Ренессанс страхование

Я в полной растерянности. Очень нужен совет!Ситуация такая: в свое время папа купил в кредит машину. Кредит был застрахован (Банк Ренессанс-Кредит, страховая соответственно тоже Ренессанс). Папа умер, не успев выплатить кредит полностью. Наступил страховой случай и страховка (теоретически) должна его покрыть.Я предоставила все необходимые документы один раз. Потом документы потерялись и я предоставила их второй раз. Среди необходимых документов была выписка из карты амбулаторного больного. Эту выписку получить можно только через суд. Я поставила в известность страховую. Они направили запрос в поликлинику и через некоторое время сообщили, что все документы получены и дело находится на рассмотрении. Это было в сентябре этого года. Сейчас ноябрь. Только что мне позвонили из банка и сказали, что в бумаге из поликлиники написано, что мой папа там не наблюдался. Что мне теперь делать я не знаю. Я точно знаю, что он там наблюдался. И за день до смерти к нам приходила врач из этой самой поликлиники…Ощущение, что страховая просто морочит мне голову. Помогите разобраться! Скажите, что мне теперь делать и куда жаловаться!

Пока не позитивного не негативного отзыва  дать не могу, но надеюсь на добросовестную работу РЕНЕССАНС.  Некоторые моменты при обращение   в страховую  вызвали настороженность, но если все сложится благополучно -  стану постоянным клиентом и буду советовать друзьям.  Хочу  поделится своими наблюдениями в режиме он-лайн.
Весь срок думала что по КАСКО  не обращусь, т.к. езжу спокойно и аккуратно, но как оказалось  застраховала  машину от ущерба не зря. 
10.10.2010  в 19.55 под  конец срока КАСКО (2 месяца до окончания)  на автомобиле  ВАЗ  11193 гос-номер Х 894 ЕА/98 попала в серьезное ДТП –  неуправляемый занос автомобиля на повороте в условиях неблагоприятной метеорологической ситуации  и неудовлетворительного дорожного покрытия.  В результате заноса  ударилась о паребрик, вылетела на трамвайные пути, снесла разделяющее ограждение и вылетела на полосу встречного движения. Чудом кроме моего авто никто не пострадал, сама отделалась испугом и несколькими синяками.  Повреждения: лобовое стекло, правое и левое крыло, капот с накладкой и левое колесо, сорваны рулевые тяги, скрытые повреждения – которые активно  проявляются в  процессе эксплуатации в настоящее время.  Не открывается дверь водителя и капот.
Вызывать ДПС не пришлось, дежурная машина дежурила на этом перекрестке. Зафиксировали ДТП по всем правилам как полагается, с участием свидетелей.  На месте было составлено определение о возбуждение дела по административному  нарушению.
12.10.10  получила документы в ГАИ, дело по возбуждения административного нарушения было закрыто, моей вины не было обнаружено — чистой воды форс-мажор  да и дежурившая машина наблюдала собственными глазами все происходящее. 
В этот же день обратилась в  офис урегулирования убытков  по адресу пр. Мориса Тореза. Написала заявление о страховом случае с направлением на ремонт.  Выяснилось что в договоре КАСКО было допущены ошибки: неверно указана марка-модель авто и гос.номер – данное недоразумение устранили подписав доп. соглашение к договору – это первое что меня насторожило.  Машину отфотографировал представитель страховой – все повреждения + пробег, открыть капот и сфотографировать VIN— номер не удалось – то что это не стали делать тоже  меня насторожило. Уточнила в call-центре могу ли эксплуатировать авто в неисправном состояние – сказали что могу, поэтому на свой страх и риск использую авто в аварийном состояние.
Ну а третье что меня насторожило – это то, что  в момент ДТП я позвонила по горячей линии, заявила  о  страховом случае и попросила вызвать аварийного комиссара. В выезде аварийного комиссара мне отказали   аргументировав это так: «на ДТП без второго участника представитель страховой не выезжает». На мой взгляд присутствие аварийного комиссара  автоматически решало бы  все спорные вопросы, т.к. представитель компании видел бы все своими глазами и страховая компания признавала бы случай страховым не давая отказы с формулировкой» не является страховым случаем т.к. повреждения не соответствуют  данному типу ДТП,  повреждения были получены в разных ДТП и т.п.» Информации о компании уже собрала много, но принимать сторону «недовольных» или «довольных» пока не спешу.  Время покажет как оперативно и добросовестно сработает компания. Кто знает, может я стану постоянным клиентом РЕНЕССАНС.

Договор страхования (КАСКО) – АТ-09/10827.Наше ДТП случилось 7 августа, и мы, тогда еще ничего не подозревающие и не догадывающиеся о «всемирном» заговоре, честно вызвали ГИБДД и на следующий день повезли документы в офис на Дербеневской наб. Собственно произошло следующее – выехав из подземного гаража и попав в окутывающий августовский смог, я расслаблено поехал помыть нашу HONDA. Проехав метров 500, на скорости не более 50-60 в плавном левом повороте все и случилось. Наши дорожные службы поменяли асфальт везде на том участке, кроме самого поворота, оставив в нем нормальную такую колею. В итоге в повороте подкинуло попу при выскакивании из колеи, и машину резко понесло правым бортом вперед по предусмотрительно только что политому асфальту (поливалки, чтоб их), быстрое контрруление, я выравниваю машину, и тут в долю секунды обратный ход подвески (пружины резко дают отбой вверх и распрямляются) и нас кидает левым бортом вперед и закручивает так, что мы уже налетаем на бордюр (который идет по правой стороне дороги) и заваливаемся на газон левой стороной. Чуть больше инерции, ехал бы я с большей скоростью, то нас поставило бы «на уши»… Хорошо не было более машин в тот момент, лишь следом ехал Опель, водитель которого, Юрий, помогал мне выбираться из машины. Голова гудела, с трудом понимал, что случилось. Теперь и в космос можно.Останавливались скорые, предлагали помощь… если бы мы знали, что будет потом…Инспектор ГИБДД все засвидетельствовал, все путем. Ренессанс вызвал нам эвакуатор, нас отвезли в гараж. На следующий день мы потихоньку поехали в Ренессанс. Тут все и началось…У нас убита вся левая сторона кузова, зеркала фактически нет, задняя балка (после диагностики в сервисе) под замену, и нужно восстанавливать геометрию ходовой на стапелях. Но ездить можно, только осторожно.
После всей бумажной волокиты в Ренессансе мы спокойненько ждали, когда нам дадут направление на СТОА. Но тут приходит информационное письмо о продлении сроков рассмотрения нашего дела – Ренессансу надо проверить, предоставленные нами данные. Ну что ж… пусть.. И вот, через месяц! нам приходит отказ. Они ссылаются на компанию ООО «ТИС», лицензированная независимая экспертиза. Они провели трасологическую экспертизу по …. фотографиям!!!! И более того в их отчете есть фото места дтп… только совсем не наше место. В нашем описании был ЛЕВЫЙ поворот, а они рассматривали соседнюю улицу с прямым участком. ТИС даже не пытался с нами связаться для осмотра места дтп (что считается правилом в этих ситуациях). И это лицензированные эксперты. Пардон, но их лицензия и аккредитации – это какая-то липа туалетная, судя по всему. И на основании этого отчета Ренессанс сделал заключение, что мы предоставили ложные показания! Негодуя, я пишу заявление с претензией на пересмотр дела в Ренессансе, предоставляем пакет фото истинного места дтп – там до сих пор следы на газоне от наших колес и осколки, указываю на ошибку ТИСа в осмотре места дтп! Наивно полагая, что это откроет глаза Ренессансу и ТИСу. Я еду в ТИС, показываю также эти фото, на что меня просто игнорят, а потом на мои объяснения просто говорят, что вообще причем тут работа подвески? Холодная резина? Да вы что! Лето же! Я им – я же из подземного гаража, ее прогревать надо, тем более R888! Они – нет-нет… это все вообще не причем, и подвеска.. и мокрый асфальт- все не причем… Товарищи! И это эксперты. У них по физике явно даже не «2», а КОЛ был… Мои нервные клетки нервно курят в стороне… Что ж… ждем результата от Ренессанса.
Спустя 20 (!) дней с нами связывается ТИС для осмотра места дтп, мы его осматриваем, эксперт все снимает… вроде все норм. Но только через две (!) недели с нарушением сроков (задержка на три дня) Ренессанс выдает нам следующую формулировку: «не усматривает оснований для пересмотра ранее принятого решения». В отчете ТИС мы опять видим подробные описания фото, но резюме таково – все повреждения получены в разное время и от различных предметов. Более того, каким образом эти идиоты из ТИСа заключили, что нет повреждений подвески, если они автомобиль в глаза не видели, и никто (ни Ренессанс, ни ТИС) диагностики не проводили??? Вывод сделан на основании: цитата – транспортное средство имеет вид способного перемещаться своим ходом. Это они по фотографии определили! Уметь надо. Эксперты ведь! Разум с логикой в шоке. Почему в первом отчете ТИС пишет, что опрокидывание возможно, но если бы мы двигались с малой скоростью (что, согласитесь, понятие относительное), а во втором – что для опрокидывания нужна была бы большая (что тоже относительно, и явно не подобающая формулировка для тех, кто зовется экспертом)??! Более того формулировки во втором отчете ТИСа типа – это возможно было опрокидывание, но все повреждения получены не от опрокидывания. И как это понимать? А как хотите! Только возмещения вы не увидите!  Занавес. Ренессанс имеет свою карманную экспертизу, которая прикрыта каменным забором из своей лицензии. И эта экспертиза (ТИС) фабрикует ту туалетную липу, какую Ренессанс попросит. На основании которой те дают ответ нам, их клиентам. Товарищи! Не ходите в Ренессанс, даже если вам будут еще и денег предлагать.
Ремонт наш по калькуляции дилерского центра – 317 тыс рупий. Причем ремонт нашей «неповрежденной» ходовой стоит порядка 100 тыс. Вот так.
А теперь – суд, уважаемый холеный Ренессанс. Вы увидите одно интересное видео;)
P.S. С Ренессансом у нас до этого было несколько случаев, все они были рассмотрены нормально, за некоторым исключением. Но теперь мы знаем, у них есть специальный лотерейный барабан и при рассмотрении нашего нынешнего дела они нам вытянули наклеечку – «отказать». Вот и всё. Но в договоре-то этот лотерейный барабан не прописан был… Опаньки.

За год страхования в Ренессансе было несколько обращений, каждый раз обращение заканчивалось направлением на ремонт к оф. дилеру, все четко и доступно.
Один минус: не большой выбор официальных дилеров, например из предложенных 10 компаний по KIA только 3 были оф.дилерами, и из них 2 находятся рядом друг с другом за МКАДом на северо-западе, а третий — в Алтуфьево.
Продолжила бы страховаться в Ренессансе, если бы не повышение тарифа на второй год на 240%

Мой автомобиль поцарапали на парковке возле дома. Я вызвал ГИБДД и сделал все, что полагается в таких случаях, но страховая компания Ренессанс Страхование отказала мне в возмещении страховки, ссылаясь на то, что способ повреждений не установлен. В моем договоре страхования есть также и пункт, в котором указано, что выплата возмещения производится один раз в год без предъявления справок из ГИБДД. Отправил претензию в головной офис компании и собираю документы для подачи искового заявления в суд.

Начитался я тут разных отзывов. В основном отрицательные. Понимаю.., имеет место и конкурентная борьба и действительно бывают различные жизненные случаи при которых люди идут в Интернет и рассказывают свои проблемы… Бывает разное…
Вот моя история. Сразу хочу сказать, что никакого отношения ни я, ни мои родственники не имеют в власть имущим или сотрудникам любых страховых компаний. Это потому как не обвинили меня в рекламе. Боже упаси! Написать побудили действительные  положительные эмоции, и если есть возможность моего активного пользования Интернетом – поделиться радостью с людьми.
История такова. В мае этого года приобрёл автомобиль Паджеро 4. Авто не из дешёвых, сами понимаете. При покупке в автоцентре Рольф предложили застраховать по КАСКО. Девушки предложили «Ренессанс». До этого я был в «ВСК». В «ВСК» никогда не имел страховых случаев. Там же я был застрахован по здоровью. Но тьфу-тфу-тьфу – не обращался. Значит в Рольфе мне рассказали преимущества, возможности автостраховки в «Ренессанс страховании». Машина не дешёвая и я все таки решил застраховаться. Выбрал опцию ремонт у своего официального дилера, ну и все остальное. Вообщем остановился на «Ренессанс»….
Так вот. Помните в середине мая у нас в Москве сильные порывы ветра были, ливни? Вот и я попал под «раздачу». Приехал в гараж. Открыл створки ворот. Начал заезжать… Смотрю вперёд, чтоб вписаться в арку и въехать в гараж… И тут вдруг удар в левый бок! Это, из-за сквозняка вызванного порывом ветра, левая воротина гаража со всей дури плашмя бьёт мне в левый бок. Видимо из закрепления выскочила. Удар плашмя — всей площадью воротины, сильный грохот. Я чуть не облажался с перепугу и дёргаю на инстинкте руль вправо и упираюсь правым бампером-крылом-фарой в правую стойку рамы гаража. Пошкрябало у меня машинку…. У меня шок! Настроение ниже плинтуса… Вообще ужас…. Чек я не молодой, уже за 40… Сердечко защемило… Стресс…. Собираю волю. Звоню в «Ренессанс». Девушке все объяснил, она мне рассказала все как мне действовать. Все понятно и доходчиво… Даже несколько успокоила… Звоню в ДПС. Минут через 20 приезжают инспектора ДПС ГБДД. У меня опция, без вызова инспектора из страховой. Милиция все фотографирует, оформляет документы, посмотрели мою трезвость. Я тоже фотографирую на свой фотоаппарат. После чего я ставлю авто в гараж и еду в своё ГБДД за документами. Получаю документы и звоню своему дилеру в Рольф-Восток. На следующий день они меня уже ждут с пакетом документов и автомобилем. Подъезжаю. Они оформляют — принимают у меня документы, осматривают и фотографируют машину, принимают автомобиль. Далее мне говорят, что отправляют документы на согласование по оплате страхового случая в мою страховую компанию «Ренессанс»… Езжайте домой, ждите, мы вам позвоним… Приехал домой и я полез в Интернет… А в Интернете столько страшилок… Полно негатива на «Ренессанс», мол кидают, деньги по страховым случаям не выплачивают… Читаю и офигеваю… Готовлюсь к тому, что меня «как всех поимеют» и все такое, думаю про суды-прокуратуры…. К хреновому самочувствию от несчастного случая добавляется ещё и страх, ненависть…, готовлюсь к борьбе, звоню по знакомым прокурорам… Вообщем как на иголках…, вернее даже состояние, такое как в заднице раскалённая кочерга…
И тут через четыре-пять дней звонок из Рольф-Восток, что из вашей страховой компании «Ренессанс» пришло согласование на оплату вашего страхового случая, поэтому мы заказали запчасти, машину уже готовят к ремонту, как все будет готово – позвоним… Я как на крыльях! Вот это понимаю работают люди! По-деловому, серьёзно, оперативно, честно!!! Как камень с души! Через неделю из Рольф-Восток опять звонок, что ремонт пока задерживается, так как при снятии крыла обнаружили скрытые повреждения — были сломаны крепления фары и сейчас отправили документы в страховую «Ренессанс» для согласования оплаты этого ремонта. Опять дня четыре-пять проходит, звонят и сообщают, что согласование утверждено – заказали новую фару, придёт – будем устанавливать… Ждите звонка по готовности авто после ремонта – забрать…
Вообщем, в итоге позвонили из Рольф-Восток – все сделали. Авто забрал – как новый! Радости – через край!
Хоть авто у меня не из дешёвых, но деньги достаются мне нелёгким трудом. Накопил и сделал себе подарок под средний возраст, давно мечтал о таком авто. Ремонт авто серьёзно бы напряг мой семейный бюджет. Не говорю о здоровье.
Всем своим сотрудникам на работе, друзьям рассказал о своём случае. Конечно, чертовски обидно и неприятно, что со мной случился несчастный случай и мне так не повезло… Однако меня спас «Ренессанс» и Рольф! Спасли в прямом смысле этого слова! Хочу поблагодарить сотрудников «Ренессанс-страхование» и сотрудников Рольф-Восток! Огромное Вам спасибо!
Девушку, которая уговорила застраховаться в «Ренессанс», поблагодарил персонально!
Теперь всем своим рекомендую «Ренессанс» и сам буду с Вами…., но боюсь сглазить. Не хочу больше попадать в несчастья…. Тьфу-тьфу-тьфу!
Посмотрел, что обсуждение страховых случаев проходит в Интернете на многих порталах. Некоторые негативные отзывы под копирку постят везде. Я в свою очередь хочу поступить также и запостить свой реальный случай по возможности не на одном портале.

Очень жалею, что сменила эту компанию на Альфа-Страхование, которое прельстило своими дешевыми ценами. Пока страховалась в Ренессансе – не знала никаких проблем. При моем обращении по страховому случаю не было никаких задержек, в компанию приезжала только для составления заявления и предъявления автомобиля на оценку. Быстро получила направление на СТОА, в течение недели и оплата была произведена. Зато теперь в Альфа Страховании конца не видно моим мучениям – вот что значит – погналась за дешевизной.

001AS10-001849. Обнаружил повреждения на своем автомобиле, выполнил ВСЕ требования правил страхования. Подчеркиваю — все.Получил отказ. Оказывается повреждения, нанесенные за одну ночь не являются следствием единовременного события. Это как? В заявлении было указано, что повреждения обнаружены на припаркованном ТС. Каким образом эксперты по фотографиям установили, что повреждения двери, порога и зеркала не относятся к заявленному страховому случаю, а отсутствие заглушки крыши багажника относятся??? На место происшествия вызывал ОВД, а не ГИБДД по совету операциониста call-центра Ренессанс страхование. Он же отказал в выезде комиссара, т.к. это было не ДТП, хотя при заключении договора VIP этот момент не обговаривался и на карточке VIP значится: к вам выедет представитель нашей Компании, который поможет оформить все необходимые документы. Все звонки записываются — проверьте информацию. Или ваши специалисты делают все возможное, что бы потом появился повод не платить? Направляю вам по почте досудебную претензию, в очередной раз соблюдая Правила добровольного комбинированного страхования п.17.1. когда вы начнете выполнять свои обязательства?

Здравствуйте! Какой ужас! Где положительные отзывы????!!!!! Полетели отдыхать в Тайланд, купили мед. страховку в Реннесанс. Упали на байке. Страховой случай, кстати, понадобилась мед. помощь. Спасибо Реннесансу, всё оплатили без проблем. А я не верила, что такое бывает))) Возможно, нам просто повезло. Спасибо!!!