Военно-страховая компания (ВСК)

страховой дом «ВСК» номер обращения по КАСКО 149-6721 от 8.01.14


8.01.14 года
При обнаружении кражи, как полагается сразу же обратился в call-центр для регистрации страхового случая и за консультацией по своим дальнейшим действиям. Заявке присвоен номер 149-6721. Также мне было предложено обратиться в полицию


ВТОРОЙ звонок по приезду сотрудников, через час, снова обратился в call-центр «ВСК» за консультацией по своим действиям и вопросом, что требуется для страховой компании и как скоро можно урегулировать вопрос, так как машина находилась без колес и нужно было принимать какие-либо экстренные меры. На что мне было предложено пообщаться со сотрудниками на предмет возможности написания отказа от возбуждения уголовного дела, мотивируя это тем, что у Вас полис КАСКО и причинен незначительный ущерб, и это должно ускорить решение вопроса, а также собрать необходимые справки и обратится в страховую.

ТРЕТИЙ звонок через некоторое время в call-центр «ВСК» для уточнения необходимого переченя для страховой компании, и получил уже другой ответ, что необходимо написать заявление, дождаться прекращения дела, собрать все справки с УВД, обязательно с приложение фотографий сделанными на месте происшествия сотрудниками, обратиться в филиал страховой компании для подачи всех документов.

18.02.14
После получения необходимого с УВД, перед тем как передать весь комплект собранных документов в филиал страховой компании, также обращался за консультацией в call-центр «ВСК» для уточнения всего необходимого по затребованному списку, перечислил наличие, и был получен ответ, что все впорядке, обратитесь в любой филиал для подачи документов

7.03.14 года
После предварительной записи от 1.03.14 года в Балашихинском филиале «ВСК» сотрудник принял все предоставленное мной, проверил и заверил о решении вопроса в течении 10 рабочих дней, после чего, через несколько дней поступил звонок от данного сотрудника, что он случайно забыл сделать ксерокопию паспорта, а также еще нужна копия спецификации автомобиля по договору и соответственно, озвученные сроки уже не актуальны, время рассмотрения изменяется

Далее три раза обращался с вопросом о состоянии рассмотрения в call-центр, и при последнем обращении получаю ответ, что мне не могли дозвониться, хотя пропущенных звонков не было, составили притензию, и в течении 24 часов со мной должны были связаться (звонков и уведомлений не поступало)

24.03.14 года
В очередной раз обратился в страховую компанию с вопросом о рассмотрении моего дела, на что мне предложили обратиться в Балашихинский филиал страховой компании «ВСК» за разьяснениями. При звонке сотрудник оказался в недельном отпуске и соответственно информации я не получил

31.03.14 года
Прибыл в Балашихинский филиал страховой компании «ВСК» и получил ответ от сотрудника Александра Павленко принимавшего от меня документы, что с его стороны все впорядке, и он вообще не понимает для чего меня направили к нему, дело передано на рассмотрение 25.03.14 ожидайте решения вопроса сроком 5 рабочих дней

2.04.14 года
в 10:27 обратился в call-центр «ВСК» с вопросом о статусе рассмотрения моего страхового случая, и мне был дан ответ, что действительно срок рассмотрения 5 рабочих дней истек, и сотрудник предложил мне составить очередную претензию, и со мной свяжутся втечении 24 часов (звонков и уведомлений не поступало)

3.04.14 года
в очередной раз совершил звонок в call-центр «ВСК», на что мне посоветовали НЕ ЗВОНИТЬ им, а снова обращаться непосредственно в Балашихинский филиал страховой компании «ВСК» по всем вопросам, т.к. документы подовались туда и отдел урегулирования находится там. При звонке в Балашихинский филиал страховой компании «ВСК» связался с сотрудником Александром Павленко, который принимал меня в прошлый раз, объяснил ситуацию с моим перенаправлнием к нему, на что он снова высказал свое непонимание по-данному перенаправлению. Через час поступил от него звонок с просьбой подъехать и сделать фото WIN номера автомобиля, так как он ранее не делал, и этого затребовал отдел урегулирования убытков. После прохождения процедуры, сказал, что незамедлительно все отправит в данный отдел и просил снова ожидать неопределенное время. Также мной была направлена устная претензия, зарегистрированная под номером «118953» по работе сотрудников, которые занимаются рассмотрением моего страхового случая, и в течении 3-х рабочих дней со мной должны были связаться (звонков и уведомлений не поступало)

8.04.14 года
звонков от страховой компании «ВСК» так и не поступило, снова связался с call-центром «ВСК» по-данному вопросу, на что не получил обоснованного ответа, а только просьба ждать и звонить, завтра или в конце недели

10.04.14 года
при очередном обращении в call-центр страховой компании «ВСК» мне сообщили, что 9.04.14 года дело передано в отдел по направлениям на СТОА, процедура занимает 2 дня, ожидайте SMS сегодня-завтра с информацией о станции, где будет производиться ремонт

14.04.14 года
никаких уведомлений от страховой компании «ВСК» не поступало, в очередной раз совершил звонок в call-центр и получил ответ, что Вы сами звонили 11.04.14 и просили изменить некую «выплату» на «ремонт по направлению» (мой полис КАСКО изначально предусматривает ремонт по направлению и никаких выплат) и Вам сегодня выдали направление в авто техцентр «Favorit», Ваше направление находится у них, далее все вопросы решайте с ними, хотя никаких звонков 11.04.14 с подобными просьбами я не совершал, решение было принято самостоятельно сотрудниками страховой, обещали в течении дня прослушают запись «моего обращения» для понимания того, как такое могло произойти и свяжутся для объяснения (никаких объяснений и комментариев так и не поступало)

связавшись с автехцентром «Favorit», мне ответили, что ими получено направление на замену 4-х дисков и «некую диагностику шин», о которой никто понятия не имеет что можно диагностировать, когда должна быть соответственно замена резины, если ее украли. Просили уточнить у страховой компании данный вопрос. Записали на осмотр 23.04.14

после чего я перезвонил в call-центр «ВСК», получил комментарий, что действительно произошла ошибка и втечении дня будет направлено новое скорректированное уведомление, далее звоните в автотехцентр

18.04.14 года связался с автотехцентром по -вопросу получения ими исправленного направления от страховой компании «ВСК», и получил ответ, что все осталось без изменений, направление от 11.04.14, нового ничего не получали

ПЕРВЫЙ звонок в страховую компанию для уточнения вопроса конкретного ответа не получил, при просьбе переключить на компетентного сотрудника, после 15 минут ожидания, ответила некая Татьяна, было слышно, что кому-то озвучила мою проблем, попросила подождать еще минуту, после чего выяснилось, что переключили на другой отдел и пожалуйста перезвоните заново, мы обратно не переключам

ВТОРОЙ звонок был с просьбой подождать, в итоге через 8 минут ожидания был закончен

ТРЕТИЙ звонок, ответ, что 11.04.14 экспертом принято данное решение, связаться с ним нет возможности, так как эксперты не отвечают на звонки, была составлена очередная заявка эксперту, занимающемуся данным вопросом «понять, как и какую резину конкретно должен диагностировать техцентр?» (звонков и уведомлений не поступало)

23.04.14 был предварительный осмотр в техцентр «Favorit» ул.Б.Семеновская д.42, после прохождения осмотра, мастер приемщик уточнил модель дисков и резины, все записал, сказал ожидать втечении двух дней, т.к. им будет отправлен запрос в страховую на подтверждение ремонта

25.04.14 связавшись с мастером приемщиком техцентра «Favorit», мне был дан ответ, что ничего со страховой компании не приходило, ждем и попробуйте обратиться непосредственно в страховую

25.04.14 в 14:00 при звонке в страховой дом «ВСК», мне был дан ответ, что заявка поступила только сегодня от сервисного центра, отправлена на принятие решение и втечении 2-х дней будет передана на СТОА


30.04.14 в 15:40 при обращении в call-центр «ВСК» мне был дан ответ, что эксперты работают, ожидаете втечении 2-3 дней, так как в очередной раз дело передано на принятие решения уже от 30.04.14. Если эксперты в праздничные дни не работают, то направление на ремонт ожидайте на следующей неделе


5.05.14 в 13:25 при обращении в call-центр «ВСК» мне был дан ответ, что лист согласования еще не утвержден, срок 3 рабочих дня, и так как были праздники ожидайте направления утром 8.05.14


7.05.14 со мной связался мастер приемщик техцентра «Favorit», сказал что от страховой компании так ничего не поступало, он отправил дополнительное согласования по стоимости резины

8.05.14
ПЕРВЫЙ звонок в 14:29 при обращении в call-центр «ВСК» мне был дан ответ, что уже 5.05.14 лист согласования передан на рассмотрение руководству и минимум втечении 2-х недель будет принято решение, на вопрос с чего появились такие сроки, предложили составить очередную бессмысленную притензию. Усомнился в компетенции сотрудника

ВТОРОЙ звонок в 14:36 при обращении в call-центр «ВСК» с вопросом разьяснить, что именно рассматривают, мне сказали, что 7.05.14 поступила дополнительный лист от СТОА и рассмотрение займет около трех дней, после чего будет передано на СТОА, попросили подождать минуту, после чего озвучили новые сроки также минимум в 2-недели, т.к. дело передано в отдел мошенничества, ожидайте, если все сроки выйдут, Вам по почте отправят письмо.

ИСТОРИЯ ПРОДОЛЖАЕТСЯ!

плохая компания отказала в операции только деньги здерают и больше ничего

Зачем мы вообще платим за страховку?Попал в ДТП,Моей вины нет,Виновник застрахован в росгорстрахе,я в ВСК,Сходили в одну компанию,потом в другую и обе отфутболивают,Посылают ехать в областной город вместе с машиной, А если она не на ходу то к вам приедет эксперт,Так почему же я должен куда-то ехать если я страховался в своем городе?И когда и как мне отремантировать машину и за какие деньги?Страховщики нас просто разводят!!!

первый раз сталкнулся с кампанией вск и что-то не очень то складывается у меня мнения об этой компании я потерпевшая сторона, и за покраску двух элементов и замене рулевой рейке, расширителя крыла арки мне компания ВСК насчитала 11778.10руб это как так если рейка стоит только 32000, расширитель крыла арки 1250+работа еще и я не брал покраска еще стоит не мало это как я могу отремантировать авто? автомобиль на гарантии пробег 20000 что мне теперь делать с вашими деньгами?

При расторжении договора КАСКО компания не возвращает деньги более 3х недель, при оговоренном в документе сроке в 14 календарных дней. На вопрос когда деньги всё–таки переведут, ответ «ну вот не подписывает наш фин.директор вашу бумагу, ну вот как подпишут,так и переведём», реакция на жалобы вместо 3х дней чаще всего начинается через 10 дней, ответы самые размытые, меры не принимаются. Нарушения сроков по договорам – постоянная ситуация, об этом даже операторы в офисах предупреждают. Компания разочаровывает своим отношением к клиентам.

Предлагаю вам писать жалобы и претензии в Российский Союз Автостраховщиков. Надеюсь от них будит польза!

Часы работы такие, как удобно работникам, а не клиентам (с 9 до 5)выходной сб. вс.!!! Все сидят с кислыми рожами, не охотно выслушивают, не охотно отвечают и откровенно посылают домой. Это та компания, которая тянет из нас наши деньги, а в замен ничего не делает!!! два раза обращалась в компанию(по КАСКО и ОСАГО) по минимальным вмятинам, мне всегда говорят, что это не страховой случай! страховой случай, если царапок, а так, делайте что хотите и требуют справку из гаи по каско!!!!!!!!!!!

хочу подать жалобу на вск которая находится в Апрелевке. Я живу в Селятино, вчера у меня закончилось осаго, через месяц страховка каска заканчивается. Вчера я третий!!! раз пришел в здание на Февральской. там опять закрыто!! я приходил в прошлую субботу что бы заранее выписать страховку но не кого не застал на месте. никаких обьявлений нет, прихожу по графику их работы. то неполадки технические у них. там вобще кто-нибудь работает? мне куда теперь ехать? с ОСАГО которое не действует я попаду на штрафстоянку!!

Адресую отзыв тем кто планирует или уже стал клиентом ВСК. В январе 2014 случился страховой случай —  в наш авто сзади влетел таксист — признан виновником, ГИБДД вызывали, экспертизу в ВСК провели, сотрудники ВСК сказали, что могу ремонтировать авто и через 30 дней получу деньги. Авто отремонтировал, деньги через 30 дней не получил. Приехал В ВСК Заречье, где мне выдали отказ в связи с тем, что полис ОСАГО таксиста (выдан в Росгосстрах) недействителен. Поехал с таксистом в Росгосстрах — там удивились, полис нормальный, дали мне ксерокопию. Вернулся в ВСК, дело мое возобновили (ждать ответа еще 30 дней). Уже прошло 40 дней после возобновления дела — ответа нет. По телефону говорят, что все хорошо. Приезжаю в Заречье, где мне объявляют, что Росгосстрах «отклонил» запрос о действительности полиса таксиста и мне готовится опять отказ в выплате. Ощущение, что выплачивать ВСК просто не намерен и тупо футболит. Буду подавать в суд.