РЕСО-гарантия

Возникла проблема с Экспертным заключением на основе отчета об оценке АТ 2197663! Проблема заключается в том, что по результатам акта осмотра транспортного средства был установлен ряд повреждений причиненных в ДТП моему авто. В заключении указано какие детали необходимо заменить, какие подлежат восстановлению. А вот уже в экспертной оценке автотранспорта половину поврежденных деталей не учли. Например капот и декоративную решетку радиатора, которые получили максимальную деформацию. Наверно специалисты посчитали, что капот сможет со временем принять прежнюю форму, а пластмассовая решетка радиатора постепенно восстановится. Я не говорю уже о мелочах, таких как петли и прочее. Далее: составлена смета стоимости ремонта автомобиля не по моей модели. Объясняю, у меня автомобиль ВАЗ21103М! А посчитали стоимость деталей по цене ВАЗ21103. В моем случае кузовные детали стоят втрое дороже. Например на ВАЗ21103 крыло стоит 1700 руб, а на ВАЗ21103М стоит 4700!!! Капот 5400/10700!!! Бампер 3500/5450!!! Где справедливость! Как после подобных случаев стать их клиентом??? Готовлю материалы в СУД!

Более хамского отношения не видела ни в одной страховой компании. Абсолютное нежелание отвечать на вопросы, связанные со страховыми выплатами после произошедшего страхового случая. В январе 2010 года съездила в Египет. Буквально на второй день скрутило живот, опухло лицо, тело, жуткий ззуд сводил с ума (думали, аллергическая реакция, симптомы казались типичными). Позвонить в страховую компанию возможности не было, поскольку в этот период в Египте как раз было наводнение и связи не было несколько суток. Когда в ожидании связи глаза стали медленно превращаться в «щелочки» — решено было пойти ко врачу, поскольку медлить уже было просто невозможно. после 4-х уколов, раствора для протирания тела, 6 (!!!) пачек таблеток — был выставлен счет в 90 евро. На вопросы о выплате страховки по приезду было сказано, что с этим проблем не случится, ведь «Ресо» безумно надежная компания. мы тоже наивно полагали, что она надежная. Нас заверили, что наверняка все выплатят, даже если это будет аллергия. Добавили, что случаи были неоднократны и проблем с выплатами не возникало. Конечно, сообщили, что и форс-мажорные обстоятельства (типа наводнения) обязательно предусмотрены компанией, ведь она не первый год на рынке страховых услуг. На следующий день дали свет и связь. Тут же позвонили. Нам сказали, что все рассмотрят, конечно же, в Москве. тем временем, собрали необходимые документы.По приезду в Москву была удивлена, приехав в страховую компанию для разговора, что виновата сама. Мол, нечего жрать че попало. И буквально подобными словами было сказано. За что огромное «спасибо» самому компетентному сотруднику Павлу. Испытали неописуемые эмоции, услышав, что дерматит, аллергия и прочие наиболее часто встречаемые на отдыхе вещи — вообще не предусмотрены полисом, хотя при оформлении вежливости и фразам типа «все выплатит и из-за аллергии» не было предела. Спасибо Вам большое за то, что теперь я знаю, в какую компанию никогда не буду обращаться. И, конечно же, пропиарить ее среди друзей тоже есть возможность. Непременно расскажу всем эту занимательную историю. Соглашусь со сказанным выше — и правда такими темпами и отношением клиентов у вас останется совсем немного.

16 декабря 2009 года я обратилась в Ресо-Гарантия по прямому урегулированию убытков по ОСАГО дело № ПР1933498. в результате ДТП моему автомобилю CHEVROLET AVEO были причинены технические повреждения, а именно виновник ДТП въехал в заднюю часть моего автомобиля в результате был расколот задний бампер и усилитель заднего бампера. Свой автомобиль я покупала у официального  диллера. На момент аварии моему автомобилю было 2 года. Машина была не битая и не крашеная. В Ресо-Гарантии была сделана экспертиза и было установлено замена и окраска заднего бампера. Хочу заметить, что эксперт даже не снимал бампер и не зафиксировал скрытые повреждения, хотя я ему показывала, отломанную пластиковую деталь усилителя, которую я взяла с места ДТП. Но видимо эксперт не знал, что бампер состоит не только из пластиковой накладки, но и из УСИЛИТЕЛЯ! Ресо выплатила мне 8692 руб.78 коп. Из них 4960,78 — стоимость деталей, с учетом износа. 3732-стоимость ремонтных работ, а именно стоимость окраски, расходных материалов. Я принимаю во внимание, что оценка стоимости узлов идет с учетом износа. Бампер в сборе на мой автомобиль (накладка и усилитель) стоят 11000 руб. Ресо считает, что 4960,78 (с учетом износа 13,97%) хватит на покупку бампера. Мне также очень интересно, где в Санкт-Петербурге за 3732 руб. мне покрасят и установят новый бампер? Даже в гаражах за такие деньги никто работать не будет. Да и вообще свой новый автомобиль я предпочитаю ремонтировать на лицензированных СТО. На мои просьбы предоставить мне список таких СТО, где мне произведут ремонт моего автомобиля, согласно калькуляции Ресо-Гарантии, мне такой список не предоставили. Видимо сами не знают, где за 3732 руб. можно покрасить элемент у автомобиля. Каким образом Ресо-Гаранития выявила среднерыночные цены на восстановительные работы и на материалы — НЕИЗВЕСТНО. Страховаться в такой сомнительной конторке я больше не буду! Всем своим знакомым никогда не посоветую «РЕСО-Гарантию». И ВСЕХ ПРИЗЫВАЮ — не страхуйтесь в РЕСО. Не позволяйте себя обманывать!!!
Я оставлю выбор станций ТО в Санкт-Петербурге за собой и обращусь с иском в суд о возмещении разницы на основании всех чеков и квитанций, полученных от СТО на которой производился ремонт моего автомобиля. И всем советую, биться до конца. Идти в суд и добиваться справедливости. Хватит  набивать карманы за наш счет!!!!

№ дела — АТ2172313 (Санкт-Петербург).Премного благодарен компании «РЕСО-Гарантия» за перевод мне аж 17 ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ из 35 (минимум) возможных. Зад у машины в хлам (влетел ЗиЛ в СТОЯЩУЮ! на перекрестке машину) — а они 17 тысяч. Судиться не буду, но пропиарю — от души. Рекламщика обидеть — дорогого стоит. Мне уже печатают наклейки во всю машину «На ремонт этой машины РЕСО-Гарантия перечислила 17.000 рублей» и т.п. — никакой отсебятины, все честно как есть, не так ли, Господа? А Питер город маленький, а езжу я много и часто — все больше по центру. Надписи КРУПНЫМ ШРИФТОМ будут набраны. Генеральному «РЕСы» привет!

Между ООО «Таймыр» и ОСАО «РЕСО-Гарантия» в 2008 году заключен договор страхования грузов (оформлен генеральный полис) в соответствии с которым РЕСО приняло на себя обязательства по страхованию товарно-материальных ценностей, перевозимых или экспедируемых ООО «Таймыр». В декабре 2008 г. произошел первый страховой случай – хищение груза. По данному факту органами внутренних дел было возбуждено уголовное дело по признакам преступления предусмотренного ст. 158 УК РФ. Компания «Таймыр» компенсировала Заказчику грузоперевозки ущерб в размере 2229120 рублей из собственных средств. В связи с истечением сроков проведения предварительного следствия органами внутренних дел в апреле 2009 г. было вынесено постановление о приостановлении предварительного следствия. Нами были собраны и направлены в РЕСО все запрашиваемые документы. Надо заметить, что в выплате страхового возмещения нам было отказано. РЕСО, рассмотрев предоставленные материалы, отказало в выплате страхового возмещения, основываясь на том, что из предоставленных документов было невозможно сделать вывод, что груз принят нами к перевозке. Предварительное следствие было возобновлено. О данном факте мы сразу же уведомили РЕСО, при этом получили ответ, что окончательное решение о выплате будет принято РЕСО после выяснения всех обстоятельств хищения груза органами внутренних дел. В ходе проведения расследования по возобновленному уголовному делу подробные обстоятельства хищения были установлены и необходимые документы были направлены в РЕСО. В деловой переписке существует правило отвечать на официальную корреспонденцию в срок до 10 дней, в данном случае мы ждали ответа от РЕСО в течение 30 дней!!! Представители РЕСО с нами ни разу не связались, после чего в течение трех недель мы пытались записаться на прием к первому заместителю генерального директора «Северо-Западного регионального центра» ОСАО «РЕСО-Гарантия» г-же Хазовой С. Н. Когда встреча наконец состоялась, на ней присутствовал начальник правового управления РЕСО  г-н Ослин П. И. В устном порядке нам было необоснованно отказано в выплате страхового возмещения. Надо заметить, что г-н Ослин вел себя по отношению к нашей фирме высокомерно, оскорбительно, позволяя себе некорректные высказывания в адрес руководства нашей фирмы, разговаривал на повышенных тонах и при этом не произвел на нас впечатления высококвалифицированного юриста. Г-жа Хазова С. Н. в течение всего разговора молчала, явно была не в курсе сложившейся ситуации, т. о. мы сделали вывод, что руководство РЕСО принимает решения не на основании документально подтвержденных данных, а на основании искажающих реальную информацию докладов  своих клерков. Косноязычные объяснения г-на Ослина П. И. по этому поводу ни одним судом не будут восприняты как свидетельство правоты РЕСО, в связи с чем мы уверены в справедливом решении суда. От РЕСО в конце ноября 2009 г. был получен окончательный отказ в выплате страхового возмещения, т. о., рассмотрение нашего дела с последующим отказом длилось 11 месяцев вместо 30 календарных дней согласно договору страхования. В итоге мы обратились в Арбитражный суд Санкт-Петербурга. Хочется добавить, что официальные запросы РЕСО в адрес нашей компании часто содержат одни и те же требования, отличающиеся только исходящим номером и датой.
В июне 2009 г. произошел второй страховой случай была похищена часть груза – выявлена недостача при разгрузке. По данному факту было возбуждено уголовное дело. Сумму ущерба 416094, 76 руб. ООО «Таймыр» возместило Заказчику ущерб из собственных средств. В настоящее время уголовное дело приостановлено и все необходимые документы находятся с РЕСО. Через месяц после направления заявления о выплате страхового возмещения РЕСО затребовала от нас документы, предоставление которых находится в компетенции выгодоприобретателя, а также потребовала предоставление документов, составляющих коммерческую тайну выгодоприобретателя. Также были затребованы документы, подтверждающие получение РЕСО уведомления о страховом случае. Уведомление о страховом случае было нами направлено своевременно факсимильным сообщением, что подтверждается распечаткой из телефонной компании. Также мы сообщили РЕСО о том, что выгодоприобретатель по письменному запросу последнего готов предоставить необходимые документы. Ответ на наше письмо мы получили более чем через месяц и в нем содержались все те же требования, что и в первоначальном письме. Мы написали жалобу в главный офис РЕСО, после чего СПб филиал РЕСО сообщил нам, что документы от выгодоприобретателя получены. Однако при этом нам сообщили, что распечатка телефонного оператора не является доказательством своевременного уведомления РЕСО. Однако надо заметить, что ни в договоре, ни в Правилах страхования грузов не прописан регламент уведомления, ни указан способ отправки уведомления, а также обязательства страхователя получать и хранить документы, подтверждающие получение уведомления страховщиком. Помимо этого, РЕСО запросила дополнительные документы, находящиеся в уголовном деле. Нами был отправлен в органы внутренних дел официальный запрос, и в РЕСО мы направили уведомление о получении этого запроса органами внутренних дел, однако ответ из органов внутренних дел до сих пор не пришел. В переговорах с сотрудниками РЕСО последние заявили нам, что решение о выплате страхового возмещения не может быть принято, пока не будут предоставлены дополнительные документы из уголовного дела, т. е. если органы внутренних дел не сочтут нужным предоставлять их, решение о выплате страхового возмещения не будет получено никогда. При этом РЕСО отказывается сообщать нам о своем решении в письменном виде.
В августе 2009 г. произошел третий страховой случай была похищена машина с грузом. По данному факту возбуждено уголовное дело. Сумму ущерба 2417538,48 руб. ООО «Таймыр» возместило Заказчику ущерб из собственных средств. Все необходимые документы были своевременно предоставлены в РЕСО. Изыскивая возможность в очередной раз нарушить наши права, РЕСО затребовало документы, предоставление которых заведомо невозможно, т. к. часть из них находятся у лица, похитившего груз и скрывшегося с ним. Зная о непорядочности и некомпетентности сотрудников РЕСО, мы сразу же потребовали от них ответ с мотивированным отказом выплаты страхового возмещения. С нами ни разу никто не связался, ответ нам так и не прислали. По этим вопиющим фактам мы намерены подать на РЕСО в суд. Мы надеемся на то, что когда-нибудь недобросовестные страховщики будут привлекаться не только к гражданской, но и к уголовной ответственности.

РЕСО-ГАВНО! Обращайтесь в суд, как сделали мы, когда нашей фирмы необосновано отказали в выплате. Надеемся их засудить. Жалко, что уголовной ответственности они не понесут. Каждого их сотрудника можно лет на 20 за решетку упрятать.

Добрый день. Описываю ситуацию, которая произошла со мной 5 августа 2009г. на трассе Москва – С.Петербург. Я двигался в сторону Москвы, передо мной, на расстоянии 50 метров, с разрешенной скоростью, двигался автомобиль «Форд-Фокус». На 66 км. трассы, со встречной полосы на нашу, выехал автомобиль ВАЗ-2113 и совершил лобовое столкновение с впереди идущим «Форд-Фокусом», я догнал эту аварию. Моему автомобилю причинен материальный ущерб, который я хочу возместить у страховщика «РЕСО-Гарантия» страхователем которого является владелец автомобиля — виновника ДТП, а именно ВАЗ-2113. Дело АТ 1708233. Есть одна деталь в документах об этом происшествии, водитель, находившийся за рулем ВАЗа, не был вписан в полис ОСАГО.
 
 
Как и предписывают Правила, я подал необходимые документы в «РЕСО-Гарантия» и получил отказ со ссылками на ст.15 ч.2 Федерального закона № 40-Ф3 от 25.04.2002г.
 
 
На мои замечания, по поводу изменения Закона ОСАГО с 2002г. и Определения Конституционного Суда РФ № 377-О от 12.07.2006г., СК «РЕСО-Гарантия», предложила обратиться в Суд (снимая с себя ответственность за некомпетентность своих сотрудников). Позже мне предложили доказать, что водитель ВАЗа управлял автомобилем на законных основаниях, что является прерогативой следственных органов.
 
 
До настоящего времени вопрос о компенсации так и не решен и ответа от СК «РЕСО-Гарантия» не получено.
 
 


 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Шокирована таким сервисом

В моем автомобиле разбили стекло и украли магнитолу. Три месяца длилось разбирательство, была представлена масса справок из милиции, а потом эксперты компании заявили, что в базе нет фотографий по этому делу, а выплату производить не будут. Если бы магнитола была бы выдрана, то тогда бы оплатили. Зачем же тогда страховать ее надо было?

Ася