8 495 2230033
Задать вопрос
Ваше имя *
Телефон
E-mail *
Ваш вопрос *
 
перезвоните мне
Перезвоните мне

Интач Страхование

Оценка:   18.04.2018

интач- компания-катастрофа

Добрый день всем. Довелось и мне окунуться во все прелести работы «интач».20 февраля сего года япопал в ДТПв С-Пб. Мой а/м доставили сместа аварии в атосервис, где он и пребывает по сей день без каких либо признаков ремонта. Моё общение савтосервисом заканчивается каждый раз очередным обещаникм вот-вот начать ремонт. При обращении в «интач» по поводу сложившейся ситуации получил ответ: с автосервисом разбирайся сам. Спрашиваю: это же ваш партнёр.Ответ: мы на него повлиять не можем.? ???? Зачем такой партнёр? Вот это севис! Интач- ниже плинтуса. Полный негатив!
развернуть отзыв
- Герман, 15 марта в 14:46    ответить    #

Отзыв №3415

Герман, добрый день! Вчера, 29.05.2013 г., Ваш автомобиль был принят в работу на сервисном центре. К сожалению, он бын вынужден приступить его ремонту с некоторым запозданием из-за форс-мажорных обстоятельств. Мы приносим Вам свои извинения за партнерскую организацию. Со своей стороны мы будет контролировать получение дополнительного согласования со станции и сделаем все возможное, чтобы ускорить процесс согласования оставшихся ремонтных воздействий. Уверены, что в скором времени Вы сможете получить из сервиса отремонтированный автомобиль! С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ»
- Ольга, 30 мая 2013 в 11:23

In-Touch: отвратительный сервис, невыполнение обязательств


Я преобрела в компании Интач ЗОЛОТУЮ КАСКО. _1__»_марта 2013г. произошел страховой случай (был поврежден передний бампер). В тот же день сообщила о страховом случае в компанию Интач. Аварийный комиссар приехал для осмотра автомобиля  только через неделю. Он осмотрел и сфотографировал автомобиль, составил акт и уточнил, где мне удобно будет отремонтировать машину. А также сказал, что вызывать милицию или ГАИ нет необходимости, так факта ДТП не было. Через 2 недели от компании Интач пришло письмо с ОТКАЗОМ в проведении ремонта и выплате страхового возмещения ущерба, мотивируя тем, что я указала недостоверную информацию.

Три недели я вела переговоры с компанией Интач (обсуждали по телефону обстоятельства повреждения моего автомобиля), в результате которого они согласились пересмотреть принятое решение.

Еще через неделю мне сообщили новое решение: на ремонт будет выделено 25000р. (по моим данным мой бампер стоит 31000р)
Затем последовала эпопея в три недели с записью моей машины на ремонт (сначала сказали, что записали, потом выяснилось, что нет, потом после очередных длительных переговоров с компанией Интач все-таки записали).

В итоге, я разочарована сервисом компании, он не стоит заплаченных за него денег!
развернуть отзыв
- Ирина, 15 марта в 14:46    ответить    #

Отзыв №3308

Ирина Валерьевна, добрый день!
 
01 марта 2013 г. Вы обратились с сообщением об обнаружении повреждений на застрахованном автомобиле.
Повреждения, согласно представленной Вами информации, были получены в результате противоправных действий третьих лиц.
07 марта 2013 г. сотрудник экспертной организации произвел осмотр. В Акте осмотра сказано: «разбито, сломано, подлежит замене: облицовка переднего бампера». Поскольку такие повреждения обычно не могут быть связаны с противоправными действиями третьих лиц, а образуются при ДТП с участием другого автомобиля или при наезде на препятствие, мы организовали  трасологическую экспертизу.
 
Согласно Справке об экспертном исследовании, повреждения автомобиля, заявленные страхователем и просматриваемые на фотоснимках, могли быть образованы только в результате одного события – дорожно-транспортного происшествия – столкновения с транспортным средством либо с препятствием.
 
Поэтому мы были вынуждены отказать в выплате страхового возмещения (поскольку заявленное Вами событие – противоправные действия третьих лиц – не подтверждаются экспертизой, п. 7.4.4. Приложения № 1 к Правилам страхования).
 
При повторном рассмотрении материалов по Вашему запросу мы приняли во внимание тот факт, что при регистрации убытка Вас повторно не предупредили о том, что при выявлении несоответствия характера повреждений и обстоятельств происшествия, заявленных Вами, может быть отказано в выплате (оператор проинформировал о Вас о дальнейших действиях по страховому случаю противоправные действия третьих лиц).
 
Несмотря на указанные обстоятельства, мы пересмотрели отказ по этому делу, переквалифицировали страховой случай – страховой риск ДТП, а не ПДТЛ – и отправили направление на выбранную Вами станцию.
 
Ирина Валерьевна, очень надеемся, что сложившиеся обстоятельства не скажутся негативно на наших взаимоотношения, и дальнейшее общение с нашей компанией будет вызывать у Вас только положительные эмоции.
 
С уважением,
Волгин Эдуард, Руководитель направления выплат, технической экспертизы и работы с вендорами ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ»
- Эдуард, 26 апреля 2013 в 15:08

Проблема с автосервисом по направлению Интач страхование

Добрый день, друзья,
Столкнулся с такой проблемой, сервис, направление на которой выдали в компании Интач, не исполняет своих обязательств. В кратце грубость, хамство, отсутствие адекватности в сроках ремонта и т.д. Я искренне полагал, что такая крупная компания работает исключительно с проверенными тех.центрами, но как оказалась такие сервисы есть и с одним из них у меня сейчас проблемы. Повлиять на ситуацию одному мне достаточно сложно, прошу всех кто солкнулся с подобными проблемами написать письмо на мой электронный адрес kitov@bk.ru с кратким описанием ситуации. Возможно заручившись поддержкой большинства мне удастся изменить ситуацию, возможно так же получится решить и Вашу ситуацию.  
Жду Ваших ответов, С Уважением Максим.


развернуть отзыв
- Максим, 15 марта в 14:46    ответить    #

Отзыв №3309

Максим, добрый день!

Спасибо за Ваш отзыв, он действительно поможет нам улучшить работу!

Мы связались с сервисом. Его представители сообщили нам, что сроки поставки последней детали (омывателя бачка) — 27 апреля. Но, к сожалению, в данном случае есть еще зависимость сервиса от поставщика. Насколько нам известно, представители ремонтной организации предложили Вам такой вариант:  28 апреля Вы можете оставить автомобиль у них, после отдыха забрать уже отремонтированный.

Очень надеемся, что все разрешится быстро. Со своей стороны мы приложим все усилия и постараемся проконтролировать сервис, несмотря на то, что на него как на независимую организацию не всегда есть возможность быстро повлиять.

С уважением,
Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ»
- Ольга, 26 апреля 2013 в 15:47

Нечистоплотная компания

От удара камня пошла трещина по всему лобовому стеклу, обращаяюсь в Интач — через неделю заявляют — на момент страхования у вас стекло было повреждено (несколько мелких, 1-2 мм, выщербленок за год эксплуатации), поэтому вам отказано в возмещении. Не разорюсь, десятку отдать за стекло в состоянии, но как в морду плюнули. НЕ СТРАХУЙТЕСЬ В ИНТАЧЕ, У НИХ ПОВАДКИ МЕЛКИХ ЛОХОТРОНЩИКОВ.. А как уговаривали!…….
развернуть отзыв
- Стас, 15 марта в 14:46    ответить    #

Отзыв №3232

Стас, здравствуйте!
Спасибо за Ваш комментарий!
Подскажите, пожалуйста, номер страхового случай или полиса — это поможет нам разобраться в ситуации и улучшить свою работу.
Заранее спасибо,
С уважением,
Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ»
- Ольга, 11 апреля 2013 в 10:02

интач-плохо

очень долго делается авто((((2 царапины делаются неделю!!! там работы на день, максимум(((срах. событие 58895
- юра, 15 марта в 14:46    ответить    #

Отзыв №3139

Юрий, добрый день!09.11.2012 г. Вы сообщили о наступлении страхового случая. В этот же день на согласованный с Вами сервисный центр было выслано направление на ремонт автомобиля.09.02.2013 г. нами было получено от сервисного центра согласование, положительный ответ на которое мы дали 13.02.2013 г.Автомобиль был взят сервисным центром в ремонт 16.03.2013 г.По полученной от их представителей информации, автомобиль был готов для передачи Вам вчера.Надеемся, что дальнейшее общение с нашей компанией будет вызывать у Вас только положительные эмоции!С уважением,Михаил Ефимов, Директор по страхованию ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ»
- Михаил, 26 марта 2013 в 11:06

Интач-безпроблемная компания.

Решил то же отзыв написать. Людей надо не только ругать, но и благодарить. Застрахован в Интач с конца апреля 2012. Полис № ВВВ 0178926917. Полное КАСКО+ОСАГО. До этого в ДТП по сербезному не попадал, а тут довольно сильно в меня въехали. И все произошло как и обещано. Ни справки из ГИБДД, ни комисаров. По телефону объяснил ситуацию, перечислил повреждения, меня соединили с официальным дилером по ремонту. В назначенное время пригнали эвакуатор, отвезли. Предлагали авто на замену (правда только на неделю). В мастерской все сделали качественно, ремонт со страховой был согласован без проблем. Даже замену шины согласовали. Когда забирал машину занес справку из ГИБДД. Я не виноват был, но даже если бы и виноват результат был бы тот же. Без машины был ровно месяц. Короче я всем доволен. Собираюсь в конце апреля снова там стразоваться. Спасибо.
развернуть отзыв
- Михаил, 15 марта в 14:46    ответить    #

Отзыв №3128

Михаил, добрый день!
Спасибо большое за Ваш отзыв и за то, что нашли время его опубликовать! Мы оченим ценим готовность наших прогрессивных клиентов поделиться своим опытом в Интернете.
Мы очень будем рады видеть Вас своим клиентом и дальше!
 
С уважением,
Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ»
- Ольга, 22 марта 2013 в 10:07

УГОН

Полис № 21699001 срок действия с 11.04.12 по 10.04.13
Дело по убытку № 63301
Страховая сумма 330 тыс. руб.
 
Страхуюсь в данной компании уже второй год  по полисам ОСАГО и «Страхование от угона». Автомобиль Chevrolet Lacetti.
27 февраля 2013 года мои автомобиль угнали, сразу же заявил в Полицию и по телефону в страховую. Приехал 28 февраля в офис страховои компании для написания заявления об угоне, на что в страховои компании девушка на ресепшене предварительно посмотрела мои документы и сказала, что мне еще необходимо для полного комплекта, ключи от авто, свидетельство о регистрации ТС(которые у меня забрал следователь при возбуждении уголовного дела).На просьбу принять  заявление сейчас, девушка связалась скорее всего с Москвой, с Зубаревой Галиной, которая сказала, что если Полиция забирает какие-то документы, то необходимо принести копию постановления о признании и приобщении к уголовному делу вещественных доказательств, а заявление сеичас они принять не могут, так как его надо подготовить юристу и записаться на прием. Таким образом я был записан на прием к юристу на 5.03.13.
5.03.13 заявление у меня принял юрист Илья Данилович Житнитский. Очень культурно и скрупулезно помог мне составить заявление, объяснение и др. документы, объяснил мне что мое дело начнут рассматривать только с момента получения всех недостающих документов из полиции, а именно не хватало вышеупомянутого постановления о приобщении вещ.доков к уг. делу. Сказал мне, как я принесу данный документ, сразу позвонить ему на мобильник и он пустит мое дело в ход.
Получение данного документа из полиции это отдельная история на которую я потратил 3 недели, сотню звонков и хождение по разным следователям. Совет у кого угонят авто, не отдавать в полицию ключи с документами, пусть довольствуются ксерокопиями.
19.03.13 Илья Данилович звонил мне и интересовался как у меня идут дела по получению недостающих документов из полиции.
20.03.13. Я получил недостающий документ с ксерокопиями изъятого ключа и св-во о регистрации, и сразу же отвез их в офис страховои компании на  Марата 86, уведомив при этом по тел. Юриста. Мне сказали, что после рассмотрения моего заявления со мной свяжутся или самому звонить через 15 дней. Пока впечатления о компании Интач положительное.
Буду обязательно дальше отписываться об итогах моего дела……
развернуть отзыв
- 15 марта в 14:46    ответить    #

Отзыв №3121

Александр Юрьевич, добрый день!Спасибо за промежуточную оценку. Уверен, в самое ближашее время наши представители свяжутся с Вами по результатам рассмотрения заявления.С уважением,Михаил Ефимов, Директор по страхованию ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ»
- Михаил, 21 марта 2013 в 09:39
+ показать ещё ответы (1)

Деньги получены спустя неделю!!!!!!

Продолжение к отзыву от 20,03,13
ИТОГ:
Полис № 21699001 срок действия с 11.04.12 по 10.04.13
Дело по убытку № 63301
Страховая сумма 330 тыс. руб.

27.03.13 мне на карточку поступил платеж за машину не считая 8,9% износа за 11 месяцев полиса.
Тоесть, деньги за угнанный авто я получил спустя ровно неделю после сдачи всех справок в страховую и спустя ровно месяц после угона.
Вывод: Интач- Молодцы,!!!!!!
Осталось теперь дождаться закрытия уголовного дела и опять пройти через муки получения справок в ментовке для налоговой. Всем совет если у Вас угнали авто, не отдавайте документы и ключи в милицию, так как показала практика, что хождение по следователям и сбор справок для страховой из-за того что у  меня в ментовке забрали комплект ключей, было самой сложной процедурой. Интачу ставлю 5 баллов за работу.
- 28 марта 2013 в 15:39
- скрыть ответы

неприятное общение при просчёте стоимости каско

Мне тоже не понравилось, что у меня спросили мои «точные данные»: фио мои и 2-го водителя, точные даты рождения????? мотивируя тем, что заявка будет находиться в базе 1 месяц!!????» А МЕНЯ КТО-НИБУДЬ СПРОСИЛ??? МНЕ ЭТО НАДО?? А ведь я только попросила расчитать мне стоимосить для дальнейшего обдумывания, и не обещала на них жениться!!!! У меня спросили ВСЁ, кроме вопросов по теме страхования! Девушка Марина, которая вела со мной беседу, раз 50 за время разговора назвала меня Татьяной Анатольевной, мне будет сегодня сниться, что я Татьяна Анатольевна)))), сама же представилась только в конце нашего разговора, и то по моей просьбе(((
Так хотела у вас застраховаться, всё настроение пропало((((«Оформить заявку на месяц» — это придумали менеджеры вашей компании между собой: кто первый «застолбил» клиента, тому и «бабки» с него?))))))
развернуть отзыв
- Татьяна, 15 марта в 14:46    ответить    #

Отзыв №3100

Татьяна, добрый день!
Большое спасибо за Ваш отзыв.
Действительно, для расчета мы просим назвать полные ФИО, это сделано для удобства клиентов: если они захотят подумать над предложением, а потом вернутся к нам, мы сможем оформить полис по прежней рассчитанной цене, даже если тарифы изменятся.
Татьяна, мы прослушали звонок при оформлении с нашим оператором. Все вопросы от сотрудника Марины, были заданы исключительно с интересом сделать расчет, который невозможен, если все поля с информацией, влияющей на стоимость, не заполнены. Обращаем внимание, что оператор представился в самом начале разговора.
Очень надеемся, что Вы с пониманием отнесетесь к нашему желанию сделать расчет максимально точным и сохранить его для Вашего же удобства.
Будем очень ждать Вас в качестве нашей клиентки!
 
С уважением,
Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО “ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ»
- Ольга, 13 марта 2013 в 17:59
+ показать ещё ответы (1)

Отзыв №3111

Правльно сделали, что не стали страховаться в данной страховой компании. у них все хорошо, пока дело не доходит до ущербов. Ущерб если и согласуют и отремонтируют машину, то непременно сломают ее Вам еще. Так что бы Вы приехали снова к ним на сервис за наличные. Мне меняли замки на а/м, поставили старые, дефектные, слломали сигнализацию и корректор фар. Бегите от этой компании. Удачи на дорогах!!
 
- Азат, 18 марта 2013 в 10:01
- скрыть ответы

Интач шарашкина контора

Работала я в этой конторе!Все это полная фигня про направление на ремонт со звонка И так далее! У компании много отказов по выплатам,есть даже определенный план,при чем достаточно большой!Но хуже всего,что эта компания берет на ответственные должности людей без специального образования,потому что тот или иной сотрудник дружит с кем-то из начальства!недавно например на должность аналитика поставили девочку,у которой мозгов не хватит компьютер включить,не говоря уже о такой работе))без образования и опыта!сами делайте выводы и думайте нужно ли вам связываться с ТАКОЙ компанией))
развернуть отзыв
- Неважно, 15 марта в 14:46    ответить    #

Вдогонку к колл-центру!

Интач, прослушайте телефонные звонки и убедите своих сотрудников, что фраза «это не от меня зависит,…“я лично ничего не могу сделать» и т.п. неуместны, т.к. на той стороне телефонной линии мы разговариваем не с Олей, Мариной или Любой, клиент разговаривает с компанией Интач, и обосабливать себя от компании не есть, как вы заявляете — по «европейски». Нас всех когда-нибудь рассудят… ничего личного…
развернуть отзыв
- Александр, 15 марта в 14:46    ответить    #

Оставить отзыв


Рекомендуйте нас:
наверхнаверх