НАДО?! В сервис не дозвониться!!! Прошло 45 календарных дней а ремонт даже не думал начинаться!!! Буду держать Вас в курсе происходящего.
развернуть отзыв
- Евгений, 15 марта в 11:01
ответить
#
Отзыв №4710
Добрый день, Евгений!
Спасибо за Ваш отзыв и возможность улучшить свой сервис!
После регистрации страхового случая Вам были предложены те станции технического обслуживания, с которыми мы сотрудничаем в настоящий момент времени по Вашей марки автомобиля. Мы находимся в процессе постоянного расширения пула наших партнерских организаций.
Первое согласование со станции по страховому случаю № 81514 было получено нами 12 марта 2014 г., то есть, спустя 12 дней после наступления страхового случая и направления машины на ремонт. К сожалению, наши партнеры не представили пакет документов, необходимый для подтверждения ремонтных воздействий. 12 марта 2014 мы официально запросили полный пакет документов. 14 марта 2014 г. он был предоставлен сервисным центром.
Страховщик в течение 15 рабочих дней после получения предусмотренного правилами пакета документов обязан принять решение по обращению клиента (п. 5.7. Приложения № 1 к Правилам страхования). В настоящий момент времени средний срок предоставления ответа на согласование в нашей компании действительно составляет 10 рабочих дней. Ответ сервисному центру бы предоставлен 25 марта 2014 г. Для того, чтобы принять решение о целесообразности ремонта по страховому случаю мы запросили у наших партнеров предварительный заказ-наряд с полным перечнем имеющихся скрытых повреждений. 7 апреля 2014 г. заказ-наряд был нам представлен, 10 апреля 2014 г. мы согласовали ремонт. По некоторым пунктам согласования мы действительно запросили дополнительные фото, которые будут нам предоставлены до конца этой рабочей недели. Со своей стороны мы следим за получением данных материалов, которые сразу же будут переданы в инженерный департамент. Ответ будет дан в максимально короткие сроки, о чем Вы будете своевременно информированы нашим представителем.
Мы приносим Вам свои извинения за сложившуюся ситуацию и за причиненные неудобства. Спасибо за переданную информацию по работе наших партнеров! Нам важно следить за качеством работы сервисных центров, связанных с нами договорными отношениями.
Отдельно мы хотели бы прокомментировать ситуацию с предоставлением согласования по страховому случаю. Этот документ действительно является внутренним документом компании и клиенту не предоставляется. Однако после завершения ремонта и оплаты нами мы по Вашему запросу готовы передать Вам копию заказ-наряда по страховому случаю. Пока автомобиль находится в процессе ремонта, Вы можете уточнять любую интересующую Вас по согласованию информацию через наш контакт-центр.
Уверены, что в ближайшее время вопрос будет решен и в дальнейшем общение с нашей компанией будет Вам приносить только положительные эмоции.
С уважением,
Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ»
- Ольга, 17 апреля 2014 в 14:01
Продление полиса КАСКО
А я не доволен. Компания не дорожит клиентами. В прошлом году застраховал свой автомобиль за 36 тыс. руб. И забыл про пролис — никаких ущербов у меня не было. Сегодня озадачился продлением полиса еще на год…. И каково же было мое удивление когда я узнал, что клиенту, с которым не было проблем, предлагают оформить полис за 46 тыс!!!! Вопрос: а зачем мне это надо, когда у конкурентов более привлекательные цены? Станное отношение к клиенту… Ставлю 1 звезду, потому как это единственная имоция от общения, и она отрицательная…
развернуть отзыв
- Александр, 15 марта в 11:01
ответить
#
Продление полиса КАСКО
Полис 66574000
- Александр, 15 апреля 2014 в 16:54
Пользуюсь Интач уже 5-тый год
Страхуюсь в данной компании год уже наверно пятый авто гольф 4.Специалисты все шикарные.Было увы два случая страховых..один просто бампер полирнуть.а второй под новый год 2014 и меня виновным признали но страховая компания всё провела отлично и тот кто вьехал в меня он является сотрудником полиции поэтому признали виновным.Ситуация очень неприятная но Интач делает всё так что проблемы и проблемами то не ощущаются.спасибо вам огромное.Всегда буду страховать у Вас и приобрету другие виды страховки для здоровья и имущества.
развернуть отзыв
- Роман, 15 марта в 11:01
ответить
#
Отзыв №4618
Роман, добрый день!
Спасибо за высокую оценку нашей работы. Нам важно, чтобы вы оставались довольны! И мы сделаем все для этого.
С уважением,
Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ»
- Ольга, 15 марта в 11:01
ответить
#
Надежный партнер автомобилиста
Шесть лет страхую свое авто в Интач и не разу не пожалел.Не раз попадал в ситуации и всегда получал полную поддержку,внятно,без лишних эмоций,сам на нервах,но культура общения успокаивала.Так 16.01.14г произошел страховой случай,и все от ГИБДД до эвакуатора сделали быстро и в этот же день машина стояла в СТО на ремонте.Оперативно согласовали вопросы оплаты и вот сегодня я уже на моей ласточке.Сам бы я не потянул этот ремонт.Спасибо за ВАШ труд и помощь.Уверен в дальнейшем сотрудничестве.
развернуть отзыв
- Сергей, 15 марта в 11:01
ответить
#
Отзыв №4552
Сергей, добрый день!
Спасибо за Вашу оценку! Мы очень рады, что соответствовали Вашим ожиданиям и будем счастливы продолжить наше сотрудничество!
С уважением,
Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ»
- Ольга, 6 марта 2014 в 11:27
Очень надежная компания
2012 год оказался не очень удачным для компании Интач по страховым выплатам в мой адрес.
1. Сначало у vеня угнали 3-х годовалую MAZDA3 из-под окон квартиры за 5 мин. (сентябрь). Сумма ущерба 650000
2. 26-го декабря, мой любимый HONDA PILOT (2009г.в.) вместе со мной под г.Гатчина, размесила фура с Калининградскими номерами.
Причем я стоял в огромной пробке и никого не трогал, но это уже другая история. Кому интересно услышать про HONDA PILOT пишите, расскажу (3 года верой и правдой отслужило авто и спасла мне жизнь!!!!). Сумма ущерба 13500000
Так вот… ИНТАЧ выполнил все свои обязательства с уважением ко мне (ни одного грубого слова и никакого затягивания выплат).
Могу сказать одно: ЧИТАЙТЕ ДОГОВОР и СЛУШАЙТЕ ЧТО ВАМ ГОВОРЯТ СПЕЦИАЛИСТЫ КОМПАНИИ!!!!
Это я к тому, что читал отзывы «было поцарапано крыло и при ДТП его не засчитали к выплате!!!» Так правильно, когда фотографировали и осматривали машину 99% то, что предупредили: «у Вас повреждение, в случае ДТП — вычтем! Устраните, предъявите и все будет ОК!».
Но… Мы же «умные» мы же не слушаем, не слышим и не читаем: )
Обижайтесь на себя!!!
А вот мне (с вычетом бампера — были сколы, то же не устранил, думал прокатит: )) по HONDA PILOT оформленной по «Мини КАСКА» (Я не виновен), выплатили всё согласно договора в установленное им же (договором) время.
По Мазде (угон) 100% в соответствии с договором.
Уважаемые Форумчане!!!: Читайте, читайте и читайте договора полностью (они же есть у всех компаний в ИНЕТЕ), слушайте своих страховых менеджеров.
А вот ИНТАЧу — «РЕСПЕКТ И УВАЖУХА»!!! 5+
Сейчас планирую застраховать свою очередную новую «ласточку» в ИНТАЧ!!!: )
развернуть отзыв
- Юрий, 15 марта в 11:01
ответить
#
Отзыв №4553
Юрий, добрый день!
Большое спасибо за такой подробный и радостный отзыв:) Нам очень приятно, что Вы остались так довольны нашей работой! Желаем Вам выбрать отличную машину и спокойных дорог!
С уважением,
Михаил Ефимов, Директор по страхованию ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ»
- Михаил, 6 марта 2014 в 11:32
AUDI Q5
КАСКО (я не виноват)+ОСАГО
Номер обращения 79207. 17.01.2014 в 1:47 подожгли автомобиль возле дома, частично успел потушить до приезда пожарных. Сообщил о происшествии в страховую компанию, приняли заявление, прислали с небольшим запозданием (сутки) эвакуатор для эвакуации автомобиля на парковку, кстати предварительно созванивались и даже сами провели беседу с эвакуаторщиками для скорейшего прибытия. Я же помогал полицейским разобраться в происходящем (уже есть потенциальные поджигатели), не отвлекаясь на эти мелочи. 21.01.14 в 15:00 должен подъехать эксперт для осмотра автомобиля, а также человек из службы безопасности для опроса. В принципе все нормально, посмотрим как будут развиваться события дальше
развернуть отзыв
- Дмитрий, 15 марта в 11:01
ответить
#
Отзыв №4416
Эксперт осмотрел автомобиль, сделал необходимые фото, также подъезжал человек из службы безопасности и взял опрос, также сделал фото. Предоставил все необходимые документы в экспертизу, жду документы из полиции и МЧС России
- Дмитрий, 24 января 2014 в 10:44
НЕВНИМАТЕЛЬНОСТЬ
24.12.13 ОСТАВИЛА ОНЛАЙН ЗАКАЗ НА ОФОРМЛЕНИЕ ОСАГО. ЗАПОЛНИЛА ПОДРОБНО ВСЕ ДАННЫЕ,ВРЕМЯ И АДРЕС ДОСТАВКИ. ПРОШЛИ СУТКИ НИ ОТВЕТА НИ ПРИВЕТА. ТЕЛЕФОН НЕ ОТВЕЧАЕТ.ПОЛНЫЙ ИГНОР. ПОЗВОНИЛА В РЕСО,ЧЕРЕЗ 2 ЧАСА СТРАХОВКА БЫЛА У МЕНЯ В БУМАЖНИКЕ. МОЖЕТЕ НЕ ОТПРАВЛЯТЬ МОЙ ОЗЫВ В РЕЙТИНГ,МНЕ ВСЕ РАВНО,Я ЗА КАЧЕСТВО РАБОТЫ. ОТЗЫВЫ ВСЕГДА НА УСТАХ.
развернуть отзыв
- Елена, 15 марта в 11:01
ответить
#
Отзыв №4289
Елена, добрый день!
Спасибо за Ваш сигнал. Мы обязательно проверим, в связи с чем могла произойти подобная ошибка и не допустим подобного в будущем.
С уважением,
Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ»
- Ольга, 27 декабря 2013 в 09:58
К предыдущему отзыву
Страховщик имеет право на часть страховой премии пропорционально времени, в течение которого действовало страхование. Но не более того.
- Вадим , 15 марта в 11:01
ответить
#
наверх
