РОСНО

01.02.2012 я и мой автомобиль попал в ДТП, виновником которого был признан водитель второго автомобиля, застрахованный в СК «Согласие». Я же имел договор ОСАГО, заключенный в СК РОСНО (текущее название — АЛЬЯНС), поэтому обратился за возмещением ущерба по линии «Прямого возмещения убытков» (ПВУ) в свою СК РОСНО.  Предварительно я выполнил оценку ущерба в независимой экспертизе у ООО «ЮРИДЭКС», которая выполнила оценку согласно текущему законодательству, приняв к рассмотрению СРЕДНИЕ цены на материалы и работы по моему региону (Москва), о чем указано в ее отчете. В результате с учетом износа запчастей стоимость восстановительного ремонта составила более 51 000 рублей. При обращении в СК РОСНО было оформлено дело № 18994-01ПУ/12. В ходе оформления этого дела был предоставлен отчет и калькуляция убщерба независимой экспертизы ООО «ЮРИДЭКС». Повторного осмотра автомобиля для СК РОСНО не назначалось, тем не менее СК РОСНО выполнило независимую экспертизу с помощью ООО «Аценка» (здесь ошибки нет: первая буква — «А», так что о возможном качестве судите сами…) с использованием результатов отчета ООО «ЮРИДЭКС». Результатом оценки ООО «Аценка» явилась сумма — 15 000 рублей вместо 51 000 рублей, то есть ЗАНИЖЕНИЕ БОЛЕЕ ЧЕМ В ТРИ РАЗА! В случае отсутствия сговора между СК РОСНО и ООО «Аценка», а также надлежащего качества выполнения своих обязанностей, такая разница в суммах должна была бы навести СК РОСНО на мысль о сомнительном качестве экспертиз — либо ООО «ЮРИДЭКС», либо ООО «Аценка», а также выполнить рассмотрение повреждений автомобиля либо собственными экспертами, либо третьими лицами. Ни того ни другого сделано не было. Все последующие действия безоговорочно основаны на выгодном для СК РОСНО заключении ООО «Аценка». Проведение сравнительного анализа отчетов ООО «Аценка» и ООО «ЮРИДЭКС» показывает не только необоснованность принятых расценок на запчасти у ООО «Аценка», но и их несоответствие (значительное занижение в 1,5 — 2 раза) даже по указанному в их отчете источнику, а также отсутствие учета многих видов работ и материалов для восстановительного ремонта моего автомобиля. В результате я направил в адрес СК РОСНО претензию по выплате следующего содержания: ПРЕТЕНЗИЯ  ПО  ВЫПЛАТЕ по делу № 18994-01ПУ/12  Независимая экспертиза ООО «ЮРИДЭКС» оценки восстановительного ремонта моего транспортного средства марки FORD FOCUS, г.н. Х870ХУ97, 2000 года выпуска, проведенная по моему заявлению согласно договора УА-0208-8 от 08.02.2012, определила размер причиненных убытков (с учетом износа деталей) равный 51 336 рублей 28 копеек. Независимая экспертиза ООО «Аценка», проведенная по Вашему обращению, определила стоимость восстановительного ремонта в размере 15 079 рублей 19 копеек. Более чем трехкратное занижение стоимости восстановительного ремонта заставляет меня обратить Ваше внимание на недопустимо низкое качество проведения экспертизы ООО «Аценка», возможно намеренно, не учитывающее стоимость как многих видов требуемых работ и материалов, так и принимающих во внимание не средние, а минимальные цены запасных частей (не оригинальные, явно Китайского производства), что нарушает мое право на возмещение ущерба, необходимого для восстановления моего транспортного средства адекватно его доаварийному состоянию, а также нарушает соответствующие положения постановления Правительства Российской Федерации № 361 от 24 мая 2010 г. В экспертном заключении неверно указан VIN код моей машины: 1FDFF3831YW220980 вместо 1FAFP3831YW220980, что может являться одной из причин неверной оценки стоимости запасных частей. При расчете цен на запчасти, материалы и работы должны приниматься не максимальные и не минимальные, а средние цены в указанном регионе. Из экспертного заключения № 182342 от 16.02.2012 ООО «Аценка» видно, что  проведения анализа стоимости запчастей и ремонтных работ в регионе сделано фактически не было. За основу цен на запчасти взяты цены якобы с сайта www.emex.ru, а при первой же проверке указанные в заключении цены оказываются в 1,5 – 2 раза НИЖЕ ДАЖЕ САМЫХ НИЗКИХ ЦЕН с указанного источника. При отсутствии проведенного анализа рынка восстановительного ремонта транспортных средств, считаю что является обоснованным применение стоимости запчастей и ремонтных работ у «специализированных» станций техобслуживания и автосервиса (СТОА), относящихся к средней ценовой категории, как принято в отчете № УА-0208-8/12 ООО «ЮРИДЭКС». При этом, ООО «ЮРИДЭКС» провел анализ средних цен на ремонтные работы с указанием промежуточных результатов (цен у каждой из опрошенных станций СТОА) в своем отчете (см. п.3.3 отчета № УА-0208-8/12 – «Расчет стоимости»).  Ниже привожу сравнительную таблицу расчетов восстановительного ремонта ООО «ЮРИДЭКС» и ООО «Аценка»: /--- Таблицы не включены в целях экономии места и времени читателей с учетом ---//--- отсутствия необходимости в конкретных цифрах. ---//--- Полный текст претензии может быть выслан по запросу. ---/ Таким образом, считаю Ваши обязательства передо мной выполненными лишь частично и требую в недельный срок рассмотреть вопрос о возмещении оставшейся части ущерба. Ответом на данную претензию явилась отписка:Цитата: «Расчет суммы страхового возмещения произведен на основании п.63 «Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств» … (далее — Правила), Экспертного заключения … независимой экспертизы ООО «Аценка» и Акта осмотра … ООО «ЮРИДЭКС». Согласно п.63 Правил — Восстановительные расходы оплачиваются исходя из средних сложившихся в соответствующем регионе цен. При определении размера восстановительных расходов учитывается износ частей, узлов, агрегатов и деталей, используемых при восстановительных работах. Согласно п.21 Постановления Правительства РФ от 24.04.2003 г. № 238 «Об организации независимой технической экспертизы транспортных средств», в случае несогласия потерпевшего с выводами экспертизы им может быть организовано проведение повторной экспертизы. При этом в силу п.73 Правил — страховщик в любом случае обязан произвести страховую выплату в неоспариваемой им части. … С учетом изложенного, основания для пересмотра ОАО СК «Альянс“ размера страхового возмещения отсутствуют.»-Конец цитаты. Таким образом даже явные указания с моей стороны о недобросовестном выполнении экспертного заключения ООО «Аценка» (с нарушением законодательства и применением в расчетах не средних, а ниже минимальных цен на детали и материалы) — не являются для СК РОСНО (ныне «Альянс») основанием для надлежащего выполнения своих обязанностей! Это наводит на мысль о сговоре СК РОСНО (ныне «Альянс») и работающими с ними «независимыми экспертами». Поэтому я никому не рекомендую иметь дело с этой компанией! Не ведитесь на дешевые дополнительные расширения полисов ОСАГО — они Вам могут дорого стоить! За собой же я оставляю возможность направить жалобы в соответствующие надзорные организации, а также направить соответствующее исковое заявление в суд.

Страховое дело 17075. Все документы на выплату были сданы почти два месяца назад. По Договору выплаты должны происходить в течение 20 дней (так  сказал оператор колл-центра).
Каждую неделю звоню в Росно, оператор сообщает мне, что «в связи с реорганизацией фирмы есть проблемы с выплатами. мол ваш полис был в прогресс-гаранте, и теперь нам нужно заново запрашивать у них документы, все изучать, но это максимум неделя». После этих разговоров прошло еще 3 недели. Сегодня сказали что да, ваш вопрос будет расссмотрен «где-то в начале июня»
 
Скажите, почему простой клиент должен страдать из-за реорганизации фирмы, которая, очевидно, проводится для улучшения качества обслуживания, а не наоборот?!

В интернете можно найти много рассказов     о том, как страховая кампания не выплатила     кому-то желаемое. Мой же рассказ не об этом. В моем случае страховая кампания     не смогла продать мне свои услуги и получить мои деньги. Отвратительное     качество предоставляемых на стадии     продажи услуг заставляет меня отказаться     от заключения договора страхования с СК РОСНО. Случилось так, что я был застрахован в этой кампании по ОСАГО. В принципе меня     все устраивало. До тех пор, пока мне не захотелось расширить материальные     пределы ответственности. Сейчас любая     страховая кампания предоставляет     услуги добровольного страхования     автогражданской ответственности.     Естественно, я обратился в РОСНО. Для начала я открыл сайт http://rosno.ru и попытался найти там интересующую меня     информацию. На сайте была обнаружена     ссылка на интернет-магазин     http://eshop.rosno.ru/ а в нем раздел автострахование.     На первый взгляд раздел содержит     перечень предоставляемых кампанией     услуг в сфере автострахования:

• Allianz КАСКО


• ОСАГО


• Allianz Автоаптечка


• Allianz Ремень безопасности


• Allianz АГО 


• Allianz Помощь на дорогах


• Allianz ДМС Автотравма

Однако более детальное изучение     сайта выявило, что перечень услуг     неполный. В нем отсутствуют:

• АГО-миллион+     http://rosno.ru/ru/moscow/individuals/cars/other/ago/


• 
  МиниКАСКО     http://rosno.ru/ru/moscow/individuals/cars/other/minikasko/
  

Кроме того, описания программ     страхования присутствовали далеко не у всех упомянутых мною программ. Ссылки     на описания Allianz Помощь на дорогах,     Allianz Автоаптечка, Allianz АГО вели на страницы ERROR 404. Сейчас админы РОСНО     пытаются это исправить, но несколько     строк текста никак нельзя назвать     подробным описанием услуги. Примеры     того, что в РОСНО считается подробным     описанием услуги, можно видеть по двум     последним ссылкам выше. Так, например,     вы нигде на сайте не найдете упоминания     того, что Allianz АГО и АГО-миллион+ не предоставляются владельцам транспортных     средств с мощностью двигателя менее     70лс. Поскольку я владелец именно такого     транспортного средства, то я попытался     получить разъяснения. Я их не получил.     Никто не смог объяснить мне, почему     мощность двигателя, который я могу     поменять совершенно свободно, номер     которого даже не вписывается теперь в свидетельство о регистрации, влияет     на право купить ту или иную программу     страхования. И почему эта самая мощность     берется не из документов на конкретное     транспортное средство, а из собственного     каталога РОСНО. В котором она для моей     машины указана неверно. Никто также не смог предложить мне другую программу     ДСАГО, условиям которой я удовлетворяю. Интересно также, что помнят об этом     далеко не все сотрудники офисов продаж.     Мне неоднократно предлагали купить     эти программы и удивлялись, когда я говорил, что это невозможно. Когда пришло время продлевать полис     ОСАГО, встал вопрос о прохождении     техосмотра по новым правилам. Имея     талон ГТО, действительный до декабря     2011, я, надеясь на 413 Постановление     Правительства, никаких подвохов не ожидал. Срок продления полиса ОСАГО     был в мае 2012. Когда в апреле я обратился     в РОСНО, то с меня потребовали талон     ТО, действительный в течении 6 месяцев.     Мой же принимать не хотели. Я обратился     за разъяснениями к консультантам РОСНО.     Некий Вадим Александрович Воронцов     попытался это сделать по телефону. О существовании 170-ФЗ он не знал, двух     слов связать не мог. Консультация     свелась к повторению фразы «я ничего     не знаю, нужен новый талон». У меня     сложилось полное впечатление разговора     с братком из 90-х, находящемся в режиме     «наезд». В конце концов я прошел техосмотр     и получил новый талон. Не так уж это и сложно. Кстати, это была последняя консультация,     которую я вообще получил от сотрудников     РОСНО. Больше они себя этим не утруждали. Для меня стала актуальна покупка КАСКО.     Сравнение цен в разных кампаниях     показало, что в РОСНО она максимальная.     За похожий перечень услуг РЕСО запросило     вдвое меньшую сумму. И я решил понять     в чем разница. Естественно, на сайте РОСНО я подробного     описания не нашел. Тогда я через форму     обратной связи спросил, где находится     более подробное описание услуги. Было     это 3 апреля 2012. 15 апреля мне надоело     ждать ответ, который ко мне так и не пришел, и я позвонил по указанному на сайте телефону 232-3333. К несчастью, 15     апреля было воскресенье, и офисы продаж     РОСНО работали только до 16 часов. Каюсь,     я этого не знал, хотя информация об их режиме работы на сайте была. Звонок мой был уже после злополучных 16 часов. Мне сказали, что рабочий день офисов продаж     окончен, и консультацию я получить не могу. А вот про то, что телефонные     консультации возможны только во время     работы офисов продаж, на сайте нигде     не написано. На сайте есть форма, заполнив которую     можно заказать звонок консультанта     РОСНО на свой телефон. В форме предусмотрен     выбор времени звонка:

• как можно скорее


• до обеда


• после обеда


• вечером.

15 апреля я заполнил форму, выбрав     время «до обеда». Никто мне не перезвонил.     Ни до обеда 16 апреля, ни после, ни на следующий день, 17 апреля. В свое время я узнал от одного из телефонных консультантов РОСНО, что в кампании есть департамент контроля     качества, в который недовольные клиенты     могут направить свои претензии. Сделать     это якобы можно по адресу dk@allianz.ru 15 апреля я направил по этому адресу     претензию. Суть ее сводилась к тому,     что я не могу получить интересующую     меня информацию ни на сайте, ни у консультантов РОСНО. Я ждал ответа до 23 апреля, но не дождался. Видимо, как клиент я РОСНО не интересен.     Хотя почему — непонятно. Платил я им исправно, страховых случаев не имел.     Придется мне искать другую страховую     кампанию, которая милостиво согласится     принять от меня деньги.

ВВВ 0579948687 Альянс(бывшая Росно) в отношениях с независимой экспертизой ооо «техасистанс» куда направляет для определения ущерба по КАСКО и ОСАГО. Эксперты техасистанс составляют заниженную калькуляцию в 3 раза по стоимости нормо часа и запчастей. Кроме того в акте указана замена и покраска: бампера, решетки радиатора и крыла. В калькуляции расходов на окраску вообще нет, мотивировано тем что машина была на осмотре в грязном виде. Учесть  состояния доррог 5 марта, понятно что проехав 30 километров к месту осмотра в чистом виде авто остаться НЕВОЗМОЖНО! Мойку ООО техасистанс не имеет!!! Претензии в первую очередь к техасистанс!!! Если у вас ущерб по ОСАГО обращайтесь для возмещения в свою компанию, а не Альянс(бывшая Росно)! !! А новый полис КАСКО или ОСАГО покупайте в других страховых компаниях если не хотите бегать по судам!!!

Я являюсь клиентом ОАО СК «Альянс» (РОСНО). Недавно попал в ДТП, виновник которого застрахован в СК «Ресо». Я обратился за выплатой по ОСАГО в свою компанию. Моё авто — Toyota Succees 2005 года. Эксперт оценил ущерб: левое переднее крыло — замена и покраска, передний бампер — замена и покраска, фара левая — замена, левое зеркало — покраска. Выплата составила 6000 руб.
Минимальная расценка на покраску одной детали в Москве составляет 6000 руб. (стоимость не зависит от возраста и пробега авто). Кроме того, так как авто произведено для Японского рынка, то аналогов данных запчастей в России не существует. (Минимальная цена за запчасти: Бампер передний (52119-52170-A0) — 14754,27 руб., крыло переднее левое (53812-52120) — 5205,01 руб., фара левая (81150-52250) — 6029,86 руб. Данные цены взяты с самого популярного поставщика оригинальных запчастей для иномарок EXIST.RU совместно с japancats.ru без учета стоимости работы по замене и расходников.)
Номер дела: 27531.

ОАО“СК Росно» несправедливо сильно занижает  выплаты по ОСАГО и судится со своими же страхователями!
Страховая сумма выплат, предложенная Вами по моему страховому  случаю (дело №   15126, страховой случай от 25.01.12) Вашим «независимым» экспертом в 10 тыс. рублей — просто откровенное издевательтво! Более того, Вы не признали калькуляцию — сумму выплаты по представенному Вам мною Акта независимой экспертизы № 350212-У от 20.02.2012 (с учетом износа авто -  40 тыс.руб.), сделанной мной за мой же счет и при этом я еще потратила массу времени на разъезды и нервов на телефонные разговоры с Вашими хитроватыми не обязательными агентами. Вы предложили мне судиться с Вами, вместо того, чтобы защищать мои интересы перед компанией страховщиком виновника, нанесшего ущерб моей машине и мне, и взыскивать  с нее честно обоснованную суму, а не издеваться надо мной, своим клиентом, который доверяется Вашей компании на протяжении нескольких лет безаварийной езды!  Своей скользкой тактикой Вы, ОАО «СК Росно» подвергаете сомнению «честность» своих намерений как добросоветного страхователя! Очень надеюсь на честное рассотрение Вами моего страхового случая.

Отдыхали с семьей в Австрии, катались на горных лыжах. В последний день отдыха произошло падение, в результате которого  раздроблен мениск левого коленного сустава, а также надорваны связки. У меня была спортивная страховка компании Росно. Сразу позвонили в страховую. Комапания не оказала никакой поддержки — ни в больницу не направили, ни скорейшей операции не поспособствовали. Только гнали нас скорее в Россию. В результате бесконечных звонков в московский офис Росно на телефоне появилась задолженность в 32000 рублей!!!! Осмотр врача после падения стоил 800 евро, а в Москве мне предстоит операция, стоимостью 100-200 тысяч рублей! Зачем я делала себе спортивную страховку, если при наступлении реального страхового случая я не получила ни малейшей поддержки, помощи и компенсации???
Собираемся подавать в суд на «прекрасную» компанию Росно…

Попал в ДТП  7 октября 2011 года, в городе Петрозаводск. Виновник скрылся с места ДТП. Искали 2 месяца, когда нашел и получил справку, вздохнул с облегчением. 15 декабря подал документы в страховую виновника, надеялся на гуманный подход и понимание моей ситуации, тем более, что случай регрессивный. Прошел еще месяц, а со страховой ни ответа, ни денег. Я подождал еще 2 джентльменских дня, но ни чего не изменилось. Тогда я написал письмо по электронной почте прямо в РОСНО, думал может что-то прояснится, но за три дня тишина и это ведь уже 20 января 2012!!! Хотя в письме я им написал, что они нарушают закон об ОСАГО (статья 13,пункт 2), но на них это видимо не действует. Тогда я позвонил на прямую, и тут то мне начали рассказывать сказки о дополнительных запросах в ГИБДД, хотя я им предоставил полный пакет документов! Сказали через две недели произведут выплату))) Причем я уверен еще и занизят ее до смехотворной суммы, хотя отчет о независимой экспертизе был приложен. Но я уже готов к суду, а пока выплата не произведена, я официально заявляю, что готовлю жалобу в РСА и Федеральную службу по страховому надзору, пусть —-ка им там послепраздничные проверочки проведут.Мой полис на момент ДТП ВВВ № 017354003. И прошу, не надо писать мне однотипный ответ с вашими извинениями и предложением написать вам письмо, пройденный этап. Исполните свои обязательства, потом и поговорим.

Дело 55376. Попали в ДТП. На МКАДе нас протаранила фура. Виновник- клиент РОСНО.Причем у людей страховка расширенная до 1 миллиона. Независимая экспертиза насчитала 180 000р. У эксперта РОСНО ущерб составил 40 000р. Ну, допустим, проблемы у человека со зрением и математикой.Подали в суд.Судимся 9ый месяц. Юристы РОСНО на заседания суда не являются. У них видимо проблемы с опорно-двигательным аппаратом. Вопрос: за какие заслуги люди получают зарплату, если у всех такие проблемы со здоровьем и со своими прямыми обязанностями они не справляются? На решения суда они пишут отмены! Ребята, из СК РОСНО! Обращаюсь к вам! Со мной судиться, все равно, что с верблюдом переплевываться! У меня железобетонная психика и великолепная хватка бойцового бультерьера! Потягаемся? Всем огромный привет и наилучшие пожелания в первую очередь ЗДОРОВЬЯ! Номер моего телефона есть в моем деле. Жду ваших конструктивных предложений по лечению ваших же сотрудников! Ей Богу, помогу, чем смогу. С уважением один из ваших “ благодарных» клиентов. Виктория.