Ренессанс страхование

Номер убытка 001AS12-040048. Пол года назад в 2012 году, на парковке мне повредили бампер. До сих пор мой автомобиль не отремонтирован. При первичном осмотре у офиса «Ренессанс страхование» молодые люди не записали скрытые повреждения, и обманули тем что на дефектовке все повреждения будут выявлены и исправлены. Теперь страховая компания отказывается оплачивать скрытые повреждения, требует от меня каких то заявлений что я не согласен с мнением страховой компании. Саму дефектовку я ждал больше месяца, затем и страховая компания и диллер «Да СИМ» забыли обо мне. Никак не могут между собой договориться. Ренессанс затребовала от диллера дополнительные фотографии выявленных повреждений, а диллер запрос проигнорировал. Если бы я не стал интересоваться стадией согласования, то предполагаю прошел бы не один месяц а может год до окончания согласования. За что платил деньги непонятно, ни ремонта ни компенсации не могу получить.На вопрос о денежной выплате ущерба, мне сообщили что оплатят только видимые повреждения, а для оценки скрытых повреждений мне придется либо за свой счет делать независимую экспертизу либо довериться мнению экспертизы которая сотрудничает со страховой компанией. Заранее предполагаю какой будет результат во втором случае, такой вариант меня не устраивает.Итог: до диллера не дозвониться, до страховой не дозвониться, с 2012 года машина не отремонтированна! Выброшенные деньги на ветер. Подумываю подать иск о возмещении материального и морального ущерба, поскольку не могу с данным повреждением отправить автомобиль на ТО, из-за предела накатанного киллометража использовать авто по назначению тоже не могу, автомобиль стоит под окнами с начала зимы.Берегите свои нервы, не связывайтесь с этой страховой компанией! С диллером КИА «Да СИМ» тоже рекомендую дела не иметь!

Номер полиса 003АТ-12/04231
Документы о ДТП поданы 11.04.13. до сих пор не было послано ни смс ни емеил о решении. Звоню сам и узнаю что случай признан страховым. И меня направили на ремонт на обычную СТО. В ПОЛИСЕ УКАЗАНО РЕМОНТ У ДИЛЕРОВ ПО НАПРАВЛЕНИЮ СТРАХОВЩИКА. Заходим на сайт фольцваген и смотрим дилеров в Ростове-на-Дону
Их всего 2. ПОЧЕМУ МЕНЯ НАПРАВЛЯЮТ НА НЕИЗВЕСТНУЮ НИКОМУ СТО????
ВОТ так страхуешься переплачиваешь за опцию ремонт дилера а направляют неизвестно куда.

Ужасная компания!!!!! Никакое обслуживание, все сроки не соблюдают, отправляют ремонтировать машину в подмосковье.

1.ДТП произошло 04.05.2012г в 23-30, 05.05.2012 я сообщил о ДТП в ООО «Ренессанс Страхование» по телефону.
— В нарушение в нарушение ст.12 ч.3 Федерального закона Р.Ф. «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» от 25.04.2002 № 40-ФЗ мой автомобиль не был осмотрен сотрудником ООО «Ренессанс Страхование».
Я был вынужден проводить независимую экспертизу за свой счёт.
2. Получив на руки документы из ОГИБДД (постановление и справка о ДТП), а так же отчёт из ООО «АВТ-СЕРВИС» я выслал в первый раз комплект документов согласно описи в Центр по Урегулированию убытков ОСАГО в СПб, 22.05.2012г. Сотрудники ООО «Ренессанс Страхование» работающие в указанном центре даже не соизволили получить письмо отправленное им. В очередной раз обратившись в информационный центр  компании ООО «Ренессанс Страхование» я после долгих препираний где меня уверяли что по почте они документы не принимают я всё-таки получил адрес куда можно выслать документы почтой и выслал их согласно описи 10.07.2012г..
-  Согласно Правил страхования ОСАГО статьи 10 пункта 70 -
Страховщик рассматривает заявление о страховой выплате в течении 30 дней с даты их получения. В течении указанного срока страховщик обязан составить акт о страховом случае, на основании его принять решение об осуществлении страховой выплате потерпевшему, осуществить страховую выплату либо направить в письменном виде извещение о полном или частичном отказе в страховом в страховой выплате с указанием причин отказа….

ООО «Ренессанс Страхование» не выполнило данного требования.

3. Получив письмо от  Директора Управления принятия решений Департамента урегулирования претензий исх. № ГО-1269 от 06.09.2012, но отправленное почему-то 19.09.2012г., я узнал что в нарушение Правил страхования ОСАГО статьи 10 пункта 70 документы просто лежат где-то в ООО «Ренессанс Страхование» так как я выслал не всё. Я 20.11.2012г. выслал уже нотариально заверенные ксерокопии Паспорта РФ, ПТС, оригинал товарного чека с кассовым чеком от АВТ-СЕРВИС об оплате экспертизы. И опять:
-  Согласно Правил страхования ОСАГО статьи 10 пункта 70 -
Страховщик рассматривает заявление о страховой выплате в течении 30 дней с даты их получения. В течении указанного срока страховщик обязан составить акт о страховом случае, на основании его принять решение об осуществлении страховой выплате потерпевшему, осуществить страховую выплату либо направить в письменном виде извещение о полном или частичном отказе в страховом в страховой выплате с указанием причин отказа….

ООО «Ренессанс Страхование» не выполнило данного требования.

4. Во время ДТП бланка извещения на руках не было, потом связаться с виновником ДТП я не смог. Но ради своих корыстных интересов ООО «Ренессанс Страхование» игнорирует что:
— согласно Правил страхования ОСАГО статьи 10 пункта 67; …страховщик вправе принять решение о страховой выплате в случае непредставления каких-либо из указанных в настоящих Правилах документов, если их отсутствие существенно не повлияет на определение размера страховой выплаты.
В итоге денег я до сих пор не получил!

Я обращался и к генеральному директору, и к Директора Управления принятия решений Департамента урегулирования претензий ООО «Ренессанс Страхование». Но, в нарушение  Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» статьи 10 пункта 4 и статьи 12 пункт 1, ответа на свои обращения я так и не получил.

Да наплевать им на людей — прибыль важнее.

Работают отвратительно, легко к ним дозвониться можно лишь в одном случае если Вы хотите купить полис. Купил у них полис КАСКО с франшизой, произошел страховой случай и начались круги ада:
1. Дозванивался пол часа.
2. Оформил все документы о ДТП как положено (вина в ДТП не моя)
3. 20 дней ждал когда примут решение о направлении на ремонт, потом еще 20 дней пока их направление дойдет до СТОА.
4. После ремонта оплатил его (т.к. стоимость ремонта была меньше чем франшиза) и отправил документы об оплате в «Ренессанс Страхование» с тем чтобы они взыскали ущерб в рамках прямого взыскания с компании виновника ДТП.
5. И тут начался дурдом, (убыток № 001 AS 13-004535) документы они держат у себя, не отдают, чем лишают меня возможности взыскать ущерб самостоятельно, взыскать со страховой компании виновника не могут, звоню чтобы разобраться (на один звонок надо 30-50 мин. слушать что все операторы заняты) складывается такое впечатление, что  операторы глухие, постоянно твердят о том, что документы со СТОА к ним не пришли и ремонт не оплачен, объясняешь что уже сам оплатил, и тебе снова повторяют, что документы со СТОА к ним не пришли и ремонт не оплачен, такое впечатление что тебя вообще не слышат,  и так по 3-4 раза затем бросают трубку, просишь соединить с кем-то из руководства отвечают не положено и снова бросают трубку, в общем замкнутый круг.
Вывод; Недорогой полис КАСКО «Ренессанс Страхование» не только не от чего Вас не защитит а напрочь лишит возможности получить какой либо ремонт или страховую выплату, Вас поставят в положение при котором они будут принимать решения до тех пор пока не закончиться полис.

Добрый день,
Хочу выразить возмущение и обратить Ваше внимание на задержку в выплате убытка по до договору КАСКО. Согласно соглашения № 005 AS 12-002770 от 13 февраля 2013 года  ООО Группа Ренессанс Страхование  должна произвести выплату по страховому случаю  и перечислить деньги  не позднее 28 марта 2013 года на счет Елисова Артура Валерьевича. Но по состоянию на 01 апреля  никаких выплат до сих пор нет. Страховой случай произошел 20 декабря 2012 года.  Машина 12 февраля снята с учета и  годные остатки переданы в ООО Современные театральные технологии. Машина является кредитной у банка  ВТБ 24.
Настоятельно просим прояснить ситуацию по выплате денег.
 
С уважением,
Елисов Артур  Валерьевич

Новая машина Рено Меган 3, кредитный

6 января страховой случай, сильный лобовой удар, пострадала только моя машина
20 марта выплатили
PS.: Да, нервы, особенно последние 3 дня. Но главное никто не пострадал после аварии и за железку деньги выплачены.
Ренессанс хорошая стаховая, всем советую.

Новая машина Рено Меган 3, кредитный

6 января страховой случай, сильный лобовой удар, пострадала только моя машина

7 января отогнал машину к оф. дил.

10 дней рассмотрение страхового случая, признат тотал

21 января из страховой взял письмо для банка и разъяснения по передаче авто.

22 января передал авто в комиссионный магазин

28 января в страховой передал счёт из банка и акт о передаче в ком. магазин, подписал допсоглашение о выплатах. В соглашение указана сумма выплат и крайний срок 30 банковских дней (в моём случае 15 марта)

Жду 1,5 месяца

15 марта денег нет (пятница)

18 марта денег нет, «…перезвоните в конце этой недели…»

ругаюсь, приступаю искать атвоката

19 марта «…денежные средства будут в конце дня…»
20 марта выплатили
PS.: Да, нервы, особенно последние 3 дня. Но главное никто не пострадал после аварии и за железку деньги выплачены. Ренессанс хорошая стаховая, всем советую.

Случилось дтп. повреждения были не видны. вызвали ГАИ, ну и соответственно сообщил в страховую. Приехали сотрудники ДПС, в результате ни каких повреждений не было (даже маленькой царапинки) ну соответственно ничего не стали оформлять. Позвонил в страховую, что бы отменить аварийного комиссара. В итоге началось, что мне надо предоставить авто к ним к офису, что бы они могли посмотреть если там повреждения или нет. Я отказался и попросил, что бы тот же аварийный комиссар приехал и посмотрел. В итоге естественно никто не приехал, в случае дтп в заявленном мной месте мне оплачиваться не будет!
Просто интересный факт, когда перед оплатой страховки в день по десять раз звонят и спрашивают за жизнь(как родственники))) и готовы выехать за деньгами в любое удобное время хоть ночью. А по страховому случаю надо пол дня ждать пока кто-то из операторов ответит, и при возникновении каких то вопросов отвечают мы вообще находимся в Лабутнангах(в другом населенном пункте) и не с кем кто решает вопрос соединить не можем. Доехайте до офиса вам помогут! Ребята не экономьте на страховке! Всю жизнь страховался в ингострахе, решил сэкономить!!!