РЕСО-гарантия

Уже застрахован по ОСАГО, звоню в офис, — девушка рассчитайте пож-та стоимость пролонгации, — мы по телефону не рассчитываем.
Ок, хорошо, приехал в офис.
У порога охранник разруливает потоком. Объяснил что нужно, заявляет типа — У нас тут люди новые полисы оформляют, а сотрудник один! !! Тоесть я типа не человек, да ещё со своим расчётом припёрся, не видишь люди работают!
Ок, хорошо, где очередь? кто последний? — На улице очередь. Я говорю дак ведь нет никого на улице. Можете пальцем показать на специалиста? Немного помогла фраза «Где тут у вас директор?» охранник подвёл к сотруднику, и настойчиво стал требовать меня присесть, нет говорю, я постою, пришлось 6 раз повторить, пока дошло.
 
Но и это не финал.
 
Стою значит ожидаю, мимо проходит женщина(Которая как выяснилось позже директор филиала), и заявляет мне, присядьте, типа здесь стоять нельзя, сейчас у нас инкассация пойдёт, а они очень напрягаются когда люди на пути стоят. Офигеть сервис, нельзя значит стоять в офисе!!! Взяла значит мой полис и свидетельство, и плавненько так с ними к выходу. Я естественно уже на взводе, а директор заявляет, что стоимость полиса прошлогоднего умножайте на 1.3, но мне то нужна блин точная цифра с учётом моего КБМ.
 
И тут вообще финал!! Директор заявляет, а мы вам не рассчитаем, мы работаем до 17.00, я посмотрел на часы, говорю стоп, сейчас 16,10!!! — А у нас по 30 минут на человека выделено.
И вообще приём только по записи!!! Нормально да? вобщем не советую никому тут страховаться, как будто страховых больше нет!

Внимание!!! Не вносят данные КБМ в базу РСА, даже после обращение. Разводят на деньги. В РЕСО гарантия, больше ни одной ногой, и остальным не советую!

Я являюсь клиентом компании СГ МСК
22 июля 2014 года с участием моего транспортного средства KIA JD CEED, застрахованного в компании СГ МСК, произошло ДТП. Вернее на мое транспортное средство был осуществлен наезд другого транспортного средства, вследствие чего моя машина получила серьезнейшие повреждения. В этот же день я обратился в СГ МСК, зарегистрировал страховой случай, а затем отвез все документы за исключением недостающего постановления от ГИБДД, в свой салон(Автоцентр Купчино), где находится страховой брокер, осуществивший мне продажу полис МСК
К сожалению, из–за того, что виновник ДТП в назначенное сотрудниками ГИБДД Красносельского района не явился, выдача постановления по моему делу в ГИБДД затягивалась.
Уладив все формальности я отвез недостающий документ (постановление) своему страховому брокеру и он, в свою очередь, дослал документы МСК в период с 18.08 по 20.08.14 г.
На календаре уже 13 октября, а я до сих пор не получил никакого ответа по своему страховому случаю. В мой адрес поступила лишь СМС 2 сентября с направлением на ремонт и просьбой приехать в Автоцентр Купчино (моя машина стоит в данном центре с 22 июля, я отвез ее на эвакуаторе в салон в день ДТП).Автоцентр Купчино дефектовал и высылал смету ремонта в адрес СГ МСК еще 11.09
Оценщик со стороны СГМСК, по инфо от колл–центра СГ МСК, должен был приехать сначала 20.09, потом 25.09, в итоге в салоне он появился только 6.10.14 г. Машина стоит в боксе автоцентра, ее никто не ремонтирует. Ответа от компании СГ МСК по сей день я не получил.
Вся эта ситуация вызывает недоумение и оставляет не самые приятные впечатления об уровне сервиса, предоставляемого СГ МСК, особенно, учитывая то, что я заплатил за страховой полис более 70000 рублей.
ДЕЛО № У–781–261784⁄14. Документы поданы 18.08, сегодня 13.10. Сроки ответа по страховому случаю уже просрочены. Устал писать в пустоту и разговаривать с колл–центром ни о чем.Завтра 14.10.14 г. в случае отсутствия ответа буду писать досудебную претензию. Одно разочарование от компании СГ МСК
Всего им наилучшего в развитии клиентоориентированности.Не обращайтесь в данную страховую компанию.

Сегодня 07. 08. 2014г. пришел в компанию продлить полис осаго и мне сказали что у них снизили зарплаты на 30% и они вынуждены брать дополнительные сборы в виде страхования только не знай чего а всего то 300 рублей и еще подчеркнули всего то, и сказали что в росгосстрахе вообще 1500. так что это плохая контора.

09.06.2014 я обратился в офис по адресу г. Люберцы Ул. Красная д.1 с целью оформления ДСАГО и КАСКО на автомобиль, который купил новым в автосалоне менее месяца назад. Менеджер РЕСО сказал мне ехать в автосалон, где я покупал авто и оформлять ДСАГО там. Потратив 4 часа на дорогу, я узнал, что ДСАГО в автосалоне оформлять только одновременно с ОСАГО, а сейчас мне надо ехать в офис РЕСО и оформлять там. Когда я вернулся в офис РЕСО по адресу Люберцы Ул. Красная д.1 и попросил директора Макарова Максима Николаевича объяснить, почему его менеджеры неправильно информируют клиентов, получил ответ, что это добровольное страхование, а он не хочет меня страховать и никаких других оснований для отказа больше и не нужно. Просто у него нет настроения и желания заниматься оформлением страховки. Такого хамского и грубого отношения я не встречал вообще нигде! Этот абсолютно неадекватный человек (представившийся директором! Офиса РЕСО) развалившись на стуле, грубо хамил и отказывался взять у меня деньги и оформить страховки (хотя новый автомобиль стоял под окнами офиса и все документы были на руках). И единственное объяснение с его стороны было только то, что он просто не хочет! !! И его менеджеры тоже не хотят! А полис ОСАГО, который я оформил при покупке автомобиля я все равно не расторгну, только если продам машину или сдохну! Я просто ушел из офиса РЕСО оплеванным! !! И ЭТО Я ИМ ПРЕДЛАГАЛ ДЕНЬГИ! !! А не пытался получить деньги по страховке! До этого у меня была застрахована АУДИ и по ОСАГО И КАСКО в РЕСО. Проблем не было. Всегда советовал друзьям. Но после такого отношения я в шоке! Я не могу понять, как в такой серьезной фирме, работают такие неадекватные директора (или люди ими представляющиеся)! !! Прошу разобраться в ситуации.

Исходя из личного опыта не советую обращаться в компанию РЕСО, кидают на деньги конкретно! (по моему случаю выплатили всего 50% от общей стоимости ремонта), при попытке решить всё мирным путем, получаешь отказ с формулировками типа расчет производится по средним ценам в регионе (только не понятно из какого места они  “достают» средние цены)!!!

Здравствуйте господа из Ресо.
 
Сегодня (27.06.2014)  был в вашем офисе в Москве, по адресу: Нагорный проезд, д.6, по вопросу  ПВУ. Был крайне неприятно удивлен проведением ваших сотрудников. Например, ваш эксперт, который осматривал мой А.М.вел себя крайне грубо и вызывающе: он обращался   ко мне на «ты», хотя мне 37 лет и я никак не похож на юношу, а ваш сотрудник явно младше меня по возрасту; разговаривая со мной, он жевал резинку, выдвинул мне ультиматум, что если я не найду для него отвертку, он покинет зону осмотра и не станет заниматься моим А.М. Это нормально, что эксперт, в чьи обязанности входит постоянная работа с автомобилями не имеет отвертки?   Полчаса ваш специалист пытался найти вин номер на автомобиле (хотя он находится на видном месте) и пытался с этой целью разобрать обшивку. Крайне удивлен тем фактом, что в такой большой и солидной на вид компании работают люмпены. Прошу вас наказать конкретного сотрудника за хамство клиентам и объяснить ему, что у русских людей  принято обращаться к незнакомым людям на «Вы» и по имени-отчеству, тем более к тем, кто старше, тем более, к клиентам. Кроме того, понимая тяжелое материальное положение вашей компании, я приобрел для вас упаковку отверток, хотелось бы получить от вас информацию каким образом я могу передать ее начальнику экспертов офиса Москва, Нагорный проезд, д.6, что бы он мог раздать их своим сотрудникам?
 
Находясь в вашем офисе, меня постоянно преследовало ощущение, что я  вам что-то должен, что это не я заплатил вам деньги за вашу работу, а вы мне. Итогом общения с вашими сотрудниками стало твердое решение больше никогда не покупать страховые продукты вашей компании и ни в коем случае никому ее не рекомендовать.
 
Александр Сергеевич
Дело: пр5836714

Мой отец попал в ДТП в городе Переславле-Залесском Ярославской области 08.06.2014. Виновник аварии застрахован по ОСАГО в вашей компании. Отец обратился в филиал на улице Ростовской для регистрации убытка 09.06.2014, сдал все необходимые документы и стал ждать эксперта. Номера убытка ему не дали. Надо сказать, в филиале ему были, мягко сказать, не рады. Так как эксперт не звонил и не приезжал, 20.06 я стала звонить в колл-центр Ресо, чтобы разобраться в ситуации. Оказалось, что убыток не зарегистрирован. В отделе, контролирующем Ярославскую область, в который мне рекомендовали обратиться операторы, целый день никто не брал трубку. Я оставила обращение на сайте. В тот же день я стала звонить в филиал. Оказалось, что человек, занимающийся урегулированием (он же генеральный директор филиала) в отпуске, помочь мне никто не может, придет к трем по своим делам — разберется. Отец подъехал к трем, чтобы получить номер убытка. Сразу она номер дать не смогла, удивилась зачем он ему вообще нужен и сообщила его вечером в пятницу, позвонив по мобильному. Номер дела АТ 5371607. Также было сказано, что к нему одному эксперт из Ярославля не поедет. В понедельник убыток в системе увидели, но не увидели документов: -), и специалист посоветовал делать свою экспертизу. Я уже нашла экспертную организацию, как в ответ на мое обращение, я так понимаю, с моим отцом связался специалист (кажется, во вторник) и сказал, что эксперт приедет в среду (то есть сегодня). В филиале позже сказали, что он приедет в пятницу, но у меня уже нет никакой уверенности, что он приедет. Сроки проведения экспертной оценки уже нарушены (п.45 правил ОСАГО)).

ПРИШЛИ по ДТП в отдел возмещения в г.Ставрополь. Ну подали мы значт документы, все приняли, везде расписались. Потом говорит мне сотрудник — ждите теперь оценщика, он придет все посмотрит, пофоткает и т.д. НУ ждем мы значт оценщика. Ждем 5 минут, ждем 10… Спрашиваем: «Господа! А когда же придет ваш оценщик»??? Мне отвечает один из принимающих сотрудников: НУ типа мы не знаем… У него свой Личный график… Ну хорошо, не против, а как узнать его график, сколько нам хоть ждать??? Ответ: МЫ НЕ ЗНАЕМ ДАЖЕ ГДЕ ОН!.. хммм… Ладно, а есть телефон, связаться с ним. Ответ: Телефона нет, мы не знаем ничего, он подчиняется Москве. Ага, звоню в Москву, спрашиваю вот сидим мы в Ставрополе, ждем вашего оценщика, мол поторопитесь уже. Ответ: Нет он не наш, он Ставропольский, Ленина 221 звоните туда. Звоню в центральный офис этой шаражки, на Ленина 221 — ответ: он не наш, он прикреплен на ул. Промышленная 2-я, 2а, оф. 312  (  а мы сидим уже в этом офисе=). Поворачиваюсь к сотруднику Илье (уже познакомились) смотрю на него, а в его руке телефон — ЭВРИКА он нашел-таки телефон этого босса-оценщика! Причем в записной книжке телефона! Выходит оценщик, а нет, стоп сначала — выходят девушки, одна, вторая, теперь выходит сам оценщик. Мы сидим с моей мамой — она человек уже пожилой, чаще стала уставать, высказывает она свое объективное недовольство:МОлОДОЙ ЧЕлОВЕК ВЫ ХОТЬ ПИШИТЕ РАСПИСАНИЕ КОГДА ВЫ РАБОТАЕТЕ, МЫ ЖДЕМ ВАС УЖЕ ЧАС! Ответ оценщика Василия (усышали его имя, когда Илья звонил ему): Женщина, какие праблемы, что-то не устраивает!? Если не устраивает, можно уйти…Ответ моей мамы: Молдой человек, вы мне в сыновья годитесь, не надо мне так говорить.Ответ оценщика: ТАк! Все! завтра придеШЬ! Давайте на выход!И берет документы у другого килентаТут подключаюсь в разговор Я — Черников Михаил Юрьевич, пытаюсь уладить. Говорю: Слушай имей совесть, мы ждали час, мы во всяком случае первые пришли, и ребенка мне забирать нужно. Ответ: не надо было наезжать! Тут я ударив по столу кричу на него: Быстро встал и пошел смотреть мю машину! Выходит оценщик и бросается на меня, хватая за лицо…)))) Слава богу нас разняли! Ей богу я готов был его убить, и хорошо что держали меня, а то вместо потерпевшего оказался бы на месте обвиняемого…ЭпилогВ Ресо-Гарантия никто не за что не отвечает, и никого не контролирует, что говорить — они даже не знают расписания своих сотрудниковобсуживание как в Пакистане — даже не предложили воду за тот срок что мы ждали, не говоря уже о кофе)))Я так понял этот псих прикомандерован сюда из Москвы или местный, но все-равно типа независимый эксперт из Московского офиса, в разговоре с начальством у него это не первый инцидент.Вывод такой: Народ у нас молчит, видимо боятся жаловаться на таких упырей, вдруг не заплатят… Он ни перед кем не отчитывается, поэтому ведет себя так, грубит людям, распускает руки, и главное не выполняет свои прямые обязанностиСотрудники в офисе принимающие бумаги боятся или не хотят помогать. ДА и вообще говорю я — Послушайте ну что же это такое, я же деньги платил за эту справку все-таки хочется приемлемого обслуживания,на что один мне из сотрудников сказал: ваши деньги нам не нужны, Это государство придумало все это осаго…Это по-русски с драками и матами добиться правды-матушки!Ни нагой сюда =)))