Ренессанс страхование

При ДТП, где я являлась пострадавшей стороной, узнав,что ЕГО страховая Ренессанс сразу захотелось попросить у него пистолет!
чтобы застрелиться и не мучатся!
постоянные «завтраки», «извините», «подождите», «ждите ждите ждите“
прошло 4 месяца, машина отремонтирована только потому,что второй виновник НОРМАЛЬНЫЙ состоятельный человек,оплативший мне ремонт, взяв расписку,что при выплате страховой деньги к нему вернуться в том! !!!! объеме,что выплатила страховая!
но не может же этот человек участвовать во всех ДТП,где фигурирует РС!!!!
так что не надейтесь на чудо! берегите свои нервы! и деньги!
P.S. а ответ СК типо“все подробностипо своему делу вы можете узнать у контроля качества бла-бла-бла! с Уважением СК Ренессанс» Станьте сами участником ДТП и как МЫ, обычные люди попрубуйте добиться у СЕБЯ САМИХ эти сра*** 3 рубля!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Ренессанс стала очень странной страховой компанией! Все действия направлены на искусственное затягивание процесса выплат или вообще на отказ выплаты! Первые полтора года нашего с Ренессанс сотрудничества всё было просто отлично! Cлов нет! Но, примерно с сентября 2009 всё кардинально поменялось!
А именно:
— в конце сентября у меня пришел в негодность аккумулятор из-за продолжительного стояния авто. В полис моего КАСКО входит вызов помощи бесплатно. Через Ренессанс я вызвал тех. помощь, но  оператор предупредила, что т.к. у них с компанией по тех. помощи некоторые разногласия, я должен буду оплатить мастеру его работу сам на месте. Но, успокоила она, по привозу документов, доказывающих, что он мне помог, я СРАЗУ получу деньги. Врать не стану — я получил их, но через месяц!;
— 12.10.2009 (выпал первый снег в Питере) припарковал авто на Лесном проспекте и отлучился по всякого рода делам на 2 часа. Прибыв к авто я обнаружил вмятину на пороге своего автомобиля (клиренс у него 25 см.) вмятину в районе водительской двери и вмятину левого заднего крыла. Позвонил в милицию и спустя какое-то время прибыл участковый. Засвидетельствовал и через три дня я забрал у него документы, весь пакет. 20.10.2009 я приехал в Ренессанс и заявил о страховом случае. Девушка, принявшая документы, сказала, что со мною свяжутся специалисты. Они так и не связались! Я сам уже начал названивать и мне сообщили, что в мой адрес ушло письмо уведомлением о назначенной дополнительной проверке моего страхового случая. Исходящий был от 09.11.2009 г., на почту письмо дошло лишь 14.11.2009 г., а ко мне домой 20.11.2009 г. То есть из офиса Ренессанс до почты письмо шло 7 суток!!! Далее опять ни каких звонков. Молчание! (Хм! Поменять бы девочек, что обзванивают клиентов и напоминают о близком окончании договоров ОСАГО и КАСКО с девушками, что должны сообщать клиентам о продвижении дела и выплате по страховому случаю!).  07.12.2009 г.  мне пришло письмо с отказом в выплате, с исходящей датой 27.11.2009 г., а на почту письмо дошло только 04.12.2009 г. Теперь письмо шло уже 8 дней из офиса к ящику почтовому!!!
Отказ был на основании того, что я якобы ввёл в заблуждение Ренессанс и это я сам наехал на препятствия и т.д, ссылаясь при этом на эксперта – трасолога, у которого, как выяснилось позднее квалификация инженер-механик и специалист по оценке бизнеса 1 год! О трасологии то пошли!!!! 08.12.2009 г. Я прибыл в офис в Питере на Московском проспекте и написал заявление, где выказывал желание ознакомиться с делом и, в соответствии с пп. 17.1, п.17 «Правил добровольного комбинированного страхования ТС», просил назначить специалиста, который сможет провести со мною переговоры по возникшему спору. Опять, телефон молчит! 21.12.2009 г. мне пришло очередное письмо от  Ренессанс — страхования, исходящий от 11.12 2009 г., на почте, судя по штемпелю, оно оказалось18.12.2009 г. Т.е. опять письмо из офиса до ящика почтового шло неделю. Здесь можно сделать вывод, что СК (Страховая Компания) преднамеренно затягивает сроки прохождения информации для своих клиентов. В письме последнем вышеупомянутом писалось: «В ответ на Ваше заявление от 08.12.2009 г. О просьбе пересмотреть решение по убытку № 002 А09-……, ООО „Группа Ренессанс Страхование“ сообщает следующее:» и т.д в таком же духе с отказом. Но я же не просил СК пересмотреть моё дело!!! Я просил об выделении сотрудника, который сможет решить наш спор переговорами, как того требует пп.17.1, п 17!! Какой вывод?! Вывод прост — письма там не считают, а лишь сортируют по вариантам ответов!;
-и последний случай. 19 03.2010 я заявил о сколе на лобовом стекле своего авто (в пакете КАСКО значится замена всех стеклянных элементов без справок и без ограничений). 29.03.2010 года мне ЗВОНИТ (это уже прорыв!) специалист СК Ренессанс и говорит, что мне необходимо подъехать в их офис и предоставить Приложение № 1 к договору страхования (справка, что выдаёт эксперт при осмотре авто, когда Вы меняете или ремонтируете какой либо элемент машины для продолжения страховки по этому элементу). Причем я должен предоставить подлинник, а не прислать электронную копию!
31.03.2010 я приехал в офис СК на Московском проспекте и попросил о встрече с руководителем отдела по работе с клиентами Ярославом Молдован, дабы высказать ему, как начальнику отдела, своё недовольство столь частым посещением офиса Ренессанса. Небыстро я попал к нему на приём, через 2 часа! Затем начали разбираться: что, как и почему. Выяснилось, начальник отдела не знает, как ведётся документооборот в их СК, кто сортирует документы по делам клиентов и кто за это отвечает! Выяснялось всё это без малого 2 часа! Итого я провёл в офисе половину рабочего дня — 4 часа! Вопрос: кто мне компенсирует расходы на прибытие в офис СК и время потраченное на общение с СК? Помимо этого от безделья и злости на происходящее я написал жалобу и опустил в ящик для жалоб и предложений. Администратор девушка сообщила, что 5 дней рассматривается жалоба и мне обязательно перезвонят! Прошло уже 8 суток, звонков не было ещё! Будем ждать!
Подводя итоги, могу посоветовать всем: очень сильно задуматься о целесообразности страхования в ООО «Группа Ренессанс Страхование». Если мне не верите, посидите часик в офисе СК, там где принимают заявление по КАСКО и пообщайтесь с людьми. За 4 часа своего сидения там, могу сказать, что таких как я недовольных я насчитал около 10 человек! И у каждого тоже: довоз якобы недостающих бумаг, затягивание выплат, молчание, игнорирование!

10 ноября 2008 года я застраховала свой новый автомобиль Audi Q -7, в вышеупомянутой компании.. Договор страхования № 001АТ-08/67065 от 10 ноября 2008 года: Страховые риски – хищение/угон, ущерб, с условием облуживаеия только у официального дилера (отдельные денежки за это взяли – ох молодцы) Страховая сумма 5 940 000 руб., Страховая премия 163 427 руб. Срок страхования с 12 часов 00 минут 10 ноября 2008 года по 23 час 59 минут 09 ноября 2009 года. 05.08.09 г. в результате дорожно-транспортного происшествия был причинён ущерб моему автомобилю (бампер и капот – ничего серьезного), получила направление на ремонт в СТОА Автоцентр «Планета», в лице ООО «Грандис». Машину пообещали в течении 4-х дней сделать… шли недели… все это время мня отказывались пускать в рем. зону, что бы посмотреть, что там происходит с моей красавицей (машиной)….через 1,5 месяца, наконец то позвонили и сказали – забирайте…. Приехав за машиной я обнаружила разобранный автомобиль с совершенно другим (не от моей машины) бампером и с капотом покрашенным в другой цвет и 2-х узбеков не разговаривающих по русски, сервис к Ауди отношения ни какого не имеет, машина по сей день не отремонтированна… на все мои официальные письма в Ренессанс ответа нету …. Да буду судиться… куча денег и времени……Обидно, эти мошенники до сих пор работают…… Компания ЖУЛИКОВ. Ни в коем случае страховать у них даже велосипед нельзя!

Не верю отзывам о ренессансеХочу заметить, что большинство отритцательных отзывов о Ренессансе из регионов. Возможно там дела с выплатами и обстоят плохо, а про работу ренессанса в Москве отзывов мало. И то, я уверенна пишут только конкуренты из других страховых. Мой страховой случай произошел 09.01.10 в меня въехала девушка на геленвагине. От удара мою машину отбросило на стоящего впереди бамбилу на пятнадцатой, который решил кого то подвезти. Я успела затормозить а гелик нет. Приехал комиссар все отфоткал. Потом я неделю читаю эти дурацкие отзывы и просто рыдаю от осознания что моя машина разбита, не по моей вине, а мне еще и не чего не выплатят) Потом через неделю после аварии звоню в СК, а мне говорят что ничего из документов не собрано. Потом я сама еду на группу разбора, беру справеи из гаи и еду сама на дербеневскую. Там заставляю найти менеджера мои документы, отдаю справки из гаи и жду, скрестив пальцы, 15 рабочих дней. Пересчитали мне все наверно через 7-9 дней, но этой суммы не хватало, так как не были учтены скрытые повреждения. Звоню вызываю независимого эксперта из ренессанса. Эксперт приезжает через 4-5 дней в сервис фоткает разобранную машину все записывает. Жду неделю окончательной калькуляции. Звоню, меня сумма устраивает девочка оператор говорит что перечисляю деньги в течении 3-6 рабочих дней. Проходит 3 рабочих дня наступают праздники 4 дня…жду… (Машина разобрана в сервисе 3 недели стоит, сервис дергает меня, и требует деньги на покупку жестянки.) звоню сегодня утром в 11-00, мне говорят что из-за суммы больше 100 т.р. перечесление выплаты может затянуться на месяц. Я опять в слёзы! Тут то, думаю, отзывы были не напрасны и что денег мне на видать, и что еще они тянуть будут скольео им угодно. В 15-00 мне приходит смс что деньги перечислены!!! Вывод: оператоты не особо обученны и часто дезенформирую т клиентов и орать на них не нужно. Нужно самому привозить документы и уточнять все по срокам. А отзывы пишут только те у кого все плохо. Тем же кому все выплачивают и писать то ничего не нужно, а зря. Хотелось бы, что бы все говорили друг другу спасибо! А не только плевались желчью и писали гадости. Лично я переживала больше не из-за аварии, а из-за отзывов и заведомо накручивала себя ужасными мыслями. Ренессансу огромное, искреннее спасибо!

Номер дела № 032570, г. Санкт-Петербург.
18.11.09 случилось ДТП, мне в зад въехал грузовик. Он сразу же признал свою вину. У меня полис Каско, так называемый VIP.
В тот же день мною была предоставлена справка из ГИБДД, заполнены все заявление и показана машина. Далее началось самое интересное:
1. Все документы были собраны Ренессансом  02.12.09
2. Я звонил в Ренессанс, каждую неделю (наивный думал отремонтировать машину до Нового Года), мне отвечали дело на рассмотрении, обращаетесь через 15 дней.
3.Через 15 дней мне сказали по телефону, что не знают на какой стадии находится дело. Я решил поехать в офис и разобраться какая там ситуация. После 2-х часового ожидания в очереди (это с VIP страховкой, по которой предполагается, что я не должен ездить в офис) я попал к менеджеру, который после 10-минутного хождению по офису, ответила мне, что мое дело было ошибочно передано в архив, никаких действий по нему не выполнено (это притом, что я звонил в декабре раз 10, уточнял). Обещала, что после Нового Года к числам 20 все будет.
 
Вывод: Ситуация на 27.01.10 (т.е. практически через 2 месяца):
Ренессанс отвечает: В документах, которые они собирали, есть ошибки и они сделали новый запрос. Когда будет выплата они не знают, говорят наверно в конце марта (т.е. через 5-6месяцев) и это под вопросом.
И это при VIP страховке, маленьком ударе «в зад» и виновности другого участника ДТП  (т.е. затраты несет не Ренессанс). Позитивное мнение о Ренессансе поменялось на резко негативное. Никому не рекомендую страховаться в Ренессансе, вряд ли буду продлевать там свои полисы (а у меня их 4) и готовлю документы в суд.

25 августа 2009 года у меня произошел страховой случай. На набережной реки Фонтанки во время движения под передним правым колесом моего автомобиля провалилась (просела) часть асфальта с канализационным люком и крышкой. Я проскочил препятствие, но повредил переднее правое колесо. Движение происходило днем в час пик. Скорость потока 20-25 км/ч.
Я не претендовал на ремонт шины и колесного диска за счет страховщика, но тем не менее вызывал ГАИ, поскольку при провале был сильный удар и я предполагал, что возможны и иные повреждения.
В соответствие с Правилами, я уведомил компанию о ДТП, написал заявление (убыток № 002А09-024739, дата заявления 26.08.2009) о страховом случае и стал дожидаться документов из ГАИ. При осмотре машины я предъявил колесо (сфотографировали) и указал на возможные повреждения в подвеске (руль был несколько «сбит» вправо и машину также тянуло вправо). Между тем НИКАКИХ НАПРАВЛЕНИЙ НА КВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ ОСМОТР ПОДВЕСКИ Я НЕ ПОЛУЧИЛ.
Не дожидаясь документов из ГАИ, я за свой счет отремонтировал колесо и колесный диск, поскольку на «докатке» 2-3 месяца ездить небезопасно. (Приблизительно 2500 руб)
Поиск виновного, естественно, результатов не дал и 01 декабря 2009 года я получил в ГАИ постановление об отказе в возбуждении дела. Со стороны водителя ГАИ нарушений ПДД не нашла. 01 же декабря я довез недостающие документы в Страховую компанию.
В середине декабря я получил письмо (исх. № 147789 от 08.12.2009) в котором мне отказывается в возмещении заявленного ущерба даже не поинтересовавшись, какой собственно ущерб был нанесен машине в результате ДТП 25 августа. В отказе ссылаются на пункт 12.1.7.11 Правил по которому не подлежит возмещению ущерб «покрышек, колесных дисков […] элементов подвески и трансмиссии за исключением случаев повреждения в результате единовременного страхового события, и при этом ТС получило также и иные повреждения кузова и/или днища ТС (в т.ч. пластиковых элементов) […]» НО ДНИЩЕ НИКТО СМОТРЕТЬ И НЕ СОБИРАЛСЯ!
На днях смотался к дилеру проверить и отрегулировать подвеску. В результате выяснилось, что до конца отрегулировать развал/схождение колес невозможно, поскольку деформированы и нуждаются в замене передний правый рычаг и правая стойка, а также задний правый рычаг.  
В общем, завтра еду в Ренессанс требовать копии документов по тому случаю. Буду собачиться.
 
P.S.: Выписка из Правил:
     4.2  На основании настоящих Правил и в соответствие с заявлением Страхователя могут быть застрахованы следующие риски:
4.2.1.3   наезд ТС на иные предметы, животных, людей;
4.2.1.7   повреждения ТС по вине дорожных, дорожно-эксплуатационных, коммунальных и технических служб;   
 
P.P.S.: Выдержка из письма: «Также, настоящим письмом уведомляем Вас о необходимости предъявления ТС после устранения повреждений, вызванных данным случаем ООО „Группа Ренессанс Страхование“ […] для осмотра. До момента предъявления отремонтированного ТС ООО „Группа Ренессанс Страхование“ не несет ответственность за поврежденные элементы, которые были отмечены в акте осмотра поврежденного ТС по данному случаю». Вы что-нибудь понимаете?
 
Если до этого я бы ставил Ренессансу исключительно Пятерки, то в этом случае только 2!
 
 
 
 
 
 
 
 
 
  

Сраховалась в Ренессансе два года, в первый ДТП не было — прилетел камушек в лобовое — заменили по КАСКО, но, тут многие обсуждают финансовое положение компании, так даже год назад офциальный диле ПЕЖО мнге сразу сказал — пока Ренессанс денег не перечислит — заисывать не будем. На след год снова продлила КАСКО, прямо перед продажей во дворе кто-то зацепил левое заднее крыло, я утром.ю сразу же вызвала ГАИ и ДТП было зафиксировано. Приехала в страховую, написала заявление — потребовали Постановление (в ГАИ выдали только справку, так как вторго участника ДТП не было). Получила Постановление через два месяца, нова приехала в страховую и отдлала все документы. Сегодня получила письмо — типа, уважаемая Татьяна Анатольевна, мы Вам отказываем в возмещении ущерба, так как не было второго виновника. Т.е получается если бы я вмазалась в кого-нибудь — то мне бы вернули, а так нет — итог — ПОЙДУ В СУД. Дело принципа — что за обращение??? Получается что страховая твоц друг только жо совершения ДТП???И еще про финансовое положение Ренессанса, свое старое Педо я отдала в салон, официальному диоеру, так они мне сказали — типа к нам на ремонт вас не направят — мы с Ренессансом разругались, они не платят.

У меня произошло дтп 1 ноября 2009 года.Акт осмотра и расчета суммы был подписан 13 ноября. Соответственно через 7 дней должны быть перечислены деньги.Сегодня уже 17 декабря, а денег нет. Каждый день говорят, что деньги будут завтра. 17 декабря в 10 часов утра сказали, что деньги перечислили. Я пришел в офис, чтобы взять копию платежного поручения, а мне там говорят, что деньги не перечислили. И говорят что теперь деньги будут только 22 или 24 декабря2 декабря мне звонили из автосалона «Все авто» в Саранске и спрашивали какой мне заказывать бампер(с противотуманными фарами или без). И сказали что им перечислили деньги из Ренессанса. Именно они должны мне сделать автомобиль.Что делать???Вообщем никогда не страхуйтесь там. Остается только суд!!!Кормят своими фразами заученными.Завтра завтра….позвоним…только почему то звоню им я

Застрахован по КАСКО в СК «Ренессанс страхование» в Екатеринбурге, полис № 006АТ-09/05375. Начнем с того, что меня обманул агент страховой при заключении договора. Одним из обязательных условий выбора страховой для меня — это возможность решать вопросы, возникающие по страховым случаям в родном городе. Агент эту возможность подтвердил. На деле же оказалось, что по страховому случаю можно обращаться только в офис в областном центре (Екатеринбург) в 50 км. от моего места проживания. Далее, 30.09.09 на парковке недалеко от торгового центра произошел страховой случай при неизвестных мне обстоятельствах. Выйдя из ТЦ, я обнаружил, что кто-то въехал в заднюю часть моей Калины универсала, повредив бампер и замяв дверь задка. Я сдал все документы в СК, представитель независимой экспретной организации осмотрел мой автомобиль, но с актом осмотра меня не ознакомили. Проходит 15 дней, я звоню и выясняю, что за эти повреждения по калькуляции мне полагается выплата 7 644р (напомню, в хлам измят бампер и приличных размеров вмятина на двери, саму дверь заклинило, т.е. надо менять бампер, рихтовать дверь и все это красить, авто — Лада Калина универсал). В нескольких ближайших автосервисах мне оценили затраты на ремонт примерно в 20-25 тыс. руб. Я приехал в СК с заявлением предоставить мне копии документов: акта осмотра и калькуляции и обнаружил следующую вещь: в акте осмотра, например, отмечено, что бампер подлежит замене, в калькуляции же отмечен его ремонт. На мой вопрос, а какого черта так получилось, менеджер отдела урегулирования убытков начал лепетать, что акт осмотра — это не акт осмотра, а направление в автосервис, короче нес полную лабуду. Похоже, в моем деле фигурирует еще один акт осмотра, более выгодный для СК, составленный в мое отсутствиеи с которым меня нежелают знакомить. Т.е. получается, что если я выберу в качестве возмещения ремонт на СТОА страховщика — мне заменят бампер, а если выберу выплату по калькуляции — то посчитают его ремонт. МАРАЗМ!!! На мои требования переоценки ущерба в независимой экспертизе предложил дать направление на ремонт в их сервисе, кстати, это единственный сервис на полуторамиллионный Екатеринбург и кучу городов-спутников, в который они направляют на ремонт отечественные автомобили. Центр контроля качества — вообще отдельная история. Эта структура создана для того, чтобы тянуть время. Я звонил туда несколько раз по одному и тому же вопросу, по одному страхвому случаю и каждое мое обращение рассматривалось в течении 5 рабочих дней, в результате ни на один заданный мною вопрос я не получил конкретных ответов, одна вода. На оставленный мной отзыв на другом сайте я получил откровенную отписку о том, что оценка осуществяется по среднерыночным ценам и в случае обращения в дорогой сервис стоимость ремонта может быть выше чем страховая выплата. Господа из Центра контроля качества, я это прекрасно понимаю, но я обращался в разные СТОА, начиная о гаражного сервиса и заканчивая дилером АвтоВАЗа и минимум, что мне насчитали за ремонт — 20 тыс. руб. Откуда вы берете эти среднерыночные цены, котрые в 3!!! раза ниже реальных? Наверно с потолка. Вобщем, тянуть кота за хвост мне надоело, и я обратился в независимую экспертную организацию. На первичном осмотре эксперт в дополнение к перечисленым повреждениям обнаружил замятие правого лонжерона моего автомобиля и повреждение пола багажника. Почему этого «не заметил»«независимый» эксперт при СК думаю понятно. Сейчас жду результатов повторной экспертизы, потом буду писать досудебную претензию, которую скорее всего проигнорирют. Тогда буду обращаться в суд. В общем, дузья, если вам дороги нервы, время и деньги — никогда не страхуйтесь в РенеССАНСе — кинут.