Ренессанс страхование

Всем приятного дня!
Хотел бы поделиться историей, в которую попал, заключив договор КАСКО со страховой компанией «Ренессанс-Страхование».
После перезаключения договора на 2-ой срок прошло 2 месяца. Произошёл страховой случай, во время хранения автомобиля на охраняемой автостоянке: в понедельник, после выходных обнаружили повреждения лакокрасочного покрытия на капоте. С хозяевами стоянки по-мирному договориться не получилось, т.к. за мелкие повреждения, автостоянка ответственности не несёт.
Обратившись по «горячему» телефону, указанному в договоре с «Ренессанс-Страхование», получили инструкции, какие документы необходимо собрать. У участкового инспектора местного, тогда ещё отдела милиции, требовалось получить:
· Талон-уведомление об обращении
· Справка № 3
· Постановление об отказе в возбуждении уголовного дела
Далее, имея на руках талон-уведомление, отправились на осмотр к страховому эксперту, где он выдал копию справки предоставленных по страховому случаю документов. Здесь же, страховой эксперт настоятельно рекомендовал, чтобы в Постановлении об отказе в возбуждении уголовного дела, была указана фраза: «НАНЕСЕНО ПОВРЕЖДЕНИЕ НЕУСТАНОВЛЕННЫМИ ЛИЦАМИ», в противном случае, сказал, что могут возникнуть проблемы с выплатами по страховому случаю.
При получении Постановления у участкового инспектора, мы попросили его указать фразу, которую рекомендовал указать страховой эксперт, на что был дан отказ, сославшись, что дело будет возвращено для дополнительного расследования и установления, причастных к повреждению лиц. В итоге в Постановлении он указал: «Нанесены повреждения автомобилю».
Документы были приняты в страховой компании и через две недели приходит СМС-сообщение на мобильный телефон, что на почтовый адрес отправлено письмо-уведомление. Мы попросили, чтобы данное уведомление было отправлено на электронную почту, где говорилось: «С учётом имеющихся у Страховщика сведений и документов, решение о выплате страхового извещения, а также о размере страхового возмещения будет принято по факту получения результатов проводимых Страховщиком мероприятий, направленных на выяснение причин и обстоятельств повреждения ТС, получения результатов размеров причиненного ущерба. О принятом решении Вам будет сообщено дополнительно».
Затем тишина на полмесяца, и только начав самостоятельно добиваться от страховой компании, какое итоговое решение было принято, узнаём, что буквально через 3 дня после отправления первого уведомления, нам было отправлено второе уведомление, где говорилось: «…обстоятельства получения повреждений в предоставленном Страховщику Постановления не отражены… Страховщику не предоставлены документы, обосновывающие причины и обстоятельства наступления события, а предоставленный документ, выданный компетентным государственным органом, не подтверждает факт повреждения ТС… Страховщик не имеет оснований для признания события страховым случаем и, соответственно, для осуществления выплаты страхового возмещения».
Короче, «Ренессанс-Страхование», на мой взгляд, никаких мероприятий по выяснению причин повреждения ТС не проводил, и изначально, уже при подаче документов предупреждает о факте отказа в выплате по договору КАСКО, т.к. формулировка в Постановлении, которую он хотел бы видеть, противоречит самому документу об отказе в возбуждении уголовного дела.
Обратившись в юридическую контору, нам посоветовали просто расторгнуть договор, т.к. на издержки при подаче иска на страховую компанию, примерно будет потрачено около 20.000 рублей, что не соизмеримо с суммой самого договора по КАСКО – 28.000 рублей.
По договору КАСКО, при одностороннем его расторжении, будет удержана комиссия в размере 25%, на что мы согласились и подали заявление. Какого было удивление, когда сумма к выплате при расторжении была ровно в два раза меньше, заявленной. На вопрос о причине столь весомого удержания комиссии при расторжении договора КАСКО, дан ответ, что ещё 25% было удержано в ходе проводимых (ВНИМАНИЕ!) мероприятий, направленных на выяснение причин и обстоятельств повреждения ТС.
Моё собственное мнение: «Ренессанс-Страхование» полный ЛОХОТРОН! Имея всего два офиса по работе с клиентами в г.Москве и Московской области, тратя на рекламу на телевидении солидные суммы, завлекая клиентов низкой стоимостью оформления договора КАСКО, «Ренессанс-Страхование» подводит клиента при наступления страхового случая к отказу в его выплаты, хотя это добровольное страхование и заключая договор клиент уверен, что по КАСКО ему будет выплата в обязательном порядке.  Уважаемые автовладельцы, будьте внимательнее при выборе страховой компании, не гонитесь за низкой стоимостью КАСКО, вы просто можете остаться у разбитого корыта.
С уважением ко всем, Сергей!

Обратился сюда по прямому возмещению Дело № ВВВ 0175593249, причем представил отчёт самостоятельной независимой экспертизы с расчётами средне рыночной цены ущерба, с учетом коэф. износа (правда непонятно в каком магазине продают изношенную на 40% краску или детали: ))))), тем не менее, рассчитанная сумма независ. экспертизы покрывала расходы на ремонт тютелька в тютельку. В офисе мне подсунули на подпись направление на осмотр. Вышел какой-то «орёл» описал повреждения, сфотографировал. Сказал, что будут составлять калькуляцию. Тут меня осенило, спросил, где он работает, оказывается в оценочной конторе на договоре у «ренессанса». Выплатили в течение 14 дней (достаточно быстро), но сумма опустилась с 15525,09 (по независ. экспертизе с учетом износа) до 9 768,68. Причем так интересно, господа оценщики из «ренессанса» за основную сумму ущерба взяли ту, которую мне посчитали незвис. эксперты с учетом износа копейка в копейку (в т.ч. стоимость самой независ. экспертизы 2000 руб. включили сюда же) и ввели ещё свои коэф-ты, нормо-часы взяли такие, что не одна контора за такие деньги ремонтировать не будет, если только «дядя Ваня» в каком-нибудь гараже, работ, которые надо сделать, написали меньше, интересно, фару с 40%-м износом я сам устанавливать буду или мне мастера из чувства сочувствия и благотворительности бесплатно на место воткнут. Я так в школе считал, если мне нужно было подогнать под ответ, берешь ответ, и играешь коэф-тами, пока не получишь нужное число. Очень хочется взглянуть в глаза этим «оценщикам», ну или дать в глаз. На вопрос, подсказать, где за такие деньги ремонтируют был получен ответ, мы такой услуги не предоставляем (и что это за развод?), и сказано было так, как будто я ворую у них эти деньги. Вывод могу сделать такой, сам пожалел, что обратился сюда за прямым возмещением, надо было в свою страховую идти, и друзьям насоветую, чтоб категорически не ходили сюда страховаться, т.к. пока несешь деньги тебе улыбаются и облизывают, а когда приходит время выплат, общаются как с быдлом, и на деньги ещё кидают. Говорили мне что гнусная конторка, не поверил.

Чистое вранье и полное фуфоло, я сам получил возмещение за ремонт Ренессанса 11000 рублей, а потратил на ремонт 27000, при этом и эти 11000 добывал из ренессанса долго.Писал им вопросы, а они 10 раз отрядуспрашивали у меня нмер выплатного дела, и даже раз 5 из 10 его получали, но ниего ровным счетом не сделали.Купился на цену полиса, но в итоге понял что это полоне фуфло и такой полис не стоит даже заплаченных за него денег. Реально только проблемы, гарантия на а/м 2 года, страхуя третий год жизни а/м выбор невилик, либо они тебя отправят в какую то помойку, где трудовые мигранты бережно распочинят твой а/м или выплата деньгами по несуществующем в природе ценам. За такие деньги стену в квартире валиком не покрасишь, а не то что поменять и окрасить кузовной элемент.Мои друзья продавали долги этой СК в компанию «Заплатим всем», потому что сами не могли получить положенные по условиям договора услуги.

Факты
В августе 2009 года мой припаркованный автомобиль пострадал в ДТП, виновник, естественно, не я. А/м Ford Fusion, застрахован по каско на 505700 рублей. Ренессанс прислал и аварийного комиссара, и заказал эвакуатор (машина после ДТП не на ходу). Из-за долгих разбирательств все справки из ГАИ поступили в Ренессанс только в ноябре. В декабре Ренессанс провел экспертизу с осмотром автомобиля и, в начале января 2010 года, я получила направление от страховой на ремонт автомобиля, и сразу же 16.01.2010 эвакуировала автомобиль в  “Бош Трак Сервис Химки» (неофф. дилер), выбранный мною из предложенных ренессансом. Только через два месяца, после многочисленных звонков в компанию (с одним ответом «позвоните через неделю», через неделю опять тот же ответ; менеджер вообще недосягаем), с нарушением всех сроков рассмотрения случая я выяснила, наконец, дозвонившись до менеджера, о признании компанией автомобиля «тотально погибшим». Предложили два стандартных варианта: с продажей остатков автомобиля контрагенту и доплаты оставшейся суммы (минус износ 52 925р.) компанией, и оставлением остатков у себя с доплатой 206 т.р. Я тут же письменно уведомила компанию что «полной гибелью» а/м не согласна, намерена восстанавливать автомобиль в пределах лимита по страховой сумме.  Кроме того, по моим подсчётам износ составил 39693р., с чем компания согласилась, таким образом, если бы я не обнаружила ошибки при расчёте износа, ренессанс, «нечаянно», занизил предлагаемую сумму возмещения на 13,5 т.р. Лимит составил 349500р. Сразу же после получения информации о «тотале», 15.03.10  я встретилась с менеджером компании. Менеджер (А. Соломатин), который ведёт убыток и назначил мне встречу, на рабочем месте отсутствовал. Замещающая его Ирина Белогурова передала мне копию экспертизы, согласно которой стоимость ремонта составляет 381 т.р. (ст-ть нормо-часа 1400р), письмо о признании компанией полной гибели ТС. Помимо экспертизы в страховом деле также имелась калькуляция ремонта из сервиса на сумму 391 т.р. (нормо-час 850р.), которую мне Ирина Белогурова показала, но при попытке сфотографировать, вырвала из рук со словами:  “это наш внутренний документ», который категорически запрещено копировать. Когда я заявила, что тогда перепишу данные вручную, сказала «ваше право, переписывайте». Я села и при ней стала всё переписывать! Что за бред? Кстати, позднее, другой менеджер, С.Михно без проблем выдал мне копию этой калькуляции, а действия своей коллеги прокомментировал как абсурдные. При вручении письма «о тотале» я заявила о своём категорическом несогласии с полной гибелью ТС и поставила соотв. отметку при принятии. Согласно независимой экспертизе от 02.04.10, проведённой за мой счёт с вызовом виновника и представителя страховой (ни тот, ни другой не явились, конечно) стоимость восстановления составила 298,8 т.р. при пороге 349,5.
12.04.10 года я передала А. Соломатину досудебную претензию к компании с просьбой выплатить мне 302,8 т.р. (298,8 согласно экспертизе + 4т.р. стоимость её проведения). Также в претензии я заявила, что запрашиваемая сумма является окончательной и, если фактические расходы по ремонту автомобиля превысят 298 851 руб. (обнаружение скрытых дефектов, изменение расценок и т.д.), я обязуюсь оплатить разницу за свой счёт. 28.04.10 я получила отказ.
24.05.10 Подала Иск в суд. Август 2010г. — назначена судебная экспертиза по ходатайству ренессанса.
В марте 2011г. суд постановил: взыскать с ООО «ГРС» 340 855 р. в мою пользу (331 419 р. согласно судебной экспертизе, плюс судебные расходы) и 16 000 р. в пользу конторы, проводившей судебную экспертизу (ренессранс и их «продинамил», не оплатив счёт от 2 сентября 2010 года за экспертизу, о которой сама же компания и ходатайствовала! Жадность этой страховой компании поражает!)
Таким образом, в результате судебного разбирательства Ренессанс вынужден выплатить на 54 т.р. больше, чем по досудебной претензии, из которых более 20т.р. не переходят в порядке суброгации.
Вопросы.
Хотелось бы услышать комментарии Центра Контроля Качества Ренессанса по следующим моментам:
— отказ в выплате страхового по предоставленной мной независимой экспертизе, ссылаясь на «…нарушения в части определения стоимости нормо-часа…». В то время как стоимость нормо-часа (средняя по Москве) в этой экспертизе, как раз соответствует стоимости нормо-часа сервиса, в который нам выдала направление ваша компания;
— отказ в выплате страхового возмещения в размере 298,8 т.р. («порог гибели» 350 т.р), несмотря на то, что, предъявляя вышеуказанную экспертизу, я, как страхователь и владелец авто, преследовала цель сохранения имущества (ведь «… целью организации страхового дела является обеспечение имущественных интересов физ. и юр. лиц при наступлении страховых случаев…т.о. деятельность страховщика заключается в защите имущественных интересов страхователя…»), а также указала, что данная сумма увеличению не подлежит, т.е. мои требования на 50 т.р. меньше пределов требования по возмещению, согласно договору страхования (таким образом компания, не спрашивая меня и не оставляя мне выбора, решила судьбу моего авто – гибель)
— постоянное нарушение сроков рассмотрения убытка (см. выше); неявки специалиста, ведущего случай, на заранее назначенные встречи и практическую невозможность связаться с этим специалистом по телефону; отказ в предоставлении ксерокопии и возможности сфотографировать материалы страхового дела (калькуляция моего авто из сервиса).
Выводы (сделанные мной, для себя же):
— политика ренессанса: отказ ЛЮБЫМИ способами, если нет даже малейших оснований для отказа, то занижение суммы ЛЮБЫМИ способами, и потом затягивание выплаты ЛЮБЫМИ способами. Расчёт на то, что подавляющая часть обманутых автовладельцев не станет отстаивать свои права в суде. Не пожелает, как я, тратить время и нервы на судебную тяжбу и возьмут то, что дают, или смирятся с полной невыплатой. Ведь экономия на «смирившихся» клиентах с лихвой перекрывает и судебные расходы и возможные нелестные отзывы в интернете. «Выгода превыше репутации» — подходящий девиз для ренессанса.
Тем,  кто не поленился дочитать до конца и пострадал от ренесранса,  желаю удачи в отстаивании своих прав, отсудить у них по максимуму. Кстати, более 90% (навскидку) дел ренессанс проигрывает. Это легко проверить: на сайте Симоновского суда в разделе «Судопроизводство» в поиске в окно «стороны по делу» вбиваете «ренессанс страхование» и произвольный период поступления дела (лучше более полугода, т.к. по свежим делам не ещё решений). Также такое подавляющее количество удовлетворённых исков к ренессансу подтверждает подавляющую незаконность и необоснованность их отказов.

Я не буду описывать весь кошмар при обращении в «Ренессанс авто страхование».Скажу просто,если Вы дорожите своими средствами — Ни при каких обстоятельствах не обращайтесь в эту компанию.

Крайне низкий уровень обслуживания клиентов, при решении возмещения убытков по ОСАГО.
Предоставил машину и все документы 1 апреля 2011, для решения вопроса о прямом урегулировании убытков, по адресу: Москва, ул. Боженко, д. 5г. В паспорте убытка, выданного мне после осмотра машины и предоставлении документов, указанного, что срок принятия решения о выплате страхового возмещения 15 рабочих дней (т.е. 3 недели или 21 календарный день). Но в первых числах мая деньги на расчетный счет так и не поступили. Я обратился в ООО «Компанию Ренессанс Страхование» по телефон и меня заверили, что в течении недели разберутся с данным вопросом. Но при повторном звонке все повторилось: «Информация отсутствует. Мы отправим посменный запрос, перезвоните в конце недели.» 11 мая ответ не изменился и я обратился в «Отдел контроля качества», хотя качество их работы желательно тоже проверить, и мне сказали: Претензия составлена, разберемся со сложившейся ситуацией. Перезвоните через неделю. 17 мая при звонке в «Отдел контроля качества» я узнаю, что никакой претензии нет (найти не могут, электронная база не работает и т.д.), но они готовы составить повторную претензию от моего имени (я соглашаюсь). 23 мая звоню и мне опять сообщают: «Информации нет, перезвоните через пару дней». 25 мая при звонке мне опять предлагают перезвонить позже, в пятницу. Но я требую ответа в этот же день и соглашаюсь перезвонить вечером в 18:00 и не позднее этого получить ответ. При звонке 25 мая в 18:00 мне сообщают: «Приносим извинения от лица компании.(они мне не нужны) В выплате отказано, в связи с тем, что у компании ответчика отозвана лицензия». И теперь чтобы я мог забрать свои документы необходимо написать заявление, которое будет рассмотрено в течении 10 дней.
Итого потеряно 55 дней, нарушены сроки установленные Федеральный закон «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», компетенция сотрудников компании под большим вопросом, имидж компании в моих глазах подорван, желание продолжать страховаться в данной компании отсутствует.

Не могу ничего сказать об автостраховании, но ипотека страхуется качественно. Квартиру проверяют и можно быть уверенной, что продавец не обманул ни в чем. Рассмотрение правда, занимает не один день.

В Мурманске таких глобальных проблем нет. Наверное там  место проклятое.  

Начну с того, что пытаются кинуть меня на третьем по счету (!) договоре КАСКО. То ли компания готовится к ликвидации и ей на… на клиентов, лишь бы денег побольше сорвать перед отплытием, то ли просто все кардинально изменилось. По предыдущим договорам нареканий не было, хоть и были страховые случаи (стекло без справок и направление на ремонт к дилеру).
Но то, что происходит сейчас — просто ни в какие ворота не лезет. Мне отказали в возмещении по страховому случаю на основании того, что договор не вступил в силу. А не вступил в силу он, оказывается, потому, что после заключения договора машина не была предъявлена на осмотр и не был составлен Акт осмотра ТС.
На мое замечание, что при непрерывной пролонгации КАСКО Акт осмотра не требуется, мне в Центре обслуживания клиентов сообщили, что, по информации в их базе данных, мой старый договор КАСКО, оказывается, прерывался — о чем я с удивлением узнала только сейчас: ) И в этом случае машину предъявлять на осмотр при заключении нового полиса надо было. Причину, по которой прерывался предыдущий договор, сообщить мне не могут. И понятно, что не могут — договор-то не прерывался! Т.е. Ренессанс завел себе в базу данных откровенную лажу, и на основании этой лажи отказывает мне в возмещении убытков.
Это ли не схема! Любой Остап Бендер обзавидуется!

На их несчастье, у меня сохранились все оригиналы не только по новому, но и по предыдущему договору. Так что уже почти все готово для подачи искового заявления. Уже записаны разговоры с Центром обслуживания клиентов, были свидетели непосредственно в офисе Ренессанса. Так что буду держать в курсе происходящего.

Да, еще интересные моменты:
— я подавала жалобу 28 марта на необоснованное затягивание сроков рассмотрения, и в этой жалобе было написано про ложную информацию в базе данных Ренессанса (я ж по телефону в Центре обслуживания всю эту ахинею уже выслушала на тот момент — про запрос Акта осмотра, которого не должно было требоваться для принятия решения). Ответа на жалобу до сих пор нет, зато отказ в возмещении пришел 6 апреля именно от того лица, которому адресовалась жалоба, а именно от Жогина А. И., руководителя отдела по урегулированию претензий
— отказ в возмещении был послан на неверный адрес (квартира указана неверно), но почтальон меня знает, так что она доставила письмо по фамилии. А мой адвокат сказал, что это обычная практика Ренессанса — перепутать адрес, чтобы письмо ходило подольше, а клиенты ждали бы у моря погоды.

Информация для Ренессанс о номерах полисов:
002АТ-10/30360
002АТ-09/67088 (предыдущий)

До новых встреч в эфире: ))